Erklärung Optionen

ThomasM76 · 29. Juli 2019

Hallo und guten Abend!

Ich bin neu bei Congstar und habe ein paar Frage zu den zubuchbaren Optionen im "wie ich will Tarif"

Zu Beginn, sagen wir heute, hab ich die 500MB-Option.

1. Was passiert, wenn ich nichts tue (automatische Verlängerung? Wie lange?)
2. Wenn ich morgen die Stopp 500 (oder so) SMS sende, kann ich trotzdem bis 29.08. surfen (500MB), danach ist Schluss?
3. Ich könnte dann zB bis Mitte September weiter telefonieren und wenn ich dann irgendwann wieder Internet brauche, schicke ich die Start-SMS?
4. Wie lange dauert es von der Start-SMS bis zur Verfügbarkeit des Internets
5. Mal angenommen ich habe nach 2 Wochen bereits die 500MB aufgebraucht, könnte ich dann direkt die 1GB buchen (auch wenn die 4 Wochen noch nicht vorbei sind)? Ich vermute das geht erst am Ende der vier Wochen?
6. Muss ich dann erst Stopp500 und dann Start1000 (oder so) senden? Wenn ja, was passiert wenn ich NUR Start1000 sende?

Ich glaube das wars erstmal, will aber nicht ausschließen dass noch ein paar Fragen dazu kommen werden

Tobias · 29. Juli 2019

Moin @ThomasM76, und herzlich willkommen bei congstar

1. Wenn du eine Option nicht kündigst oder wechselst, wir diese automatisch nach 28 Tagen neu gebucht
2. Die Optionskündigung gilt immer zum Ende der Optionslaufzeit. Du kannst den Rest der 28 Tage also noch nutzen
3. Genau, telefonieren und SMS-verschicken geht immer. Wenn du keine Datenoption hast kannst du diese jederzeit buchen
4. In der regel 1-2 Stunden, maximal aber 24 Stunden
5. Du vermutest richtig Deine Datengeschwindigkeit wird in dem Fall gedrosselt. Ein Optionswechsel ist zum Ende der 28 Tage möglich.
6. In deinem meincongstar Kundencenter kannst du unter "Optionen verwalten" einfach die gewünschte Folgeoption auswählen

Bei weiteren Fragen: Immer her damit

Gruß Tobi

ThomasM76 · 29. Juli 2019

Besten Dank für die schnelle und ausführliche Antwort!
Weitere Fragen werden wohl kommen, wenn meine SIM da ist und ich loslegen kann

Tobias · 29. Juli 2019

Aber gerne doch

ThomasM76 · 30. Juli 2019

OK, zwei Sachen hab ich schon wieder.

Wenn ich im Kundenbereich rechts auf "Kontakt" klicke, komme ich zu der Seite mit dem Login (obwohl ich bereis eingeloggt bin). Wenn ich dann da wieder meine Zugangsdaten bestätige, bin ich wieder im Kundenbereich (wie vorher auch schon). Klicke ich dann wieder auf "Kontakt" geht das Spiel wieder von vorne los

UND: Nachdem ich gefühlt 500x den Dialog "Möchten Sie an einer kurzen Umfrage teilnehmen, um unsere Internetseite zu verbessern?" weggeglickt habe, könnte das System sich doch mal irgendwie merken, dass ich da kein Interesse dran habe, oder?

ThomasM76 · 30. Juli 2019

OK, OK. Ich muss weiter runter scrollen. UNTER dem großen Login-Bereich sind dann die Kontaktmöglichkeiten.

Usability: verbesserungswürdig (man denkt, dass man sich nochmal einloggen muss, um zum Kontaktformular zu kommen und tut dies natürlich)

Steffi · 30. Juli 2019

Die Anzeige ist von der Bildschirmgröße und dem Zoomfaktor abhängig. Mir z.B. werden die oberen Kontaktmöglichkeiten angezeigt, ohne dass ich nach unten scrollen muss. Dennoch vielen Dank für den Hinweis .

Gruß Steffi

ThomasM76 · 30. Juli 2019

Ich seh jetzt schon den ganzen Tag in meinCongstar "Derzeit liegt eine Störung der IT-Systeme vor. Einige Dienste sind davon betroffen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Behebung der Probleme. Vielen Dank für Ihr Verständnis.".

