E-Sim Aktivierung, Hotline kann mir nicht helfen

Sehr geehrte Damen und Herren,

aufgrund des e-Sim Angebots habe ich mich kürzlich für Congstar entschieden. Diese Funktion wurde mir auch vorab mehrfach per Telefon zugesichert. Interessanterweise kam nun trotzdem eine phsyische SIM Karte bei mir an. Diese bringt mir leider absolut gar nichts, da mein Endgerät keinen physischen Slot mehr besitzt. Ich habe nun per Live Chat erfolglos eine e-Sim beantragt. An der Hotline heißt es, ich müsse mich nochmal mit meiner Congstar Rufnummer melden. Habe selten so gelacht!

Auf Nachfrage wie das funktionieren soll, wurde mir geraten die SIM Karte "bei einem Kumpel" einzulegen. Ich werde das aus mehreren Gründen aktuell nicht tun.

Der Tarif wurde mit e-Sim Funktionalität beworben und ich bin nun schon den 2. Tag "offline", da mir die Leistung nicht zugesprochen wird. Ich bitte um Freischaltung eines E-Sim Profils bis 09.12, sonst erfolgt Bitte um Rückabwicklung durch mich.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen