Datenoption deaktiviert trotz ausreichend Guthaben?

uc291291 · 30. Juni 2020

Hallo Congstar-Support,

ich bin nun seit 3 Monaten im Tarif Prepaid wie ich will (2.Generation). Vor 2 Tagen habe ich nun folgende SMS erhalten:

Zitat

Um die Datenoption weiter nutzen zu können, laden Sie bitte Ihr Konto in den nächsten 3 Tagen auf. Sonst fallen Kosten gemäß Ihres Tarifs an.

Ich habe aber laut "Mein Congstar" noch ein Guthaben von über 10 Euro, also genug für weitere 8 Wochen Datenoption. Warum werde ich trotzdem aufgefordert, Guthaben aufzuladen?

schlingo · 30. Juni 2020

Zitat von uc291291

Warum werde ich trotzdem aufgefordert, Guthaben aufzuladen?

Hallo und willkommen im Forum

ohne Einblick in Dein Kundenkonto kann ich nur spekulieren. Welche Optionen hast Du bisher gebucht? Übersteigt die Summe der gebuchten Optionen vielleicht Dein Guthaben? Dann wird z.B. nur die Minuten/SMS-Option gebucht und das Guthaben reicht für die 3GB oder 5GB nicht mehr aus.

Im Zweifel hinterlege bitte Deine Kundendaten in Deinem Forenprofil. Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum! Dann wird sich ein Support-MA das ansehen.

Gruß Ingo

uc291291 · 30. Juni 2020

Zitat von schlingo

Welche Optionen hast Du bisher gebucht? Übersteigt die Summe der gebuchten Optionen vielleicht Dein Guthaben?

Ich habe nur die 500MB-Option inklusive LTE gebucht.

Zitat von schlingo

Im Zweifel hinterlege bitte Deine Kundendaten in Deinem Forenprofil. Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum! Dann wird sich ein Support-MA das ansehen.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.

Usman · 1. Juli 2020

Hallo @uc291291,

deine 500 MB Option ist jetzt aktiv und kann genutzt werden . Starte dazu am besten auch dein Handy einmal neu.

Gruß Usman

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