Nur noch EDGE Netz mit Prepaid Allnet L in Verbindung mit iPhone 11 Pro

sxmkr · 31. Januar 2020

Hallo zusammen,

ich habe ein etwas seltsames Problem und wende mich nun hier mal an das Congstar Forum.

Vorweg:

Ich bin seit 2013 Kunde bei Congstar und bis zum 02.01.2020 folgenden Tarif: congstar Surf Flat Option 1000 der mit einem Google Nexus 4 sowie später einem iPhone 7 genutzt wurde. Bis dahin hatte ich ohne Probleme überall 3G Empfang. Das iPhone 7 nutze ich mit der congstar Option seit Februar 2017.

Mit "Überall" sind Standort wie z.B. "Fürth", "München", "Essen" und "Nürnberg" gemeint.

Im Dezember 2019 habe ich mir ein nagelneues iPhone 11 Pro von Amazon bestellt (kein SIM-Lock) und die alte SIM-Karte in das neue Telefon eingesteckt. Bis zum 02.01.2020 hatte ich in dem iPhone 11 Pro auch noch 3G Empfang.

Da ich ab dem 02.01.2020 einen Tarifwechsel auf die Prepaid Allnet Flat umgestellt habe, ist der Netzempfang noch schlechter geworden. Heißt in diesem Fall: In gewissen Zeitintervallen von meist ca. 6-10 Tagen habe ich an allen Standorten, wo ich mich mit dem iPhone 11 Pro aufhalte, nur noch EDGE Empfang. 3G wird mir auf dem iPhone 11 Pro meist nur für 5 Sekunden angezeigt und wird direkt durch EDGE ersetzt.

Stecke ich die SIM-Karte jedoch in mein noch vorhandenes iPhone 7 habe ich direkt 3G Empfang.

Ich habe daraufhin mehrere SIM-Karten verschiedener Telefonanbieter (Drillisch, Vodafone und Deutsche Telekom) in das iPhone 11 Pro eingelegt. Hier zeigte das iPhone nach der Netzeinbuchung direkt 3G oder sogar LTE Empfang. Stecke ich meine congstar SIM in die Handys (u.a. iPhone 11 Pro) meiner Arbeitskollegen habe ich auch dort direkt 3G Empfang. Mein erster Verdacht war hier, dass die SIM-Karte von Congstar aus 2013 einfach zu alt ist.

Danach habe ich von der Congstar Hotline eine neue SIM-Karte bekommen, aktiviert und in mein iPhone 11 Pro eingelegt. Leider hat sich hier auch keine Besserung gezeigt -> Weiterhin wird mir auf meinem iPhone 11 Pro nur EDGE Netz angezeigt (Standortunabhängig).

Auf meinem iPhone 11 Pro habe ich u.a. schon alle neuen Software Updates eingespielt sowie alle entsprechenden Netztwerkeinstellungen gemäß den Infos aus dem Congstar Forum eingestellt.

Name: Congstar Internet
APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Laut den Tarifinfos für die PrePaid Allnet Flat müsste ich mit mind. bis zu 25 Mbit/s surfen können, was jedoch nicht der Fall. Die LTE Option wird bei mir erst am 03.02.2020 geschaltet.

Aktuelle Vermutung meinerseits
Meine Vermutung liegt mittlerweile dabei, dass evtl. die MAC-Adresse vom iPhone 11 Pro nicht richtig erkannt oder blockiert wird, was das EDGE Verhalten erklären würde.

Hinweis: Ich habe auch von einem Arbeitskollegen eine andere Congstar SIM-Karte (allerdings Vertrag und LTE Option) eingesteckt, und hier bekomme ich direkt auch LTE angezeigt.

Was ich mir jedoch nicht erklären kann: Warum habe ich mit einem iPhone 7 sowie mit anderen iPhones oder anderen Handys und der aktuellen Congstar SIM Karte 3G Empfang und meinem iPhone 11 Pro nur EDGE?

Gibt es eine technische Möglichkeit das sich mal am Backend oder so anzuschauen?

Ich möchte eigentlich ungern wechseln, aber wenn ich für ein Produkt einen gewissen Geldbetrag bezahle und die angegebene Leistung nicht bekomme, werde ich langsam unruhig.