Ist das ein generelles Problem? Oder ist das nur bei mir weil die Portierung nicht funktioniert? Wie geht es denn mit der Portierung voran? Hatte heute früh direkt an portierung.mobilfunk@congstar.de geschrieben, aber aktuell noch keine Info.

Oliver · 30. Juli 2019

Hey ThomasM76,

das ist ein generelles Problem, es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Was deine Antwort auf die E-mail angeht, bitte ich dich auf Rückmeldung der Kollegen zu warten, das kann schonmal bis zu 3 tage in Anspruch nehmen, oft geht es aber schneller.

MFG
Mario J.

ThomasM76 · 7. August 2019

So, seit heute ist die SIM aktiv. Und schon die erste Frage: Wo erkenne ich denn, wie lange das "Monatspaket" noch läuft (also wann es genau gestartet ist). Wobei Monat ja auch falsch ist (Startdatum + 28 Tage, oder?). Im Kundenb ereich hab ich nur gefunden, dass das Paket "aktiv" ist, nicht aber seit wann genau.

schlingo · 7. August 2019

Zitat von ThomasM76

Wo erkenne ich denn, wie lange das "Monatspaket" noch läuft (also wann es genau gestartet ist).

Hallo

rufe, entweder über die App oder in einem Browser auf dem Smartphone, datapass.de auf. Beachte, dass dabei WLAN ausgeschaltet sein muss.

Gruß Ingo

Patrick · 7. August 2019

Hey @ThomasM76,

was Schlingo sagt....

Gruß Patrick

ThomasM76 · 7. August 2019

Ne, da steht nur, wieviel ich verbraucht habe (kein Start-/Enddatum). Und das nichtmal im 28-Tage-Zeitraum, sondern nach Monat. Ist also wenig bis gar nicht hilfreich...

Steffi · 8. August 2019

Wo genau steht es so? In der App, in deinem online Kundenbereich oder über datapass.de?

Per App sollte dir in der Übersicht u.a. dein aktuelles Guthaben, dein bisheriger Datenverbrauch, dein Voraussichtlicher Datenverbrauch und auch die Verbleibende Zeit angezeigt werden.

Öffne alternativ die Seite datapass.de über deine mobilen Daten, da sollte dir auch die verbleibende Zeit der Option angezeigt werden.

Gruß Steffi

ThomasM76 · 8. August 2019

Wie ich bereits sagte: Unter DataPass steht es NICHT (nichtmal der Verbrauch im 4-Wochen-Zeitraum, sondern nach Monaten):

.

In der App habe ich es aber inzwischen gefunden. Man muss dann nochmal auf die Option klicken, dann bekommt man Start und Ende angezeigt:

schlingo · 8. August 2019

Zitat von ThomasM76

Unter DataPass steht es NICHT (nichtmal der Verbrauch im 4-Wochen-Zeitraum, sondern nach Monaten):

Hallo Thomas

ich kann es hier zwar selbst nicht nachprüfen, weil ich in meinem Prepaid-Vertrag keine Option gebucht habe (produktiv nutze ich einen Postpaid-Vertrag), bin mir aber sicher, dass das ein Missverständnis ist. Auf Deinem Screenshot sehe ich z.B. unten auf der Seite zwei Links Buchungen und Datennutzung. Was passiert denn, wenn Du darauf klickst (tippst)?

Gruß Ingo

ThomasM76 · 8. August 2019

Datennutzung: siehe mein erster Screenshot

Buchungen:

ThomasM76 · 8. August 2019

Noch eine generelle Frage zu den Optionen. Wie gesagt, ich habe aktuell die 500MB-Option. DIese gekündigt und die 3GB-Option "beauftragt".

Wie ist das dann am Ende der 4 Wochen für die 500MB-Option? Ich hoffe mal das ist ein "nahtloser" Übergang, sodass ich jederzeit das Internet nutzen kann?

Oder ist das dann so "Paket 1 wird gekündigt - ein paar Stunden(?) warten - Paket 2 beginnt"?

Dr. Octagonapus · 8. August 2019

Mit dem Schieberegler in der App klappts immer nahtlos.

Steffi · 15. August 2019

Entschuldige bitte die späte Antwort.
Am Tag des Optionswechsel kann es kurzzeitig zu einem Aussetzer kommen. Dieser dauert aber meist nur wenige Minuten, keine Stunden.

Gruß Steffi