Restguthaben nach Reaktivierung der SIM

Ich hänge mich hier mal mit ran, da ich auch ein paar Fragen habe.

1 . ) Ich kann die Frage von @mdd nachvollziehen, denn die Karte wurde ja nicht endgültig deaktiviert .

Vollständig lautet Punkt 13.3:

13.3 Nach der Kündigung wird ein eventuell bestehendesRestguthaben bei endgültiger Deaktivierung der Karteerstattet. Dem Kunden unentgeltlich überlassenesGuthaben (geschenktes Guthaben) wird nicht erstattet.

Fragen:
1:) Warum wird eigentlich nicht aufgezeichnet, wann man wieviel aufgeladen hat? In Form einer Rechnung , eine Rechnung für das Startpaket 9,99 habe ich, aber keine über meinen späteren Guthabenkauf 15€ über die Onlineaufladung.
Kann ich nicht wirklich nachvollziehen, wenn ich eine Guthabenkarte im Geschäft kaufe bekomme ich auch ein Kassenbon oder eine Rechnung. Kenne ich von einem anderen Preapaid Anbieter, wo auch eine Aufladung ausgewiesen wird.

2.) Bekommt man wenigstens , ich sage mal 30 Tage bevor eine Deaktivierung , wegen nicht Aufladens eine Mitteilung? Bei einem anderen Anbieter, kann ich den Zeitraum direkt in meinem Konto einsehen.

3) Was wird bei Euch als Geschenk definiert? Unentgeltliche Geschenke durch Congstar , dass sehe ich ein können nicht ausgezahlt werden.
Aber wenn jemand z.B. von einem Freund o.ä. ein Guthaben geschenkt bekommt was dieser auch bezahlt hat, wie sieht es da aus?

@ Tatjana

Erst einmal Danke für die Rückmeldung.

Ich weiß natürlich, dass man Coupons als Nachweis aufheben kann, ebenso dass bei einer Onlineaufladung über Lastschrift dies in den Kontoauszügen ausgewiesen wird. @mdd hat recht, dass dies bei mehreren Karten ein ganz schöner Aufwand ist, da so gut wie kein Mensch alle Kundennummer auswendig kennt. Im übrigen kenne ich eigentlich niemanden, außer mir selbst, der in der Tat jeden Kassenbon mitnimmt und selbst die ohne garantierelevante Ware , einige Monate aufbewahrt. Dies hat nat. eine Vorgeschichte.

Mir geht es um die einfache Nachvollziehbarkeit, direkt aus dem Congstar Konto . Zumindest sollten auch Aufladungen in einer Kontoübersicht nachvollziehbar sein.

Da wir bei dem anderen Anbieter, mehrere Karten haben ( wir, Eltern, Kinder, Enkel ) insgesamt 8 Karten haben, ist es deutlich einfacher für mindestens 18 Monate zu überprüfen, wann was für wen aufgeladen wurde und kann dazu über die Option SIM Karte den verbliebenen Aktivitätszeitraum mit genauer Datumsangabe einsehen. Da man einfach in das Kartenkoto geht, wo es eventuell Unstimmigkeiten gibt. Einziges Manko aus meiner Sicht, dass man dies nur Monatweise aufrufen kann, eine Ansichtsoption , dass man die 18 Monate in einer Liste sieht wäre hier noch super.
Dies nenne ich Transparenz und kundenfreundliche Nachvollziehbarkeit in die richtige Richtung. Normalerweise wäre es in dem Fall doch auch für Euch einfacher, da man mit dem Kunden in 1:1 Ansicht, auch die Aufladungen abgleichen könnte.
Ehrlich gesagt bin bei meinem Kauf der Zweitkarte bei Euch, davon ausgegangen, dass dies selbstverständlich wäre, da ihr ja schließlich kein No Name Unternehmen seid und noch dazu der Mindestaufladebetrag deutlich höher ist, als bei dem anderen Anbieter.

Zum Punkt Aktivitätenzeitraum: Man sieht doch in mein Congstar - Meine Produkte, oben links unter der Telefonnummer den Status, wo bei mir aktiv angezeigt wir. Hier wäre es doch ein leichtes , statt nur aktiv anzuzeigen , das aktuelle Enddatum des Aktivitätszeitraumes mit
anzuzeigen.
Z.B. :
Aktivitätsstatus-/ Zeitraum : aktiv bis 31.12.2021 , dazu ein kleines Hinweisfester welches aufpoppt mit den Hilfshinweise, dass vor Aktivtätsende eine Aufladung erfolgen muss.

Wie erfolgt genau, die aktuelle Mitteilung, wenn der Aktivitätsstatus ( bei welchem es sich ja rein um einen Aufladestatus handelt) ausläuft?
Ist jemand, aus welchen Gründen auch immer, länger tatsächlich inaktiv und hat diese Karte in der Schublade und nicht im besten Fall ein Dualsimsmartphone damit bestückt, erreicht den Kunden die Mitteilung ja leider nicht, sollte dies per SMS erfolgen. Wird in diesem Fall eventuell unterschieden, ob eine längere "tatsächliche" Inaktivität vorliegt und dann erfolgt die Meldung z.B. zusätzlich per Mail o.ä.?

@ingo

Danke habe Deinen Beitrag gerade erst gesehen, war wohl noch beim Schreiben.

