Oliver-SG
unregistrierter Benutzer (Gast)
Ich bin Prepaid Kunde.
Hatte die Rufnummer lange nicht genutzt, jetzt 15 EUR aufgeladen via congstar.de,
dort ist für Lastschriften die IBAN meiner Bank hinterlegt.
JETZT der Schreck: Congstar sendet mir via E-Mail und Briefpost eine MAHNUNG.
15,00 plus 2,20 EUR Mahnkosten = 17,20 EUR.
Diverse E-Mails brachten immerhin die Erkenntnis, dass die Lastschrift nicht geklappt hätte,
meine Bank hätte diese abgelehnt, ich sollte mich an diese wenden.
Ich habe jetzt NUR 15,00 EUR an Congstar überwiesen.
Mein Girokonto ist IMMER gedeckt!
Bin gespannt woran es gelegen hat.
Bei Heise.de konnte ich lesen, dass sich bei Congstar die Gläubiger ID geändert hat,
vielleicht ist dass bei meinem alten Vertrag auch der Fall,
dann hätte die Bank die Lastschrift zu Recht zurückgewiesen und der Fehler würde bei Congstar liegen.
Zitat aus Heise.de: "
"Lastschrifteinzüge für Ihre Verträge erkennen Sie zukünftig auf Ihrem Kontoauszug an der Gläubiger-ID der Telekom Deutschland GmbH DE93ZZZxxxxxxxxxxx."
So wie ich es verstehe, wird der Übergang zu 'Telekom' schlecht gemacht und auf den Kunden abgewälzt. Der 'Kundenservice' blockt alles einfach weg."
Ein Anruf heute bei der Hotline, 0221 ..., endete damit dass der Callcenter Mitarbeiter einfach auflegte, darüber war ich sehr verärgert!
Mit dem Mann war nicht zu reden und ich konnte ihm obige Idee leider nicht mehr mitteilen. Ein Fall für das Qualitätsmanagement, das Gespräch wurde laut Ansage aufgezeichnet, ggf. prüfen!
Falls sich die Gläubiger ID geändert hat (und er Bank noch die alte vorliegt) nützt es nichts, dass die korrekten Bankdaten von mir bei Congstar.de (immer noch) hinterlegt sind.
Würde mich sehr freuen,
falls mir geholfen werden kann, damit die nächste Lastschrift funktioniert (und ich den nicht wieder eine Mahnung) erhalte.
Vielleicht kann Congstar ja mal prüfen.
Wer hat die Selben Erfahrungen gemacht?
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