Ungültige Karte

tadeus · 9. Juli 2020

Hallo,

ich benutze seit Jahren mit meinem Handy Congstar. Seit paar Tagen tauchen bei mir am Handy verschiedene Meldungen zur SIM Karte auf. "Ungültige Karte", "SIM wurde getauscht", GSM verfügbar aber 3G/4G deaktiviert (als ob ich Internet manuell deaktiviert hätte).

Ein Neustart behebt das Problem für ein zwei Stunden.

Das Androidsystem am Handy ist aktuell. Mit SIM Karten von anderen Anbietern gibts das Problem nicht.

Wie kann ich das Problem lösen?

Vielen Dank vorab

Grüße

Flosse08 · 9. Juli 2020

SIM Karte tauschen.

tadeus · 9. Juli 2020

ich hab nur die eine Karte von Congstar. Die benutz ich schon seit Jahren.
Oder wie läuft das hier?

Flosse08 · 9. Juli 2020

Das kann der Support hier beauftragen. Hinterlege dazu deine Vertragsdaten im Forumprofil.
Oder du gehst auf mein Congstar in den Bereich SIM Karte sperren & tauschen.

Tatiana · 9. Juli 2020

Hallo @tadeus ,
klingt nach einem Kartendefekt. Der Weg zum Tausch ist, wie von Flosse08 richtig bemerkt, über den Kundenservice oder in deinem meincongstar Kundencenter. Wenn wir dir hier weiterhelfen sollen, hinterlege bitte noch deinen vollen Namen und die betreffende Rufnummer in deinem Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Viele Grüße

tadeus · 9. Juli 2020

Danke für deine Information. Ich hab meine Kundeninformationen nun im Profil ergänzt.

Wenn ich das richtig verstanden habe geht ihr davon aus, dass die Congstar Sim Karte defekt ist. D.h. für den Defekt werden jetzt dann laut Congstar Webseite 15 Euro fällig? Versteh ich das richtig?

Jonathan · 9. Juli 2020

Hallo tadeus,

der SIM-Kartentausch ist mit 15,00 € bepreist. Im Falle eines Defekts versenden wir diese aber natürlich kostenfrei.

Ich sende dir daher gerne eine Karte zu. Da du schon länger Kunde bist, bitte ich dich jedoch noch einmal zu überprüfen, ob die in deinem Kundenkonto hinterlegte Adresse noch aktuell ist.

Gib mir dazu bitte eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Jonathan

tadeus · 9. Juli 2020

Ok, sehr kulant. Danke.
Die Daten sind korrekt hinterlegt.

Jonathan · 9. Juli 2020

Hallo nochmal tadeus,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe eine Ersatzkarte für dich beauftragt - du erhälst hierzu noch eine Bestätigung per E-Mail.

Da deine Karte noch teilweise funktioniert, habe ich den Kartentausch zunächst inaktiv veranlasst. Die Karte muss nach Erhalt also noch über den Kundenbereich oder den Service aktiviert werden.

Viele Grüße
Jonathan

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