3x Rufnummern (Prepaid) 2x kündigen 1x übertragen

Bosanceros · 18. November 2019

Hallo

Ich besitze 3 Rufnummern (alle Prepaid und 1. Gen).
2 davon möchte ich kündigen und die eine übrig gebliebene Nummer soll übertragen werden. Wie gehe ich da am besten vor?

- Auf den beiden Karten befindet sich Guthaben. Kann dieses auf die dritte Karte/Nummer übertragen werden oder muss ich eine Anzahlung beantragen?
- entstehen Gebühren für das Übertragen des Prepaid-Vertrages?
- auf dem Formular für die Übertragung soll eine Bankverbindung angegeben werden. Its das Pflicht?

Oder lieber den Vertrag erst übertragen und dann die beiden Rufnummern kündigen?
Da ich bei so etwas immer schlechte Erfahrungen gemacht habe, wollte ich einfach mal fragen, was der beste Weg wäre. Ich könnte mir halt vorstellen, das dann alle drei Nummer gekündigt werden und dann "das Spiel" mit dem Support beginnt.

LG

Steffi · 18. November 2019

Hi Bosanceros,

ich würde dir folgenden Ablauf empfehlen:
1. das Guthaben der 2 Tarife auf den 3. übertragen. Beachte bitte, dass nur selbst gekauftes Guthaben übertragen werden kann
2. die 2 Tarife kündigen, z.B. hierüber: bit.ly/congstarKündigen
3. nachdem die Tarife gekündigt wurden, kannst du uns das Formular zur Übernahme des 3. Tarifs zuschicken z.B. hierüber: kundenservice@congstar.de

Die Vertragsübernahme ist kostenfrei und du es auch keine Bankverbindung angeben werden, wenn dies nicht gewünscht ist.

Viele Grüße Steffi

Bosanceros · 19. November 2019

Danke Steffi

Wie kann ich das Guthaben übertragen? Ich glaube bei einer Karte ist es noch Startguthaben. Was mache ich damit?

LG

Tatiana · 20. November 2019

Für die Guthabenübertragung musst dich bei unserem Kundenservice melden oder hier im Forum deine Kundendaten im Profil hinterlegen . Ich schaue gerne nach, was ich für dich tun kann.
Regulär ist geschenktes Guthaben, also auch Startguthaben aber weder auszahlbar, noch übertragbar.

Bosanceros · 22. November 2019

Moin, die Kundennummer habe ich hinterlegt, die 068 SIM soll erhalten und übertragen werden. LG

Steffi · 22. November 2019

Danke, wir benötigen aber auch deinen Namen .

LG Steffi

Bosanceros · 25. November 2019

Ist hinterlegt

LG

Tatiana · 25. November 2019

Hallo nochmal @Bosanceros,
ich habe deinen Beitrag für eine bessere Übersicht jetzt in den passenden Bereich (Prepaid) verschoben.

Das Guthaben von den anderen beiden SIM-Karten kann ich leider nicht übertragen, da es sich noch um das geschenkte Startguthaben handelt. Dieses ist leider weder übertragbar noch auszahlbar, tut mir leid.

Meldest du dich für die Kündigung und Übernahme über unser Kontaktformular? Das können wir hier nicht bearbeiten.

BigTiddiGothGirl69 · 26. November 2019

Hallo Tatiana,

dann verstehe ich nicht, warum mein geschenktes Guthaben umgebucht werden konnte. Ich habe auch 3 Prepaid Karten und ich habe eine Kündigungsnachricht bekommen. Daraufhin habe ich mich beim Kundenservice gemeldet und die haben das Guthaben ohne wenn und aber umgebucht. Gut das ist zwar schon ne weile her und vielleicht wurde das ja mittlerweile angepasst .

mfg

BTGG

Bosanceros · 26. November 2019

Wie vermutet hat es nicht so funktioniert, wie beschrieben.

Ich habe beantragt zwei Nummern zu kündigen und eine wurde eben zum 05.12.2019 gekündigt, die andere nicht. Hier die Original-Nachricht, ohne vollständige Nummer:

"ich würde gerne die Rufnummer 015x-xxx (Vertragsnummer 315xxx5) und 015x-xxx (Vertragsnummer 31xxx5) kündigen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Die Rufnummer 017x-xxx mit der Vertragsnummer 31xxx3 soll erhalten bleiben und nicht gekündigt werden"

@BigTiddiGothGirl69
Danke für die Rückmeldung!
Ich habe schon Freunde gefragt, ob die nicht etwas bezahlen möchten, mit dem Simguthaben, alles besser als es so liegen zu lassen aber gut zu wissen, dass das im Grunde möglich gewesen wäre.

Patrick · 27. November 2019

Hallo @Bosanceros,

ich habe mir deine Mail aufgerufen und auch den zweiten Prepaidtarif zu sofort gekündigt. Dein Tarif mit der Vertragsnummer XXXXXX623 ist also noch aktiv. Um Ihn umschreiben zu lassen fülle bitte folgendes Formular aus. https://www.congstar.de/hilfe-…loads/congstar-formulare/ dann auf -Auftrag zur Vertragsübernahme und dann Prepaid.

Gruß Patrick

Patrick · 27. November 2019

Hey @BigTiddiGothGirl69,
um dein Kundenkonto aufzurufen, damit ich zur Aufklärung beitragen kann, hinterlege bitte deine Daten im Kundenprofil, das können nur wir Moderatoren einsehen.

Gruß Patrick

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