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  • Widerruf wird nicht akzeptiert

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Hallo,
    ich habe am 16.06.19 einen Vertragswechsel vom alten Prepaid "Wie ich will" in den neuen "Prepaid wie ich will" durchgeführt. Am 20.06.19 wurde die Vertragsänderung durchgeführt, am 23.06.19 habe ich schriftlich und pünktlich meinen Widerruf eingereicht. Laut Congstar ist aber ein Widerruf nicht möglich.

    Auf der Homepage von Congstar ist folgendes zu finden:
    "Bei jeder Online-Bestellung steht dir gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Du kannst daher die Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Bitte teile uns deinen Widerruf schriftlich über das Kontaktformular unten mit. Die Einzelheiten zu Fristbeginn, Form des Widerrufs und Anschriften findest du in der Widerrufsbelehrung. Weitere Infos zum Widerrufsrecht für Warenlieferungen findest du als PDF."

    So wie es auf der Congstar -Homepage beschrieben steht, habe ich es gemacht, fristgerecht und mit den dort befindlichen Formularen.
    Warum gilt das Widerrufsrecht nicht für mich? Ist das nicht auch ein Recht?
    Man hat mir bei Emailkontakten schon geantwortet, dass mein Fall ausführlich geprüft worden sei und dass es eben nicht gehe, dass sei ein alter Tarif. Nun haben wir diesen "Alten Tarif" erst im April 2019 erworben und ich denke ein Widerrufsrecht sollte doch jedem zustehen.
    Oder bekommen alle, die diesen alten "Prepaid wie ich will" noch haben ein Kündigungsschreiben?
  • Hallo @Benz13,

    das Widerrufsrecht gilt für alle Tarifwechsel :) , auch für den Wechsel, den du beauftragt hast.

    Hier haben wir nur leider das Problem, dass wir deinen Tarif rein technisch nicht mehr zurück in den alten Prepaid wie ich will Tarif wechseln können. Als Bestandskunde kann der Tarif noch beliebig lange genutzt werden, aber eine Umstellung in den Tarif ist nicht mehr möglich. Sorry für die schlechte Nachricht :( .

    Da wir die Leistungen des alten Prepaid Tarifs nicht mehr anbieten können, steht dir ein Sonderkündigungsrecht zu. Anbieten kann ich daher nur den Tarif zu beenden, wenn du mit dem neuen Tarif nicht glücklich wirst :/ .

    Gruß Max
  • Hallo Max,
    also ist mein Widerruf wegen technischer Probleme bei Congstar nicht möglich?
    Dann sind Ihre Informationen auf Ihrer Homepage aber falsch angegeben, denn da steht "Bei jeder Online-Bestellung steht dir gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu." Da steht nicht "wenn dem keine technischen Probleme im Wege stehen" oder ähnliches.
    Ich konnte diese Information, dass ein Widerruf wegen technischer Probleme keine Gültigkeit haben soll als Information auf ihrer Homepage nicht finden. Wäre dies nicht wichtig gewesen zu wissen?
    Mein alter Tarif besteht ja noch und wie gesagt, ich habe ihn erst im April 2019 gekauft, er ist also gerade zwei Monate alt.
    Zudem gibt es ihn nach wie vor bei Penny und Rewe mit Congstar.
    Was soll bitte ein Sonderkündigungsrecht bringen?
    Wenn ich meine Telefonnummer zu einem anderen Anbieter (egal welchem ) mitnehmen möchte, muss ich an Congstar erst einmal 75 Euro für meine drei Verträge bezahlen.
    Können Sie mir weitere Stellen nennen, bei denen ich mich beschweren kann, eben auch des Rechts wegen, oder muss ich mich dazu an einen Anwalt wenden?
  • Hallo @Benz13 :)

    Benz13 schrieb:

    "Bei jeder Online-Bestellung steht dir gesetzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu."
    Zunächst mal handelt es sich bei einem Tarifwechsel nicht um eine Neubestellung sondern um eine Vertragsumwandlung.

    Benz13 schrieb:

    Wenn ich meine Telefonnummer zu einem anderen Anbieter (egal welchem ) mitnehmen möchte, muss ich an Congstar erst einmal 75 Euro für meine drei Verträge bezahlen.Mein alter Tarif besteht ja noch
    Eine Rufnummernportierung kostet 25 € und nicht 75 €, du musst ja nicht alle 3 Rufnummern portieren.

    Benz13 schrieb:

    Mein alter Tarif besteht ja noch
    Eben nicht, denn es hat ja ein Tarifwechsel stattgefunden.

    Wie Max bereits schrieb, ist ein Wechsel in diesen ausgelaufenen Vertrag nicht mehr möglich, weshalb dir ein Sonderkündigungsrecht zusteht. Wenn du dich an einen Anwalt wenden möchtest kannst du dies gerne tun, dies ändert aber nichts daran, dass sich der alte Prepaid wie ich will Tarif nicht mehr im Produkportfolio befindet. Falls du dich auf weiterem Wege beschweren möchtest findest du hier unser Kontaktformular: congstar.de/hilfe-service/kontakt/.

