Rufnummermitnahme/Rufnummerportierung

Harry3 · 4. Juli 2021

Hallo Support.

Ich komme bei der Kündigung meiner Prepaidkarte und der Rufnummermitnahme nicht weiter.
Wenn ich https://www.congstar.de/hilfe-…e/mein-vertrag/kuendigen/ aufrufe, kommt die Frage:

Wie möchtest du dich identifizieren? Vertrags-/Kundennummer oder Legitimations-PIN

Ich habe weder eine Kunden- noch eine Vertragsnummer oder Legitimations-PIN. Das Problem besteht dann auch bei der Runummermitnahme.

Wenn ich https://www.congstar.de/hilfe-…erung/rufnummernmitnahme/ aufrufe, wird in der Verzichtserklärung auch nach der

Kunden- und SIMNummer gefragt. Die SIMNummer ist wahrscheinlich die, die auf der SIM-Karte steht

Es wurde nie ein Vertrag unterschrieben oder eine Kundennummer erstellt. Die SIM-Karte wurde vor ca. 10 Jahren bei Kaufland an der Kasse gekauft.

Vielen Dank im voraus

MfG

Harry

Max S. · 4. Juli 2021

Hallo Harry ,

bei der Aktivierung einer Prepaid Karte auf congstar.de musst du (zumindest ist das heute so) eine E-Mail Adresse hinterlegen und erhältst dann eine Kunden- und Vertragsnummer zum Tarif. Wenn dir so etwas nicht vorliegt, ist das aber nicht wild.

Kannst du hier im Forum Profil vielleicht die SIM-Kartennummer (von der Rückseite der Karte) in eines der freien Felder eintragen? Dann können wir uns dein Kundenkonto bei uns aufrufen und ich gebe gerne direkt deine Rufnummer zur Mitnahme zum anderen Anbieter frei. Die schriftliche Verzichtserklärung ist nicht notwendig.

Sobald die Nummer zur Mitnahme freigegeben ist sende ich dir eine Bestätigung darüber per E-Mail. Darf ich dazu ggf. deine im Forum genutzte E-Mail Adresse nutzen? Dann kann die Nummer im Anschluss zu einem anderen Anbieter übertragen werden und dein Prepaid Vertrag endet automatisch mit der Rufnummernmitnahme.

Gruß Max

Harry3 · 4. Juli 2021

Wow! Am Sonntagmorgen innerhalb von 1.5 Stunden geantwortet. Respekt!

Den SIMNummer habe ich im Forumprofil unter Handy/Router eingetragen und bitte die hinterlegte Emailadresse benutzen.
Danke

Max S. · 4. Juli 2021

Lieben Dank für die Rückmeldung!

Deine Nummer ist jetzt für die Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung darüber bekommst du in wenigen Minuten per E-Mail.

Jetzt kannst du bei deinem neuen Anbieter die Bestellung aufgeben und dort sagen, dass die Nummer übertragen werden soll. Der Prepaid Vertrag endet dann im Anschluss von selbst.

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