Rückerstattung

Hallo lok_n,

meines Wissens nach kann die Gebühr der Rufnummerportierung, nicht mit geschenkten Guthaben aus einer Freunde Werben Aktion verrechnet werden.
Du kannst es ja einfach mal versuchen, mehr als dass die Portierung abgelehnt wird, kann ja nicht passieren .
Wenn ich das Opt-In einrichten soll, damit du die Nummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen kannst, dann trage bitte deinen vollen Namen, Kundennummer und Rufnummer in deinem Profil ein.

Gruß Steffi

@lok_n wo ist dann das Problem es passen doch in das Feld Vertragsnummer und Rufnummer beide Verträge rein (trenne es halt mit einen Schrägstrich). Der Vertrag der gekündigt wurde ist vom Support doch einsehbar. Ebenso kannst du hier im Forum doch schreiben bitte von der Rufnummer (nur die letzten drei Stellen) auf die Rufnummer (wieder die letzten drei Stellen) das Guthaben umbuchen. Der Support sieht ja dann alles und wird deinen Wunsch umsetzen.

Hey lok_n,

da die Rufnummern in 2 unterschiedlichen Kundenkonten auf 2 unterschiedliche Namen laufen, ist eine Umbuchung leider nicht möglich .

MFG
Mario J.

@lok_n wie schaut es mit einer Vertragsübernahme aus damit beide Verträge auf den gleichen Namen laufen.

Hier wäre dazu das Formular https://www.congstar.de/filead…agsuebernahme_Prepaid.pdf

Aber wenn der eine Vertrag ja schon gekündigt wurde wäre wohl erst eine Kündigungsrücknahme notwendig.

Nun du wärst Inhaber des zweiten Vertrages und könntest dann zwischen den Rufnummern das Guthaben umbuchen. Nach der Vertragsübernahme kann ja dann der eine Vertrag gekündigt werden.

Statt alle 15 Monate neues Guthaben aufzuladen wäre halt ein Wechsel in den Postpaid Wie ich will auch eine Alternative gewesen. Der wäre kostenlos möglich gewesen und wenn man das Handy nur als Rückfall benötigt hätte hätte dieser Tarif keine Grundgebühr. Aber klar wenn man jetzt schon Kosten hatte ist wohl ein Wechsel sinnvoll.

Zitat von lok_n

Sorry, aber das verstehe wer will.

Hallo

ich finde es schon verständlich.

Zitat von lok_n

m AGB-Text heißt es explizid: "Die Gutscheine sind nicht personengebunden und können auf andere Kunden von congstar übertragen werden. "

Richtig. Gemeint ist dabei natürlich vor der Einlösung des Gutscheins. Das heißt, wenn Du einen Gutschein erhältst, kann Du den Code an einen anderen Congstar-Kunden weitergeben (übertragen), der ihn dann auf sein Kundenkonto einlösen kann. Du dagegen hast den Gutschein bereits eingelöst und den Betrag auf Deinem Kundenkonto. Den Gutschein gibt es also nicht mehr, sondern der Betrag liegt als Guthaben auf Deinem Kundenkonto, und das kann eben nicht auf andere Kundenkonten und/oder andere Namen übertragen werden.

Gruß Ingo

Zitat von lok_n

die Spitzfindigkeit "VOR" sich nicht in dem Text versteckt.

Hallo

das ist keine Spitzfindigkeit, sondern Du hast den Unterschied noch nicht verstanden. Du möchtest keinen Gutschein, sondern Guthaben von Deinem Kundenkonto übertragen. Sobald Du den Gutschein eingelöst hast, gibt es den Gutschein nicht mehr, sondern der Betrag befindet sich zusammen mit dem übrigen Guthaben auf Deinem Kundenkonto. Somit kannst Du den Gutschein auch nicht mehr übertragen.

Zum Übertragen eines Gutscheins brauchst Du übrigens keinen Support, sondern gibst einfach den Code weiter. Nur zu. Und für Guthaben auf Deinem Kundenkonto gilt eben, was @Mario J. im Beitrag #8 schrieb.

Zitat von lok_n

Sollte das evtl. doch noch einer Bestätigung durch die Bundesnetzagentur bedürfen?

Du darfst Dich natürlich gerne dahin wenden. Ich empfehle Dir aber, Dir den Sachverhalt durch einen Rechtsverdreher Deines Vertrauens oder der VZ erklären zu lassen.

Gruß Ingo