    Gruß Tobi
  • In meinem alten Tarif konnte ich über die Seite datapass.de eine kostenlose Messaging Option aktivieren. Da diese zusätzliche Option für mich NIE über die CongstarHomepage gebucht werden konnte, sondern immer zusätzlich über datapass.de aktiviert wurde, war es schlichtweg nicht ersichtlich, dass nach einer Tarifumstellung, diese Option nicht mehr zur Verfügung stehen würde.

    Ich hatte übrigens am 16.06. Internet auf der Congstar Homepage für 4 Wochen gekauft, dieses wurde natürlich auch abgebucht, stand aber am 20.06. nach der Tarifumstellung auch nicht zur Verfügung.
    Das ist natürlich sehr ärgerlich, wenn man Internet für 4 Wochen bucht, bezahlt aber nicht bekommt (für zwei der Verträge).
    Und da haben wir leider erst festgestellt, dass die kostenlose Messaging Option sich auch nicht mehr aktivieren lässt. Das ist der Grund für unseren Widerruf.

    Wenn ich das richtig gelesen habe, gibt es nur für Vertragswechsel kein Widerrufsrecht?
  • Ein Widerrufsrecht steht dir auch bei einem Tarifwechsel zu. Ein Wechsel zurück in deinem Ausgangstarif ist technisch aber nicht mehr umsetzbar, weil wir ihn schlichtweg nicht mehr anbieten. Das Sonderkündigungsrecht, dass dir in so einem Fall zusteht, wurde dir ja bereits angeboten.

    Die Kosten für die Surf Optionen die du nur wenige Tage nutzen konntest habe ich dir anteilig in Form von Guthaben aufgebucht.

    Gruß Steffi
  • Also zunächst einmal vielen Dank für das überwiesene Guthaben, es kam an.
    Gibt es einen Unterschied vom normalen Kündigungsrecht zum Sonderkündigungsrecht?

    Wenn ich zu Penny Mobil in den Prepaid Easy wechsle, lande ich doch genau wieder in meinem alten Tarif mit den alten Konditionen und Angeboten und ich lande sogar wieder bei Congstar, denn Congstar bietet dort meinen alten Tarif noch an.

    Deshalb ist es so schwierig zu verstehen, warum ich kündigen muss, eine Karte bei Penny kaufen muss, die Karte aktiviere muss, die Rufnummermitnahme irgendwie klappen muss (ich muss an Congstar 25 bezahlen, davor wahrscheinlich Guthaben aufladen damit es abgebucht werden kann), eventuell bestehenden Guthaben muss von Congstar an mich zurückgebucht werden.

    Nach Aktivierung meiner neuen Karte lande ich wieder bei Congstar mit genau meinem gewünschten Tarif aber einem unglaublichen Aufwand.
  • Moin Benz13,

    ich versuche hier noch einmal Licht ins Dunkel zu bringen. Das Sonderkündigungsrecht bieten wir dir an, weil du bei einem Widerruf nicht mehr in deinen Ursprungstarif wechseln kannst. Der Grund warum du nicht mehr in den alten congstar Prepaid wie ich will Tarif wechseln kannst ist, weil es diesen nicht mehr gibt. Der alte congstar prepaid wie ich will Tarif wurde durch den neuen congstar prepaid wie ich will Tarif (2019) ersetzt und somit nicht mehr angeboten. Kunden die diesen tarif haben, können diesen weiter nutzen, aber er ist technisch nicht mehr neu buchbar.
    Bei dem neuen congstar Prepaid wie ich will Tarif (2019) hat der Kunde jetzt mehr Datenvolumen als vorher, aber dafür ist die Messaging Option nicht mehr buchbar.
    Ob Penny noch einen Tarif mit den Konditionen des alten congstar Prepaid wie ich will Tarifs inklusive (Messaging Option) anbietet, kann ich dir leider nicht sagen.

    Den letzten Absatz kann ich nicht ganz verstehen.

    Wenn es bei Penny einen Tarif gäbe der die selben Konditionen hat, wie der alte congstar Prepaid wie ich will Tarif, dann könntest du natürlich dorthin wechseln. Die Gebühr für eine Rufnummerportierung beträgt dabei immer jeweils 25,00€.
    Den Betrag bekommst du aber meist von dem neuen Anbieter wieder gut geschrieben.

    Ich hoffe ich konnte dir weiterhelfen. Dir einen guten Start ins Wochenende

    Lieben Gruß Oly
  • Neu

    So heute habe ich für meine Tochter in unserem Edekamarkt eine Prepaidkarte von Congstar gekauft. Überrascht habe ich festgestellt, dass diese Karte noch Congstar wie ich will der 1. Generation ist. Das ist wunderbar, sie wurde auch heute schon aktiviert.
    Es gibt also diesen Tarif doch noch (auch bei PennyMobil mit Congstar).
    Muss ich nun drei neue Prepaidkarten "Wie ich will - der ersten Generation" von Congstar im Edeka kaufen, dann bei Congstar kündigen - obwohl Congstar ja auch die neue Karte übernimmt mit Rufnummernübernahme und Überweisung des vorhandenen Guthabens?