Sim gesperrt - zu früh gesperrt

InaHocke · 19. November 2020

Hallo zusammen,
ich habe es jetzt schon die ganze Woche bei WhatsApp probiert, per Telefon und per Mail.
Alles quasi ohne Erfolg oder ich wurde nur hingehalten.
Ich bin gerade dabei von Congstar zu Vodafone zu wechseln, da ich die Funktion des Anklopfens benötige und diese bei Congstar bei Prepaidkarten scheinbar nicht unterstützt wird.
Ich habe alles in die Wege geleitet bezüglich Rufnummermitnahme etc. und Congstar hat mir die Portierung zum 24.11 zugesagt - so dass ich die neue Karte ab dem 25.11 nutzen könnte.
Die gute Frau am Telefon hat gesagt sie könne mir da nicht helfen weil ich das per WhatsApp probiert habe zu lösen.
Per Mail kam jetzt eine Nachricht das ich bitte das Handy neu starten soll und alles wieder funktionieren würde - dem ist aber leider nicht so.
Nun ist es ja so das ich weder anrufen kann, angerufen werden kann und meine mobilen Daten auch nicht gehen.
Ich verstehe nicht wieso man die Karte so früh gesperrt hat, obwohl mir zugesagt wurde das sie bis zum 24.11 funktionieren würde.
Das nicht erreichbar sein ist natürlich aktuell mehr als ärgerlich.
Ich erwarte das das schnellstmöglich geklärt wird, ich habe schließlich auch noch Guthaben drauf gebucht.

Gruß
Ina Hocke

Patrick · 19. November 2020

Hallo @InaHocke,

zunächst einmal möchte ich mich im Namen von congstar dafür entschuldigen.

Dein Anliegen wurde tatsächlich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und auch als gelöst vermerkt.

Ich habe mir dein Konto nun angeschaut und müsste feststellen das dort "gekündigt" steht. Leider kann ich nicht genau sagen was genau da schief gelaufen ist, jedenfalls habe ich nun erneut eine interne Weiterleitung mit Bitte zur Reaktivierung vorgenommen.

Ich hoffe das ich im Laufe des Tages bereits Rückmeldung bekomme.

Beste Grüße Patrick

InaHocke · 19. November 2020

Danke für die schnelle Antwort.

Das Problem besteht seit letzer Woche schon.
Bis dato konnte mir keiner helfen.

Ich erwarte langsam das sich da was tut.

Danke!

VG
Ina Hocke

Patrick · 19. November 2020

Hallo @InaHocke,

ich habe Rückmeldung erhalten. Die karte wurde überhaupt nicht vorzeitig gekündigt, sondern im Zuge der gewünschten Vertragsumschreibung am 12.11.2020 wurde eine Vollsperre gesetzt.
Dann hätte eine Legitimierung von dir erfolgen müssen. Dazu ist eine Mail versendet worden.

Da diese Legitimierung nicht erfolgt ist, blieb die Karte natürlich gesperrt, was hätte an dich kommuniziert werden müssen.

Führ bitte nun mal einen Neustart durch, die Karte sollte nun wieder funktionieren.

Gruß Patrick

InaHocke · 19. November 2020

Hallo Patrick,
das macht dann natürlich Sinn.. Hätten die Kollegen mir auch gleich sagen können.. Da kam immer die Aussage das das zu früh gesperrt wurde..
Ich habe bei der Umschreibung meinen Personalausweis wie gefordert mitgeschickt. Von Legitimation stand da nichts..

Ich habe mein Handy jetzt 2 mal neu gestartet aber es geht immer noch nicht.
Ich habe gerade diese Legitimation gemacht - also sollte das dann geklärt sein, oder?

Patrick · 19. November 2020

Ja, es sollte nun innerhalb der nächsten 2 Stunden zu nutzen sein. Starte hier und da ab der nächsten halben Stunde mal neu.

Gruß Patrick

InaHocke · 19. November 2020

Vielen Dank für deine schnelle Hilfe!!

Ich werce berichten ob das geklappt hat.

Danke!

Lieben Gruß
Ina Hocke

InaHocke · 19. November 2020

Eine Frage habe ich noch..

Kann es sein - in der Email steht drin "Sollten Sie eine Rufnummernmitnahme beauftragt haben, erfolgt die Aktivierung Ihrer Prepaid SIM-Karte erst zum Portierungsdatum."..dass die SIM dann trotzdem erst wieder am 24.11 geht? ..weil das ist ja das Datum einen Tag bevor ich zu Vodafone wechsel?!

Linda · 19. November 2020

Nein, die Aussage bezieht sich darauf wenn eine Rufnummer zu uns mitgebracht wird, nicht umgekehrt.

Gruß Linda

InaHocke · 20. November 2020

Guten Morgen!

Geht immer noch nicht. Jetzt kann's ja nicht mehr an mir liegen..

Max S. · 20. November 2020

Guten Morgen @InaHocke,

die Sperre war noch gesetzt. Ich habe nun nach der erfolgreichen Legitimation über das Postident die Sperre deiner SIM-Karte gelöst. Bitte starte einmal das Handy neu. Danach dürfte es funktionieren .

Gruß Max

InaHocke · 20. November 2020

Hallo Max,

geht leider immer noch nicht.. Da ist wohl der Wurm drin..

Max S. · 20. November 2020

Ok, das ist ungewöhnlich. Ich gebe das noch einmal an unsere Technik weiter, damit die Kollegen schauen warum die Sperre nicht aufgehoben wurde.

InaHocke · 20. November 2020

Ich gehe mal davon aus das das bis Mittwoch nichts wird..
Ist echt nicht richtig das man in einer Woche da nichts geklärt kriegt..

Ich war ansich ja immer zufrieden mit Congstar.. Und jetzt werde ich jeden Tag ohne Ergebnis vertröstet.. Ich habe nichtmal mehr Zugang zu meinen Daten oder meinem Guthaben..
Als Kunde eine ganze Woche nichts machen zu können und nicht erreichbar zu sein ist ist echt ätzend..

Linda · 20. November 2020

Leider habe ich keine guten Nachrichten von den Kollegen der Technik . Die Sperre kann nicht mehr entfernt werden, dazu müsste die Rufnummernmitnahme abgebrochen, und wieder eingestellt werden, was dann das ganze Prozedere verlängert. Das ist wahrscheinlich nicht in deinem Sinne.
Ich kann mich nur entschuldigen, so sollte das wirklich nicht laufen.
Falls du doch den Abbruch der Rufnummernmitnahme wünschst, melde dich wieder hier, dann leiten wir das in die Wege.

Gruß Linda

InaHocke · 20. November 2020

Na toll..

Bekomme ich denn wenigstens mein Guthaben noch wieder?..

Das wäre ja das mindeste..

Linda · 20. November 2020

Ja klar, das kannst du dir nach der Rufnummernmitnahme auszahlen lassen .

Gruß Linda