15€ über whatsapp auf gekündigte nummer + kein whatsapp code

Marwin augsburg · 18. Februar 2020

moin moin
Bin neu hier im forum und auch ganz neu bei congstar. Ich war vorher bei der telekom. Dort habe ich meine alte Nummer gekündigt und mir eine neue Nummer bei congstar zugelegt. Jetzt gab es das valentinstags 10GB angebot. Jetzt habe ich aus versehen über meine alte nummer , die noch über whatsapp lief, 15€ via paypal bezahlt. Habe ich erst im Anschluss gemerkt , weil Mein congstar Guthaben nicht aufgeladen wurde. Diese 15€ sind einfach rausgeschmissenes Geld, weil die Nummer gekündigt ist. Kann ich da jetzt was tun oder wie sieht das ganze aus ?
Freundliche Grüße

Ps: danach habe ich meine neue Nummer auf whatsapp geändert, nochmal 15€ aufgeladen. Alles geklappt , nur es kam kein code für die 10GB!

Tatiana · 19. Februar 2020

Hallo @Marwin augsburg ,
schick mir bitte über dieses Formular die Angaben zur ersten Aufladung (Rufnummer und Bestellnummer, die regulär mit M057 beginnt), dann versuche ich herauszufinden was damit passiert ist .

Für deine congstar Rufnummer sollte gleich ein Code bei dir ankommen. Der Versand dauert leider länger als ursprünglich von uns geplant.

Liebe Grüße

Marwin augsburg · 19. Februar 2020

Vielen dank, der Code kam per sms.
Wo finde ich denn die bestellnummer? Sehe nichts bei whatsapp oder per email.

Tatiana · 19. Februar 2020

Zu 1.: Sehr gut !

zu 2.: Wenn du per Paypal gezahlt hast, kannst du in den Details zur Zahlung die Bestell-ID finden. Vielleicht wurde dir das Geld zwischenzeitlich schon erstattet?

Marwin augsburg · 19. Februar 2020

Richtig habe über paypal bezahlt. Da werde ich mal nachschauen und über das Formular hier antworten. Leider noch keine Rückerstattung oder Antwort per email. Dort kam leider nur eine Standard Antwort das die Technik zurzeit eine Störung hat, obwohl es nichts mit einer technik zu tun hat wundert mich auch das ich überhaupt etwas bezahlen konnte obwohl meine alte nummer nicht mehr existiert. Danke schon mal im voraus für die Ratschläge

Christian · 20. Februar 2020

Hallo @Marwin augsburg,

ich habe dein Anliegen an den zuständigen Payment-Dienstleister weitergeleitet. Sobald uns von diesem eine Rückmeldung vorliegt, werden wir dich informieren.

Bitte hab aber ein wenig Geduld.

LG

Mark

Marwin augsburg · 20. Februar 2020

Vielen vielen dank! Habe gerade eine email bekommen mit Bestätigung der rückzahlung.
Liebe grüße

Tobias · 20. Februar 2020

Das freut uns doch zu lesen Vielen Dank für die Rückmeldung

Gruß Tobi

Benutzer online in diesem Thema