@ mark Danke , habe ich schon gemacht und mich auch für die Zukunftswerkstatt angemeldet. Per Mail und SMS ist schon mal gut, da bin ich auf der sicheren Seite, zumindest die Forenmails bekomme ich schon mal. Über eine Aufladung ( habe gerade getestet s.u.) wird man aber nicht informiert, dazu bekam ich weder eine Mail noch SMS.

@ Tatjana

Zitat von Tatjana

Wir bieten im Kundencenter eine Aufladehistorie der letzten 3 Monate.

Also, da meine Aufladung leider schon 4 Monate her war, habe ich heute extra einmal eine Aufladung getätigt .
Für eine paar Minuten konnte man unter dem Guthaben sehen, dass ich 15 € aufgeladen habe , nach vollendeter Gutschrift , ist nat. der aktuelle Gesamtbetrag zu sehen.

Was ich jetzt allerdings nicht mehr sehen kann ist das ich heute 15 € aufgeladen habe. Also entweder bin ich blind oder ihr habt es wirklich richtig gut versteckt. Deswegen ganz einfach, sollte ich es nur nicht finden, sagt mit bitte wo ? ( wobei ich sollte es zu sehen sein , 3 Monate für viel zu kurz empfinde, wie man an meinem Beispiel sieht. Wer jeden Monat 15 ,€ verbraucht, kann ja gleich einen Vertrag machen. Die Surf Tagesflat von gestern sehe ich noch in den Verbindungsdaten, sowie den Kauf der Karte vom letzten Jahr, aber sonst nichts.
.

Naja, das sehe ich etwas anders. Erfahrungen ua. mit geknackten Mail Konten musste ich ja auch schon machen , leider war damals mein altes Arcor Mailkonto ( nachdem diese von Vodafone ) übernommen worden waren auch betroffen.
Versuche von Datenklau sind mir auch nicht unbekannt, einmal was mich völlig entsetzte sogar über PayPal im Zusammenhang mit einem Ebaykauf.
Die beiden Ebaykonten waren geknackt, wurden auch sofort gesperrt . Ich wollte es erst nicht glauben , aber man kann in der Tat erst mal ein PayPAl Konto eröffnen , damit Verkäufe bei Ebay einstellen , welche auch gekauft werden können . Das Geld wird dann zwar erst mal bei PayPAl geparkt , waren bei mir auch keine großen Beträge damals 2x um die 20 € . Ich wunderte mich nur warum der VK das Geld nicht abrief, Ok ich widerief nach einer Woche und kaufte noch mal , bei einem anderen VK. Wie der Teufel es wollte , das gleiche Spiel. Dann fiel mir auf, dass die PayPal Mailadressen der Vk beim gleichen ( einem mir völlig unbekannten offenbar seltenen Provider waren ) und da gingen endgültig die Alarmglocken an. Nachdem man mir obiges mitteilte ( Konto , kann man erst mal ohne Bankkonto eröffnen ) war ich entsetzt und wollte es nicht glauben . Ich habe es dann getestet, zweites PayPAl Konto und Ebayaccount, Artikel eingestellt und mit meinem anderen Account selbst gekauft. Tja und was soll ich sagen , Ruck zuck hatte ich meine Adressdaten, mit meine "Verbrecheraccount" . Und dieser Schrott steht auch noch in den PayPAl AGB und ist erlaubt, zumindest vor 3 Jahren muss mal schauen , ob dies noch so ist. Habe trotzdem vorsorglich Strafanzeige gestellt, welche zwar wie erwartet eingestellt wurde (wer weiß wo die sitzen) , aber ich habe was in der Hand, wenn da mal was kommen sollte.

Aktuell wird versucht meine googlemail zu missbrauchen, welche ich nicht mal für Mailverkehr usw. nutze rein fürs google Konto, keine anderen Konten darüber zu laufen auch nicht Ebay, Erst ein kleiner Minikauf über Ebay , von einer Dame mit gleichem Vornamen in einer Nachbarortschaft, da hätte ich noch an einen Tippfehler glauben können, Minibetrag knapp 3 €- Paar Tage später von einer Dame mit komplett gleichem Namen , bei Cewe Fotobuch jetzt ging es fast um 300€ die Dame soll laut CEWE Wohnsitz in Niedersachsten haben , abgeholt werden solle die Ware aber in Baden Würtenberg. Cewe hat aber super reagiert im Gegensatz zu Ebay und sofort die Mailadresse gelöscht. Was das werden soll weiß ich auch nicht, will aber keinen Ärger wenn dann jemand mit gefälschten Zahlungsmitteln zahlt oder was weiß ich . Natürlich wieder vorsorgliche Strafanzeige fällig , weiß ja nicht ob es die beiden Damen wirklich gibt oder deren Daten auch missbraucht werden. Noch einen Tag später wollte man eine Apple ID freischalten mit meiner Mailadresse. Und es geht weiter....

Lange Rede kurzer Sinn, wie könnt ihr Euch so sicher sein, dass ähnliches nicht auch mal hier passiert? Und ganz nebenbei hätte man dann ebenfalls eine Aufladebestätigung, und wenn man diese nicht löscht, kann man alle bis zum jüngsten Tag nachvollziehen. Bei dem anderen Anbieter werde ich über alles informiert , per SMS . Änderung der Zahldaten , Aufladung , Optionsbuchung...Mir gibt dies schon ein Gefühl von mehr Sicherheit.