Prepaid wie ich es nie wollte - nur Probleme!

Guten Tag liebes Forum,

ich bin im August von Anbieter xxx (Kabelinternet + Handyvertrag) zu congstar gewechselt. Ich habe bei congstar einen "Prepaid wie ich will"-Tarif abgeschlossen. An meinem Standort (Großstadt + eines der größten Ballungsgebiete Deutschlands) sollte die Netzabdeckung laut Karte gut genug sein.

Aber von "wie ich will" kann hier keine Rede sein, ich habe nur Probleme mit diesem Vertrag und bin drauf und dran, wieder zu einem anderen Provider zu wechseln - hier die Gründe:

- einige SMS werden trotz angeblich guter Netzabdeckung nicht zugestellt. Über die erfolglose Zustellung werde ich erst Stunden, nachdem ich sie abgesendet habe, benachrichtigt.

- Anrufe kommen nicht durch. Daß ich Anrufe erhalten habe, erfahre ich erst, wenn der Anrufer sich per Email bei mir meldet und sich wundert, warum die Anrufe auf meine Mailbox umgeleitet werden und ich nicht zurückrufe. Daß jemand auf meiner Mailbox angerufen hat, ist mir auch nicht ersichtlich, denn darüber erhalte ich auch keine Benachrichtigung!

- Wenn ich jemanden anrufe, passiert es oft, daß mein Rufaufbau (z. B. von meinem Handy auf eine Festnetznummer) abbricht.

- Mobilfunk-Internet extrem lahm, selbst in der Innenstadt (sehr große deutsche Stadt). Handy ist als Ursache ausgeschlossen.

- Ich kann mein Guthaben nicht aufladen. Aufladen per App nicht möglich, per SMS-Code auch nicht. Selbst die Erstaufladung funktioniert nicht, warum, kann mir keiner sagen. Ich habe mich deswegen an den Support-Chat gewendet. Die Dame vom Support-Chat hat die Erstaufladung für mich in Auftrag gegeben. Bisher hat keine Abbuchung stattgefunden. Meine Lastschrift-Bankdaten sind bei congstar hinterlegt und als aktiv registriert.

- der Support chat schließt den chat ohne Ankündigung und ohne mir hilfreiche Infos geben zu können. Macht keinen höflichen, kundenfreundlichen und kompetenten Eindruck!
Der Support weiß nicht, ob ein cash code in Supermärkten erhältlich ist und wenn ja, bei welchen. Zu den technischen Problemen kriege ich gar keine Antwort. Manuelle Netzwahl habe ich schon versucht, alle Einstellungen auf meinem Handy sind korrekt.
Der congstar-Aufladefinder nennt mir in meiner Wohngegend keinen Supermarkt als Bezugsquelle.

Ich erhielt von congstar eine Email, Zitat:

"das Zustandekommen eines Vertrages mit uns sowie die Aufladung per
Lastschriftverfahren setzen eine positive Bonität voraus. Zur Prüfung
der Bonität nutzen wir die Dienste von Wirtschaftsauskunfteien. Dieser
Vorgehensweise haben Sie im Rahmen des Bestellprozesses zugestimmt.

Leider haben wir in Ihrem Fall keine positive Rückmeldung erhalten.
Es steht Ihnen frei, sich kostenfrei eine Selbstauskunft bei der
Wirtschaftsauskunftei „CRIF Bürgel “ einzuholen."

a) während meiner x Jahre bei Anbieter xxx gab es meinerseits keine Zahlungsausfälle oder Zahlungsverspätungen. Ich habe im Internet gelesen, daß man bei congstar automatisch eine negative Bonität zugeschrieben bekommt, wenn man in einem Wohngebiet wohnt, welches als sozial schwach gilt.

b) was soll ich denn mit einer Einholung einer Selbstauskunft bei CRIF Bürgel? Was soll mir das bitteschön bringen, bzw. wozu dieser sinnlose Hinweis? Wenn congstar anscheinend schon entschieden hat, daß ich nicht kreditwürdig wäre, warum hat man dann überhaupt erst einen Vertrag mit mir abgeschlossen und mir eine SIM-Karte zugeschickt?

c) Prepaid und Bonitätsauskunft - welchen Sinn macht dieses Vorgehen????? Es ist EIN PREPAID-Vertrag, d. h. es gibt für congstar kein Risiko für einen Zahlungsausfall.

Ich kann überall im Internet per Lastschrift bestellen, nur hier habe ich das erste mal Probleme mit einem Lastschriftauftrag. Sagenhaft!

Wie verd... noch mal soll ich denn jetzt mein Prepaid Guthaben aufladen, wenn congstar mir alle Wege dazu versperrt? Soll ich das als Aufforderung auffassen, den Vertrag von meiner Seite aus zu kündigen, da ich als Kunde nicht erwünscht bin?

Ich bin ratlos und verärgert.

Daher bitte ich um eine Stellungnahme zu meinem posting vom congstar-Support.

MfG