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  • congstar Support Team

    Beiträge : 230

    • [INFO]

    Prepaid wie ich will (2. Generation)

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Hier haben wir Hinweise mit allen wichtigen Informationen zu unserem Prepaid wie ich will Tarif der 2. Generation zusammengestellt. :!: Wenn ihr euren Prepaid-Tarif vor dem 30.04.2019 abgeschlossen habt, schaut bitte hier :!:

    Inhalte:
    FAQ - häufig gestellte Fragen zu Prepaid wie ich will
    Tarifdetails
    Optionsbuchung - im Kundenbereich, per App oder SMS
    Tarifwechsel in den Prepaid wie ich will Tarif

  • congstar Support Team

    Beiträge : 230

    FAQ - häufig gestellte Fragen zu Prepaid wie ich will

    • Guthaben reicht nicht aus – Wunschmix nicht aktiv
      Wenn euer Guthaben nicht ausreicht um nach 4 Wochen die Kosten für die Verlängerung eures Mixes abzudecken, wird die Option/ werden die Optionen inaktiv. Das bedeutet, dass reguläre Kosten für Telefonate oder SMS anfallen, die vorher durch die Option abgedeckt wurden. Bei einer Datenoption ist diese nicht mehr verfügbar, es kann aber die Tagesflat genutzt werden. Die Optionen versuchen nach einem Fehlversuch täglich, den erforderlichen Betrag abzubuchen und werden im Falle einer erfolgreichen Abbuchung wieder aktiv. Wenn das Guthaben bspw. nur für die Buchung einer Option und nicht für die Buchung aller Optionen ausreicht, wird zuerst die Datenoption, dann die Telefonie- und zuletzt die SMS-Option verlängert. Wir haben uns für diese Reihenfolge entschieden, da das mobile Internet, gefolgt von der Telefonie, am häufigsten genutzt wird - die Nutzung von SMS ist im Schnitt am geringsten.
    • Mein Startguthaben ist nicht gebucht worden.
      Die Gutschrift des Startguthabens erfolgt bis zu 24h nach Aktivierung. Das gilt auch für Boni wie z. B. die Rufnummernmitnahme oder Freundschaftswerbung. Bitte habt noch ein wenig Geduld .
    • Kann ich die Kosten für Optionen vom Bankkonto abbuchen lassen?
      Wir möchten euch die volle Kostenkontrolle garantieren, deshalb ist lediglich eine automatische, monatliche Aufladung eurer Prepaid-Karte möglich. Eine automatische Abbuchung einzelner Optionen oder eine Aufladung bei Unterschreitung eines bestimmten Betrages bieten wir deshalb nicht selbst an. Mittlerweile geht das aber über unseren Aufladepartner Alphacomm. Alle Kosten belasten das Guthaben, eine Mischung zwischen Prepaid und Postpaid gibt es bei uns nicht.
    • Kann ich Prepaid-Rufnummern portieren?
      Ja, eine Rufnummernmitnahme ist auch bei Prepaid-Rufnummern möglich. Dabei ist es egal, ob man aus einem Prepaid-Tarif kommt oder dies der Zieltarif ist. Man kann auch in oder aus einem Postpaid-Tarif wechseln, wenn man eine Prepaid-Rufnummer hat.
    • Kann ich meine SIM gegen Abbuchungen von Drittanbietern sperren lassen?
      Eine Drittanbietersperre kann jederzeit kostenlos vom Support oder von euch selbst im meincongstar Kundencenter gesetzt und entfernt werden. congstar teilt auf allen privaten Service-Kanälen (Chat, Hotline, E-Mail) und in den betreffenden Rechnungen die Kontaktdaten des Anbieters mit.
    • Ich glaube mein Guthaben ist zu gering und glaube letzten Monat aufgeladen zu haben. –> Aufladehistorie!
      Die Aufladung der letzten 3 Monate könnt ihr im meincongstar Kundencenter nachvollziehen. Einfach unter der entsprechenden Rufnummer auf "Meine Produkte" => "Bearbeiten" => "Guthaben aufladen" klicken.
    • Wofür ist eine Legitimation erforderlich?
      Seit dem 01.07.2017 müssen sich alle Kunden aufgrund von gesetzlichen Vorgaben bei der Aktivierung einer Prepaid-Karte legitimieren. Alle Infos zum Thema gibt es hier.

    Viele weitere Fragen zu unseren Produkten werden in unseren allgemeinen FAQ beantwortet.

