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    • [HOW TO]

    Das meincongstar Kundencenter - wo finde ich was?

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Sehr geehrte Kunden und Community Mitglieder,

    hier zeigen wir euch anhand von Screenshots und Klickanleitungen wie ihr euch im meincongstar Kundencenter zurechfinden könnt.

    Im einzelnen gehen wir hierbei auf folgende Themen ein:

    Einloggen in das meincongstar Kundencenter
    Passwort vergessen?

    PIN und PUK
    Rechungen und Einzelverbindungsnachweise
    Nutzungsdaten (bei Prepaid Tarifen)
    Tarifwechsel
    Optionen verwalten
    Ersatzkarte - Bestellung und Aktivierung
    Guthaben aufladen (bei Prepaid Tarifen)
    Portierungsfax bei DSL Tarifen


    Beachtet bitte, dass die optische Darstellung der Funktionen je nach Tarifkonstellation leicht abweichen. Alle Anleitungen wurden von einem Desktop-PC aus erstellt. Möglicherweise sind einige Funktionen in der mobilen Ansicht nicht verfügbar.
  • Einloggen in das meincongstar Kundencenter

    Um die vielseitigen Funktionen im meincongstar Kundencenter nutzen zu können ist es erforderlich, dass ihr euch dort einloggt.

    Klickt dazu einfach oben rechts auf "meincongstar".




    Nun gebt Ihr Benutzernamen und Passwort ein. Diese habt ihr euch im Normalfall bei der Anmeldung selbst vergeben. Alternativ zum Benutzernamen könnt ihr auch eure Kundennummer eingeben. Klickt anschließend einfach auf "Anmelden".

    Wenn ihr euer Passwort nicht mehr wisst zeigen wir euch hier wie ihr ein neues Passwort vergeben könnt.




    Nun steht euch das meincongstar Kundencenter mit all seinen Möglichkeiten zur Verfügung:


  • Rechnungen und Einzelverbindungnachweise (EVN)

    Diese sind wirklich sehr leicht zu finden. Klickt einfach oben in der Kopfleiste auf "Meine Rechnungen".




    Und schon werden euch die Rechnungen der letzten 12 Monate als PDF zum Download angezeigt.

    Tipp: Solltet ihr Rechnungen benötigen, die älter als 12 Monate sind könnt ihr diese über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Die Kollegen senden euch dann gerne die gewünschten Rechnungen per Post zu.




    Die Einzelverbindungsnachweise (EVN) findet ihr direkt rechts neben den jeweiligen Rechnungen. Allerdings nur dann wenn Ihr vorab der Datenspeicherung zugestimmt habt und einen EVN bestellt habt. In unserem Beispiel war das nicht der Fall. ;)
  • Nutzungsdaten anzeigen (bei Prepaid Tarifen)

    Bei unseren Prepaid Tarifen bekommt Ihr keine Rechnungen. Damit ihr aber falls nötig euren Verbrauch nachvollziehen könnt könnt ihr euch im meincongstar Kundencenter die Nutzungsdaten anzeigen lassen.

    Scrollt nach dem Einloggen auf der Startseite etwas nach unten und klickt dann auf "Nutzungsdaten einsehen":




    Anschließend könnt ihr der Speicherung eurer Nutzungsdaten zustimmen. Dies ist erforderlich damit wir eure Daten auch Speichern und euch anzeigen dürfen.

    Setzt einfach den Haken und klickt dann auf "Speichern".




    Ab diesem Punkt wird zukünftiger Verbrauch 80 Tage lang im meincongstar Kundencenter sichtbar sein. Falls ihr das nicht mehr wünschen solltet klickt einfach auf "Datenspeicherung für diese Rufnummer bearbeiten". Dort könnt ihr die Speicherung deaktivieren.


  • Bestellung einer Ersatzkarte

    Wenn ihr eine neue SIM-Karte im Triple-SIM Format benötigt weil ihr z. B. ein neues Handy gekauft habt könnt ihr diese ganz einfach online bestellen.

    Falls ihr einen Kartendefekt vermutet solltet ihr zunächst unsere Tipps dazu dazu beherzigen und ggf. Kontakt mit dem Support Chat (täglich 8-22 Uhr) aufnehmen damit die Kollgen das prüfen können. Häufig ist kein Kartentausch erforderlich.

    Klickt für eine Bestellung als erstes nach dem Einloggen auf "SIM-Karte tauschen & sperren":




    Wichtig: Wenn ihr die Karte verloren habt solltet ihr die Karte auf jeden Fall über Support Chat (täglich 8-22 Uhr) oder die Hotline sperren lassen um Missbrauch zu verhindern.

    Im nächsten Schritt klickt ihr auf "zur Bestellung". Ihr braucht kein Kartenformat auswählen. Wir versenden generell Triple-SIM Karten aus denen Ihr Mini-, Micro- und Nano-SIM herauslösen könnt. Es ist immer das richtige Format dabei.




    Überprüft nun bitte unbedingt ob eure Anschrift noch korrekt ist. Wenn das der Fall ist könnt ihr den AGB zustimmen und die Karte "zahlungspflichtig bestellen":




    Ihr bekommt eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Allerdings erst dann wenn die Karte versandt wird. In diesem Fall also nicht sofort.

    Ab der Bestellung werdet ihr in der Regel die Ersatzkarte innerhalb von 2 - 3 Werktagen erhalten.



    Aktivierung einer Ersatzkarte

    Wenn ihr die Karte erhalten habt loggt ihr euch wieder im meincongstar Kundencenter ein und klick oben auf "meine Produkte":




    Euch wird nun die neue Karte unter eurem Tarif als versandt angezeigt. Mit einem Klick auf "aktivieren" startet ihr die Aktivierung der Karte:




    Beachtet bitte, dass die Aktivierung im Normalfall ca. 20 - 30 Minuten benötigt. Ihr solltet also gelegentlich einen Neustart eures Handys druchführen.

    Wichtig: Ihr erhaltet nach einem Kartentausch eine neue PIN und PUK. Damit euch nach Aktivierung der Karte die richtigen Daten angezeigt werden ist es erforderlich, dass ihr den Cache-Speicher eures Browsers löscht. Alternativ könnt ihr auch einen anderen Browser nutzen.
  • Aufladung von Prepaid Guthaben (nur bei Prepaid Tarifen)

    Natürlich ist auch die Aufladung von Prepaid Guthaben über das meincongstar Kundencenter möglich.

    Klickt dazu zunächst nach dem Einloggen auf "Guthaben aufladen":



    Wenn ihr künftig per SMS oder Anruf aufladen möchtet könnt ihr hier einen Auflade-PIN einrichten.