Wieso ist aktuell kein Sim-Karten tausch online möglich?

Hallo alle zusammen,
ich besitze seit mehreren Jahren eine Sim-Karte von congstar, welche ich damals von meiner Mutter bekommen habe (da noch nicht geschäftsfähig diesbezüglich). In den letzten Jahren musste ich, aufgrund eines neuen Smartphones, bereits von einer Standard Sim-Karte auf eine Micro-Sim umsteigen, was aktuell wieder (gezwungenermaßen) der Fall ist. Nur eben von einer Micro-Sim auf eine Nano-Sim. Jetzt habe ich jedoch festgestellt, dass nach mehrmaligen versuchen es mir nicht möglich ist dies online zu tätigen.
Liegt dieses Problem bei mir? Beispielsweise aufgrund des Browsers, oder liegt es schlicht und einfach an einem Technischen Problem Seitens der Website?

Des weiteren habe ich schon damals festgestellt, dass sehr oft eine falsche Flat zu höheren Preis gebucht bekommen habe. Sprich mir wurden rund 10€ (genauer Preis weicht ab; war jedoch für eine 1GB Flat) für nur 500MB Datenvolumen abgebucht. Erst vor nicht allzu langer Zeit wurde dies behoben. Nur stellt sich mir die Frage, was ist mit meinem Geld passiert, welches ich zu viel gezahlt habe? Noch dazu wurde ich nie darüber in Kenntnis gesetzt, dass ein Fehler vorliegt.

Über eine schnelle Hilfe und Aufklärung wäre ich sehr dankbar.
Ich danke Ihnen im Voraus.

Mit Freundlichen Grüßen