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  • congstar Support Team

    Beiträge : 230

    Tarifdetails Prepaid wie ich will (2. Generation)

    • 9 Cent je Minute/SMS in alle deutsche Netze
    • Kein monatlicher Grundpreis
    • Keine Vertragsbindung, kein Mindestumsatz
    • Volle Kostenkontrolle
    • Kostenlos aufladen: per SMS, Anruf, online oder an einer von 50000 Aufladestellen
    • Surfen mit HSDPA bis zu 25 Mbit/s
    • Wunschmix zusammenstellen und wählen zwischen:
    • 100 Einheiten Minuten/SMS oder Flatrate in alle dt. Netze für 2 € oder 4 € je 4 Wochen
    • 500MB/1 GB/3 GB/5 GB Datenvolumen für 3/5/8/15 € je 4 Wochen
    • Die Buchung der Minuten/SMS Flat Option ist nur in Verbindung mit einer Surf Flat Option (mind. 500 MB) möglich.
    • :!: Seit Ende August 2019 LTE 25 buchbar für 1€ je 4 Wochen: News und Informationen zur LTE 25 Option 8o

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  • congstar Support Team

    Beiträge : 230

    Optionsbuchung - Prepaid wie ich will 2. Generation

    Hier möchten wir euch zeigen, wie ihr im neuen Prepaid wie ich will Tarif Optionen buchen könnt.

    1. Optionsbuchung für den Prepaid wie ich will Tarif im meincongstar Kundencenter
    • Unter dem betreffenden Prepaid wie ich will Tarif "Einstellungen & Services" auswählen.

    • Den Punkt "Optionen verwalten" wählen.
    • Die gewünschten Optionen durch einen Klick auswählen. Im Beispiel sind das die Minuten/SMS Flat Option und die Suf Flat Option 1 GB. Dann unten rechts "Zur Buchung" wählen.
    • Ihr seht die Bestellübersicht inkl. Preis. Dort muss nur noch die AGB und das Widerrufsrecht gelesen und bestätigt werden und dann kann durch einen weiteren Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" die Buchung der Option(en) erfolgen.

    • Ihr erhaltet innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail. Unser System aktiviert eure Option(en) sofern das Guthaben ausreicht und sobald die entsprechende Bestätigung per SMS angekommen ist, könnt ihr die Optionen nutzen. Sollte nicht ausreichend Guthaben vorhanden sein, werden die Optionen zwar gebucht, aber nicht aktiviert. Es erfolgt alle 24 Stunden ein Aktivierungsversuch. Dieser ist erfolgreich, sobald für ausreichend Guthaben gesorgt ist.


    2. Optionsbuchung für den Prepaid wie ich will Tarif in der congstar App
    • Ladet euch die App auf euer Android Gerät oder iPhone/iPad herunter: Google Play, Apple iTunes.
    • Mit Kundennummer/Rufnummer/Benutzernamen und Kennwort in der congstar App einloggen.
    • Im Menü den Punkt "Optionen" antippen:

    • Dort könnt ihr nun auswählen ob ihr Volumen für Minuten/SMS oder Surfen buchen oder wechseln wollt:
    • In diesem Beispiel ist die Minuten/SMS Flat Option ausgewählt. Auf die Auswahl folgt die Bestellübersicht inkl. Preis. Dort muss nur noch die AGB und das Widerrufsrecht gelesen und bestätigt werden und dann kann durch einen weiteren Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" die Buchung der Option(en) erfolgen.

    Änderungen werden immer zum nächsten Buchungszeitraum vorgemerkt! Neue Optionen werden regulär binnen 24 Std. aktiviert.



    3. Optionsbuchung für den Prepaid wie ich will Tarif per SMS
    Für eine Optionsbuchung oder -kündigung per SMS könnt ihr einfach den entsprechenden Code kostenlos von der betreffenden Rufnummer an die Kurzwahl 22011 senden.

    Die Codes lauten passend zu den Optionen bspw. Start 300Min / Stop 300Min oder Start 100MB / Stop 100MB. Eine komplette Übersicht über alle SMS-Codes findet ihr hier. Achtung, auch hier darauf achten, dass ihr Prepaid wie ich will (2. Generation) auswählt!

    Wir wünschen euch viel Spaß bei der Nutzung des Prepaid wie ich will Tarifs !

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  • congstar Support Team

    Beiträge : 230

    Tarifwechsel zum Prepaid wie ich will Tarif

    Schließlich haben wir hier noch eine Anleitung zum Tarifwechsel für euch vorbereitet:
    • Loggt euch im meincongstar Kundencenter auf congstar.de/login/ ein und wählt "Meine Produkte" aus.
    • Klickt auf das Feld "Bearbeiten" hinter eurem Prepaid Tarif.
    • Nun wählt "Tarif wechseln" aus.
    • Hier gilt es den entsprechenden Tarif, in diesem Fall also "Prepaid wie ich will" zu wählen.
    • Um direkt einen passenden Wunschmix zu erstellen, klickt hier auf "Weiter zur Optionsauswahl"
    • Jetzt noch die Häkchen für die gewünschen Optionen setzen...
    • ...AGB und Widerrufsrecht lesen und bestätigen...
    • ...und die Bestellung mit einem Klick auf "kostenpflichtig bestellen" abschicken.
    Solltet ihr keinen Prepaid-Tarif, sondern einen Postpaid-Tarif haben und es ist kein Wechsel über das meincongstar Kundencenter möglich, lässt sich auch alles bequem über unseren Kundenservice bestellen.