sten82
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Zusammen,
ich bin mittlerweile sehr verzweifelt mit meinem Prepaid Vertrag, weil ich bisher noch niemanden bei Congstar finden konnte, der mein Problem lösen konnte. Weder der Support Chat, noch die Hotline hat mein Problem bisher gelöst.
Mein Problem:
Wenn ich mein Haus verlasse (und somit mein WLAN) hab ich kein mobiles Internet. Das ist mir jetzt 3 Tage in Folge so passiert, aber insgesamt hab ich das Thema schon seit Dezember 2020.
Um folgende Fragen vorweg zu beantworten:
Ja, ich habe ausreichend Guthaben
Ja, ich habe mobile Daten auf meinem Handy aktiviert
Ja, ich habe die richtigen Providerdaten in den Einstellungen
Der Workaround:
Durch Zufall hab ich herausgefunden das ich wieder Internet bekomme sobald ich eine X-beliebige Rufnummer wähle. EIn paar Sekunden später sind die Mobilen Daten da, aber wenn ich keinen Anruf tätige hab ich auch kein Internet. Wenn das jetzt ab und zu passieren würde, könnt ich damit leben, aber jedes Mal jemanden anrufen damit ich Internet bekomme find ich doch als ziemlich nervig.
Folgende Maßnahmen wurden noch gemacht:
- Überprüft ob ausreichend Guthaben da ist (mehrfach) - Dazu sag ich nur, wenn nicht genügend Guthaben da wäre, würde das Internet ja nicht nach dem Anruf funktionieren, oder? Aber das hat bisher noch niemand kapiert!
- Überprüft ob Mobile Daten eingeschaltet sind - Selber Kommentar wie oben, nach dem Anruf ist Internet da
- Überprüft ob der richtige Datenprovider ausgewählt ist - Selber Kommentar wie oben
- Überprüft ob eine Netzstörung vorliegt, wie gesagt, ein Anruf und Internet ist da, das schließt eine Netzstörung aus, aber ich weiß, ihr habt Eure Protokolle
- Überprüft ob ich an meinem Standpunkt überhaupt Mobilfunk habe, immer noch das gleiche, ich habe Internet sobald ich einen Anruf mache, also gehe ich davon aus das ich Empfang habe
- Handy getauscht, das hat das Problem leider nicht gelöst, war aber ein Versuch wert
- Sim Karte getauscht, das war meine letzte Hoffnung, aber anscheinend liegt es nicht an der Simkarte
So - ist jemand in der Lage mir zu helfen? Oder ist die einzige Lösung zu einem anderen Anbieter zu gehen?
Gruß,
Carsten
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