Zweite defekte SIM Karte

Slash · 6. Oktober 2019

Liebes Congstar Team,
ich habe bei euch seit 23.8 einen Prepaid wie ich will Tarif. Diese SIM Karte benutze ich in einer Alarmanlage. Vorher
(seit 2014) hatte ich in dieser Anlage eine Aldi Talk Karte bei der es nie Probleme gab, von der schlechten Netzabdeckung mal abgesehen. Seit gestern Abend habe ich nun schon die zweite defekte SIM Karte. Ist euch irgendwas bekannt, dass eure SIM Karten nicht mit Alarmanlagen zusammen funktionieren? Oder gibt es dafür spezielle? Da die Karten die ersten 2 1/2 Wochen immer ohne Probleme funktionieren, kann ich einen defekt am GSM Modul der Anlage fast ausschließen.

Gruß
Slash

Patrick · 6. Oktober 2019

Hallo @Slash,

leider gibt es keine spezielle Ersatzkarte. Da es sich aus congstars Sicht nicht um ein Telekommunikationsendgerät handelt, gibt es keine alternative Lösung zur "normalen" Ersatzkarte. Ich kann dir gerne eine "normale" Karte senden. Tut mir Leid.

Gruß Patrick

Slash · 6. Oktober 2019

Hallo Patrick,
danke für die schnelle Antwort. Ich werde jetzt folgendes machen. Ich habe die alte Aldi Talk Karte noch hier und da ist noch etwas Guthaben drauf. Werde diese jetzt einsetzen und sehen was passiert. Wenn diese dann auch nach der Zeit kaputt geht, muss ich mich nach einem neuen GSM Modul umsehen. Wenn diese dann aber nicht kaputt geht, werde ich den Hersteller kontaktieren und da mal nachfragen ob die eine Idee haben, was das sein kann. Es bringt ja nichts, wenn ich von euch alle 3 Wochen ne neue SIM Karte brauche. Werde mich hier wieder melden sobald ich das getestet habe.

Gruß
Slash

schlingo · 6. Oktober 2019

Zitat von Slash

Seit gestern Abend habe ich nun schon die zweite defekte SIM Karte.

Hallo

wie genau äußert sich das?

Zitat von Slash

dass eure SIM Karten nicht mit Alarmanlagen zusammen funktionieren? Oder gibt es dafür spezielle?

Vielleicht schreibe ich jetzt völligen Mist, dann entschuldige bitte. Du weißt schon, dass Du Prepaid-Karten spätestens nach 15 Monaten aufladen musst, da sie sonst wegen Inaktivität zunächst deaktiviert und dann gekündigt werden? Könnte das evtl. zutreffen? Du wirst in diesem Fall rechtzeitig (ca. 6-8 Wochen vorher) per SMS und E-Mail benachrichtigt.

Zitat von Slash

Da die Karten die ersten 2 1/2 Wochen immer ohne Probleme funktionieren

...spricht allerdings eher gegen meine Vermutung. Dann entschuldige ich mich für meinen Einwurf.

ich weiß nicht, ob Du unbedingt auf einer Prepaid-Karte bestehst. Falls nein: um dieses Problem zu vermeiden, könntest Du in den Congstar Wie-ich-will Flex Postpaid-Tarif wechseln. Du musst dann nichts aufladen, sondern bekommst monatliche Rechnungen. Beachte dabei, dass dieser Tarif nicht mehr aktiv vermarktet wird, und der Tarifwechsel deshalb von einem Support-MA eingestellt werden müsste.

Gruß Ingo

Patrick · 6. Oktober 2019

Hey @Slash,

alles klar .
Gruß und schönen Sonntag noch... Patrick

Slash · 6. Oktober 2019

Hallo Ingo,
das äußert sich folgender Maßen. Einen Tag bevor die Karte gar nicht mehr geht, meldet die Anlage
" System Trouble". Dann ist kein GSM Netz mehr vorhanden. Kurze Zeit später ist es dann wieder da. Bis dann gar nichts mehr geht. Habe noch ein altes Samsung Tasten Handy. Beim einlegen meldet das dann SIM Karte defekt.
Und danke für den Hinweis mit dem Wie-ich-will Flex Postpaid-Tarif. Werde ich mir dann mal anschauen wenn ich die anderen Probleme im Griff habe.

Gruß
Slash

schlingo · 6. Oktober 2019

Zitat von Slash

meldet die Anlage
" System Trouble". Dann ist kein GSM Netz mehr vorhanden. Kurze Zeit später ist es dann wieder da. Bis dann gar nichts mehr geht.

Hallo

ok, das hört sich definitiv nicht nach einer deaktivierten SIM-Karte an.

