Congstar Prepaid Karte kriegt eine Kündigung übersandt, wieso?

  • Adol31

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Kumpel nutzt eine Congstar Karte mit dem Tarif: congstar Prepaid Internet-Stick


      Zuletzt wurde gegen 06.2017 aufgeladen. Aber vor paar Tagen bekam er diese SMS


      Lieber Kunde: wichtige Vertragsinformation: Zu Ihrem Prepaid-Vertrag haben wir Ihnen eine Kündigung übersandt


      Was soll das genau bewirken? Kann einer genau erklären, was jetzt genau passieren wird? Wird die Karte gekündigt und man kann sich durch eine weitere Aufladung sowieso nicht mehr retten?

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    • VIP Member

      Beiträge : 1.583

      Zitat von Adol31

      Zu Ihrem Prepaid-Vertrag haben wir Ihnen eine Kündigung übersandt

      Hallo :)


      das ist die Kündigung wegen Inaktivität, weil seit 15 Monaten keine Aufladung erfolgt ist.

      Zitat von Adol31

      Kann einer genau erklären, was jetzt genau passieren wird? Wird die Karte gekündigt und man kann sich durch eine weitere Aufladung sowieso nicht mehr retten?

      Nein. Die SMS ist nur eine Ankündigung. In der SMS sollte der Termin genannt sein, bis zu dem Dein Kumpel spätestens aufgeladen haben muss, um die Kündigung zu vermeiden. Dein Kumpel sollte übrigens auch eine gleichlautende Mail bekommen haben.


      Gruß Ingo

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    • Adol31

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Zitat von schlingo

      Nein. Die SMS ist nur eine Ankündigung. In der SMS sollte der Termin genannt sein, bis zu dem Dein Kumpel spätestens aufgeladen haben muss, um die Kündigung zu vermeiden. Dein Kumpel sollte übrigens auch eine gleichlautende Mail bekommen haben.
      Gruß Ingo

      Danke dir für die Hilfe. Also in der SMS stand kein Termin bzw ein Datum, wann es gekündigt wird.


      Aber in der Email stand es, wie ich erfahren habe und die Email von Congstar kam 1 Tag vorher.
      Sie lautet:
      leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum 11.11.2018 kündigen, da wir festgestellt haben, dass die letzte Aufladung Ihres Guthabenkontos 15 Monate zurück liegt.


      Sollten Sie den Vertrag fortsetzen wollen, um weiterhin mit Ihrer Rufnummer xxx telefonieren zu können, brauchen Sie nur neues Guthaben aufladen. Der Vertrag wird dann unverändert zu den bisherigen Konditionen fortgesetzt.


      Bitte laden Sie in diesem Fall spätestens bis zum 11.11.2018 Ihr Guthabenkonto auf.


      Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, endet der Vertrag am 11.11.2018. Ab diesem Datum können Sie keine Dienste mehr nutzen und sowohl die Karte als auch die Rufnummer werden deaktiviert.

    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo @Adol31 und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^


      Bei congstar Prepaid-Tarifen findet alle 15 Monate eine sogenannte "Inaktivitätsprüfung" statt, um ggf. inaktive Rufnummern aufkündigen und später neu vergeben zu können. Durch eine einfache Guthabenaufladung kann dieser direkt widersprochen worden.


      Um dieser automatischen Kündigung zu widersprechen, müsste dein Kumpel einfach innerhalb des in der E-Mail angegebenen Zeitraums eine Guthabenaufladung über mindestens 15€ durchführen.


      Sollte die Deaktivierung aufgrund von Inaktivitiät bereits erfolgt sein, kann die SIM-Karte innerhalb von 30 Tagen noch reaktiviert werden. Dazu wäre eine Meldung des Vertragsinhabers bei uns im Service notwendig, was z.B. über den kostenlosen Service Chat (täglich 8-22 Uhr) möglich wäre. Hier können auch weitere Fragen zum genutzten Prepaid Tarif geklärt werden.


      Viele Grüße


      Gerrit

    • VIP Member

      Beiträge : 1.583

      Zitat von Adol31

      in der SMS stand kein Termin bzw ein Datum, wann es gekündigt wird.

      Hallo :)


      ok, da hat mich wohl meine Erinnerung getäuscht.

      Zitat von Adol31

      Aber in der Email stand es, wie ich erfahren habe und die Email von Congstar kam 1 Tag vorher.

      Ähm nein, Du hast es ja selbst zitiert:

      Zitat von Adol31

      leider müssen wir Ihnen hiermit das Vertragsverhältnis zum 11.11.2018 kündigen

      Beachte das Datum. Das passt auch, denn die Info kommt ca. 6 Wochen zuvor.

      Zitat von Adol31

      Bitte laden Sie in diesem Fall spätestens bis zum 11.11.2018 Ihr Guthabenkonto auf.

      Genau das sollte Dein Kumpel tun. Denn ansonsten...

      Zitat von Adol31

      Sollten Sie bis zum oben genannten Datum kein weiteres Guthaben aufgeladen haben, endet der Vertrag am 11.11.2018. Ab diesem Datum können Sie keine Dienste mehr nutzen und sowohl die Karte als auch die Rufnummer werden deaktiviert.

      Gruß Ingo

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    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo zusammen,


      vielen Dank an alle Mitglieder der Community für Ihre Unterstützung.


      Schön, dass wir dein Anliegen klären konnten, @Adol31. Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema sind wir natürlich gerne erneut für dich da. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen congstar Servicekanal. :thumbup:



      Viele Grüße


      Gerrit

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