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    • [HOW TO]

    Passwort und Benutzernamen für das meincongstar Kundencenter herausfinden

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Liebe Commmunity-Mitglieder,

    auf vielen Wegen könnt ihr einen Zugang zum meincongstar Kundencenter oder der App einrichten bzw. herausfinden. Wir geben euch hier einen Überblick :saint: .

    Passwort vergessen?

    Wenn ihr euch auf meincongstar.de nicht mehr einloggen könnt, weil ihr euer Passwort und/oder den
    Benutzernamen vergessen oder verlegt habt, so könnt ihr euch die Zugangsdaten per E-Mail oder SMS neu zuschicken lassen. Das geht auch über die App (klick) oder wie hier beschrieben am PC:

    1. Ich kenne meine Kundennummer nicht mehr oder habe die Karte telefonisch aktiviert

    Sowohl auf meincongstar.de als auch in der congstar App könnt ihr mit Angabe der Rufnummer ein neues Kennwort per SMS anfordern 8) , siehe unten.

    Alternativ könnt ihr euch auch mit euren anderen Daten (z. B. Vertrags- oder 9stellige SIM-Kartennummer, Rufnummer, ggf. Legitimations-PIN, E-Mail-Adresse) bei uns im Kundenservice melden. Euren Vor- und Zunamen müsst ihr dabei vollständig mit angeben.



    2. Ich kenne meine Kundennummer


    In diesem Fall könnt ihr die Passwort vergessen-Funktion per E-Mail nutzen. Ihr erreicht diese Funktion auch direkt über unsere Webseite. Der Weg dorthin ist auf folgenden Bildern beschrieben:







    Im ersten Schritt gebt ihr eure Kundennummer und euren Nachnamen ein und bestätigt die Sicherheitsabfrage:




    Es erscheint eine Nachricht, dass euch ein Link an eure bei congstar hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt wurde. Unter diesem Link könnt ihr ein neues Passwort festlegen. Zur Sicherheit ist der Link nur 24 Stunden gültig.




    Wenn ihr die Mail erhalten habt, klickt auf den darin enthaltenen Link. Anschließend müsst ihr noch euer Geburtsdatum eingeben und könnt dann ein neues Passwort festlegen. Beachtet dabei bitte die Anforderungen an ein neues Passwort:
    • Länge muss zwischen 8 und 16 Zeichen liegen
    • darf nicht identisch mit dem Benutzernamen sein
    • muss mindestens 3 von 4 Zeichengruppen enthalten: Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen oder Ziffern
    • verwendet keine Leerzeichen und nicht die Sonderzeichen "[" und "]".


    Achtung: Das Geburtsdatum muss im Format TT.MM.JJJJ angegeben werden.

    Beispiel: Wenn ihr im Juni Geburtstag habt, kommt also in das Feld für den Monat eine "06" und keine "6".




    Anschließend klickt ihr auf "Passwort speichern" und könnt euch danach mit eurem neuen Passwort in das meincongstar Kundencenter einloggen.


    Unser Tutorial-Video zeigt euch das oben genannte noch einmal zusammengefasst:

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  • ​Easy-Login über die congstar App

    Seit kurzem bieten wir auch eine einfache und bequeme Möglichkeit das Kennwort direkt über die App zurückzusetzen :thumbsup: .

    Hier eine Anleitung wie es nach dem Öffnen der App funktioniert:

    1. 2. 3.

    Anschließend bekommt ihr eine SMS von uns. Das dauert gewöhnlich nur wenige Sekunden.

    4. 5.

    Und im letzten Schritt kann auch schon ein neues Kennwort vergeben werden.

    6. 7. 8.