Zitat von Slash

Habe noch ein altes Samsung Tasten Handy. Beim einlegen meldet das dann SIM Karte defekt.

Kann es sein, dass das Handy bzw. der Slot defekt ist? Kannst Du die SIM-Karte testweise mal in einem anderen Handy/Smartphone versuchen?

Gruß Ingo

Slash · 6. Oktober 2019

Hallo,
habe ich gerade gemacht. In ein Nokia 5. Da erscheint dann zwar keine Fehlermeldung, es ist aber kein Dienst verfügbar. Und unter Einstellungen-- SIM Karten, lässt sich auch nichts auswählen.

Gruß
Slash

Slash · 14. November 2019

Hallo, melde mich nun wieder.
Hatte nun die ganze Zeit ne Aldi Talk SIM Karte eingebaut und außer der schlechten Netzabdeckung keine Probleme. Das heißt die Karte funktioniert immer noch ohne Probleme. Wäre nett wenn ich von euch nochmals eine neue SIM Karte bekommen könnte. In der Hoffnung dass die dieses mal nicht kaputt geht.

Viele Grüße
Slash

Christian · 14. November 2019

Hallo Slash,

grundsätzlich kann ich dir gerne kostenlos eine neue Karte zusenden. Bevor ich das mache habe ich aber noch einige Fragen:

Hast du schon einmal mit dem Hersteller der Alarmanlage mögliche Kompatibilitätsprobleme besprochen? Nutzt du die Alarmanlage an deinem Wohnort? Ist die hinterlegte Anschrift in deinem Kundenkonto noch aktuell?

Wenn du mir die Fragen beantwortest kann ich noch ein, zwei Dinge intern prüfen und dir ggf. eine Ersatzkarte zu kommen lassen.

LG

Mark

Slash · 14. November 2019

Hallo Mark,
ja den Hersteller habe ich kontaktiert, der weiß nichts über Kompatibilitätsprobleme. Die Alarmanlage nutze ich an meinem Wohnort und die hinterlegte Anschrift ist korrekt.

Grüße
Slash

Christian · 14. November 2019

Vielen Dank für die Angaben. Ich kann die erforderlichen Prüfungen leider erst morgen vornehmen und melde mich dann entsprechend bei dir. Bitte hab noch ein bisschen Geduld.

LG

Mark

Christian · 15. November 2019

Danke für deine Geduld.

Intern bin ich leider auch nicht auf neue Erkenntnisse gestoßen. Ich sende dir deshalb noch einmal eine neue SIM-Karte zu. Diese wird in ca. 2 - 3 Werktagen bei dir sein. Ich drücke dir die Daumen, dass diese nun etwas länger hält.

LG

Mark

Slash · 16. Dezember 2019

Hallo Mark ,
muss mich leider hier wieder melden. SIM Karte ist seit heute wieder defekt.Anscheinend funktioniert meine Alarmanlage nicht mit Congstar SIM Karten.Besteht die Möglichkeit das Guthaben auf der Karte auf meine Haupt-SIM Karte zu übertragen und diese hier zu deaktivieren?

Gruß

Slash

Christian · 16. Dezember 2019

Ich schau mir das gerne an.

Bitte hinterlege dazu noch dein Geburtsdatum im Forum-Profil. Unsere Legitimationskriterien haben sich in den letzten Tagen etwas verschärft .

LG

Mark

Slash · 16. Dezember 2019

Hallo Mark, danke für die schnelle Anwort. Habe mein Geburtsdatum hinterlegt.

Gruß

Slash

Patrick · 17. Dezember 2019

Hallo @Slash,

wir können deinen Prepaidtarif zu sofort kündigen und dir dein Restguthaben auf dein Bankkonto auszahlen. Eine umschreibung auf deinen Postpaidtarif geht nicht.

Gruß Patrick

Slash · 17. Dezember 2019

Hallo Patrick, dann machen wir das so. Muss ich meine Bankverbindung noch irgendwo hinterlegen?

Gruß

Slash

Steffi · 18. Dezember 2019

Hi Slash,

mir wird dein Geburtsdatum leider nicht angezeigt .
Wenn du einen Postpaid Tarif mit monatlicher Rechnung hast sollten deine Bankdaten hinterlegt sein.
Und eine Kündigung kannst du uns z.B. hierüber zukommen lassen: -klick-

Viele Grüße Steffi

Slash · 18. Dezember 2019

Hallo, Geburtstag ist jetzt zum zweiten mal hinterlegt, Irgenwie wolte er das Datum nicht übernehmen.
Die Kündigung habe ich über den Link durchgeführt.

Gruß

Slash