Prepaid Vertragsübernahme nicht möglich da im Kundenkonto noch ein Vertrag läuft

Kiki47 · 28. August 2019

Guten Tag,

ich habe einen Laufzeitvertrag und einen neuen Prepaidvertrag bei euch laufen.
Nun soll der Prepaidvertrag auf eine andere Person überschrieben werden.
Nach einiger Zeit wurde mir mitgeteilt, das die Übertragung von nur einem Vertrag nicht möglich sei?
Ist das eurer ernst? Dann werde ich wohl wechseln müssen um dort die Vertragsüberschreibung machen zu müssen?

Bleibt es weiterhin dabei? Ihr könnt sicher sein, das es sicherlich keine Rückkehr anschließend geben wird.
Sehr merkwürdig.

Mit freundlichen Grüßen
W.H.

schlingo · 28. August 2019

Zitat von Kiki47

wurde mir mitgeteilt, das die Übertragung von nur einem Vertrag nicht möglich sei?

Hallo

ja, das ist richtig. Alternative wäre der Transfer zu einem anderen Anbieter.

Gruß Ingo

Tatiana · 28. August 2019

Hallo @Kiki47,
leider ist es so, dass wir einzelne Prepaid(!)-Karten nicht aus deinem bestehenden Kundenkonto in ein anderes übertragen können. Wir können in diesen Fällen nur das ganze Kundenkonto auf jemand anderen umschreiben. Einzelne Rechnungstarife allerdings schon! Je nachdem wer in eurer Familie also welchen Tarif nutzt, gibt es vielleicht doch noch eine Möglichkeit .
Wenn wirklich nur die Prepaid-Karte übertragen werden soll, haben wir aktuell leider keine Lösung. Tut mir leid.
Viele Grüße Tatiana

Dr. Octagonapus · 28. August 2019

Zitat von Tatiana

einzelne Prepaid(!)-Karten nicht aus deinem bestehenden Kundenkonto in ein anderes übertragen können. Wir können in diesen Fällen nur das ganze Kundenkonto auf jemand anderen umschreiben. Einzelne Rechnungstarife allerdings schon!

Verstehe ich richtig, dass in dem Fall das Kundenkonto auf die andere Person übertragen werden müsste und dann der Vertrag alleine wieder zu @Kiki47 wechseln kann?

Das ist ja umständlich

Anja · 29. August 2019

Hallo Dr. Octagonapus,

das verstehst du richtig. Ist tatsächlich umständlich wäre aber ein Workaround.

Gruß
Bea

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