• Mahnung nach Aufladen per Lastschrift

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    Guten Tag,

    Ich habe ein ähnliches Anliegen wie in folgendem Beitrag:

    Aufladen per Lastschrift - Legitimationslastschrift erfolgreich - 3 Wochen später Mahnung - Prepaidtarife - congstar Support Forum

    Ich habe am 21.12.2020 eine Guthaben-Aufladung per Lastschrift veranlasst und am 11.01.2021 dazu eine Mahnung erhalten. Ich habe dazu mehrere Fragen:
    1. Können Sie mir sagen, warum die Lastschrift nicht erfolgreich war? Ich habe keinerlei Nachricht über eine abgelehnte Lastschrift und das entsprechende Konto war gedeckt.
    2. ich habe den geforderten Betrag am 11.01.2021 überwiesen. Gibt es eine Möglichekeit, herauszufinden, ob dieser Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist? Wird man benachrichtigt?
    3. Wieso bekomme ich eine E-Mail mit Betreff "Letzte Mahnung", wenn es die allererste Meldung von congstar ist?

    Vielen Dank schon mal im Voraus für eine Antwort.
  • Hallo @Colophonius,

    wir konnten am 12.01.2021 einen Zahlungseingang vermerken, da das Schreiben vom 11.01.2021 ist, gehe ich von einer Überschneidung aus.
    Dein Kundenkonto ist ausgeglichen und es sind im Moment keine offenen Posten zu sehen.

    Die Mahnung solltest du also erstmal ignorieren können.

    Sorry für das Missverständnis.

    Gruß Patrick
    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."
  • Hallo Patrick,

    das war bestimmt kein Missverständnis; ich hab' den Betrag zwar am selben Tag überwiesen wie die Mahnung kam, aber definitiv danach.
    Ich wollte nur sichergehen, dass diesmal das Geld ankommt, da ich ja wie gesagt beim ersten Mal keinerlei Hinweis auf eine fehlerhafte Lastschrift bekommen hatte und die zeitliche Frist ja nicht unerheblich ist.

    Vielen Dank für Deine Nachricht.