Falls weitere Infos von meiner Seite gewünscht sind, kann ich diese gerne angeben

PS: Kontakt-/Vertragsdaten etc. sind alle hinterlegt.

Mit freundlichen Grüßen
Sven

sxmkr · 31. Januar 2020

Da ich den Beitrag leider nicht ändern kann.

Flugmodus ein-/ausschalten sowie Zurücksetzen des iPhones und den Netzwerkeinstellungen habe ich auch schon auf dem 11er durchgeführt -> Es war leider keine Verbesserung sichtbar

Max S. · 31. Januar 2020

Hi @sxmkr,

grundsätzlich scheint das 3G-Netz eher zurückgebaut zu werden, damit frei werdende Frequenzen sich in anderen Standards nutzen lassen - bspw. LTE oder 5G. Das kann sich dann so äußern, dass du nur Edge-Empfang und kein 3G an deinem Standort hast, obwohl es früher möglich war. Wenn das Verhalten in so vielen Städten auftritt würde ich eine Störung ausschließen.

Mit deiner Umstellung auf LTE sollte sich das Problem ganz von selbst lösen - dann dürfte sich das Gerät in den meisten Standorten in das LTE Netz einbuchen und hast besseres Netz als zuvor.

Gruß Max

sxmkr · 31. Januar 2020

Hallo Max,

erst einmal vielen Dank für deine Rückmeldung.

Deine Aussage widerspricht sich jedoch mit meinen aktuellen Erfahrungen. Denn wenn ich die SIM-Karte in mein altes iPhone 7 oder auch in ein anderes iPhone 11 Pro von einem Arbeitskollegen einstecke, bekomme ich direkt 3G Empfang. Aktueller Standort ist Erlangen-Tennenlohe, wo auf jeden Fall 3G und LTE vorhanden ist.

Gibt es keine Möglichkeit zur technischen Überprüfung am Backend?

Viele Grüße
Sven

Max S. · 31. Januar 2020

Ok, genau der Punkt ist bei mir untergegangen.

Bezüglich deiner Vermutung:

Zitat von sxmkr

Meine Vermutung liegt mittlerweile dabei, dass evtl. die MAC-Adresse vom iPhone 11 Pro nicht richtig erkannt oder blockiert wird, was das EDGE Verhalten erklären würde.

Eine Verknüpfung zwischen Endgerät und SIM-Karte/Tarif ist mir eigentlich nicht bekannt. Auch nicht die Möglichkeit ein bestimmtes Gerät für einen Netztyp zu sperren. Daher ist der Fehler doch recht ungewöhnlich, weil du mit anderen SIM-Karte und deinem Handy ja alles nutzen kannst und das auch mit deiner SIM-Karte und einem anderen Handy so der Fall ist.

Ist 3G im iPhone als bevorzugter Netzmodus eingestellt?

sxmkr · 31. Januar 2020

Hallo Max,

am iPhone 11 Pro ist aktuell unter Mobiles Netz -> Datenoptionen -> Sprache & Daten folgendes eingestellt: "LTE, VoLTE ein" . Mit diesem Modus habe ich auch immer 3G gehabt (auch mit dem iPhone 7)

Ein Wechsel zur Option "LTE, VoLTE aus" oder 3G" bringt eigentlich nichts, da das Telefon sich kurz ausloggt und sich dann wieder neu ins Netz einbucht.

Die gleiche Option "LTE, VoLTE ein" ist auch an meinem iPhone 7 sowie dem iPhone 11 Pro vom Kollegen aktiv. Das Ein-/Ausschalten vom Flugmodus sowie das Neustarten vom Telefon bringt leider auch nichts :-[

Patrick · 31. Januar 2020

Hey @sxmkr,

klingt alles Kompliziert... Also ich schließe einen Fehler an SIM-Karte und Störungen aus. Auch sind bei uns alle Einstellungen (also im Backend) so wie sie sein sollten. Es muss an deinem iPhone 11 Pro liegen, da ja auch andere SIM-Karten von anderen Anbietern 3G aufbauen können und deine SIM-Karte in anderen Handys problemlos funktioniert.
Ich vermute das es eventuell eine Frequenzgeschichte ist... sprich das dein iPhone 11 Pro vielleicht ein z.B. amerikanisches Modell ist und es für andere Frequenzen eingestellt wurde.
Wir sind hier auch etwas ratlos, deswegen schlage ich vor mal den Apple Support (https://support.apple.com/de-de) zu kontaktieren, die können dir auch mittels deiner IMEI-Nummer sagen auf welcher Frequenz dein iPhone 11 Pro läuft. Ebenso Desweiteren haben die sicher auch noch andere Ideen um dein Problem zulösen.
Leider kommt hinzu das du dein Gerät nicht bei uns erworben hast und wir deswegen keinen 100%igen Support dazu geben können.
Schön wäre allerdings noch zu wissen, wie es sich verhält wenn dann am 03.02.2020 LTE bei dir zugebucht wird.
Gruß Patrick

schlingo · 31. Januar 2020

Zitat von sxmkr

unter Mobiles Netz -> Datenoptionen -> Sprache & Daten folgendes eingestellt: "LTE, VoLTE ein" . Mit diesem Modus habe ich auch immer 3G gehabt (auch mit dem iPhone 7)

Hallo

ich gehe jetzt davon aus, dass Du keine LTE-Option gebucht hast. Dann wird allgemein empfohlen, im Endgerät dies auch so einzustellen, also nur 3G.

Zitat von sxmkr

Ein Wechsel zur Option "LTE, VoLTE aus" oder 3G" bringt eigentlich nichts, da das Telefon sich kurz ausloggt und sich dann wieder neu ins Netz einbucht.

Erfahrungsgemäß ist der Empfang dann besser. Bei Dir nicht? Buchen der LTE-Option ist keine Option?

Gruß Ingo

sxmkr · 31. Januar 2020

Hallo @Patrick,

ja das stimmt. Es ist sehr kompliziert

Ich wüsste jedoch nicht was an dem iPhone 11 Pro falsch konfiguriert sein könnte, da ich dieses neu konfiguriert habe. Ein Amerikanisches iPhone Modell kann ich definitiv ausschließen, da ich die EU/Rest der Welt Variante "MWCD2ZD/A - A2215" besitze.

Ich werde jetzt mal bis zum Montag (03.02) abwarten und schauen ob die LTE Option dann greift und das Telefon auch entsprechendes LTE Netz hat. Andernfalls muss ich dann wohl den Anbieter wechseln, da eine Telekom SIM Karte in dem 11 Pro sofort LTE Netz anzeigt.

@schlingo

Die LTE Option habe ich schon Anfang Januar gebucht, musste aber leider bis zum 03.02. warten. Mal schauen was sich am Montag ergibt.

Ich melde mich auf jeden Fall noch einmal!

Vielen Dank für den bisherigen Support, auch wenn es bisher bei mir leider keine Verbesserung hervorgerufen hat.

Gruß
Sven

sxmkr · 3. Februar 2020

Hi zusammen,

wie versprochen, wollte ich hier nochmal eine Rückmeldung geben.

Bei mir wurde nun heute Nacht die LTE Option freigeschaltet, sodass dies nun auch im iPhone angezeigt wird. Zudem wird mir nun auch 3G angezeigt, wenn kein LTE Netz verfügbar ist.

Meine Vermutung liegt trotzdem weiterhin dabei, dass es ein technisches Backendproblem war, wo die MAC Adresse vom 11er nicht korrekt adressiert wurde.

Für mich ist das Thema somit erstmal vom Tisch.

Schöne Grüße

Linda · 3. Februar 2020

Hallo @sxmkr,

danke für deine Rückmeldung. Freut mich dass es jetzt funktioniert .

Gruß Linda

Bitty · 6. Februar 2020

Wohnst du in einer Stadt oder eher sehr abgelegen ? ( Ne, will dich nicht besuchen ) .Bis ich LTE hatte, habe ich auch sehr oft Probleme mit der Anbindung gehabt . Naja das Iphone auf LTE umgestellt werden musste, war klar . Wenn ich im Postamt oder im Supermarkt bin, greift LTE auch nicht. Liegt aber generell an derart Orten . Unten meine Netsettings , da ist nichts mit CS .

NACHTRAG : weiss nich warum es zwei zwei Beiträge wurden , könnt einen löschen

forum.congstar.de/community/attachment/9155/

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