Fehlende Freiminuten nach Optionswechsel

  • RPresche

    unregistrierter Benutzer (Gast)

    • [GELÖST]

      Guten Tag wertes congstar Team!


      Ich hatte bisher den Tarif „Prepaid wie ich will“ mit 100 Minuten Option.


      Am 29.06.2019 hatte ich mein Guthaben mit 15 Euro aufgeladen (15,51 Euro)
      Woraufhin mir die 2 Euro für die 100 Minuten Option abgebucht wurde (19:59:01 Uhr).


      Kurz nach der Aufladung meines Guthabens habe ich mich spontan für eine andere Option entschieden und um die Einstellungen vorzunehmen, in meinen Account angemeldet.
      Hier nun stellte ich die neuen Optionen ein 300 Minuten und 100 SMS.


      Die Abbuchung/Aktivierung der 2 Euro für die 100 SMS erfolgte am 29.06.2019 um 19:53:04 Uhr, und die
      Abbuchung/Aktivierung der 4 Euro für die 300 Minuten erfolgte am 30.06.2019 um 00:47:08.


      Mein aktuelles Guthaben liegt nun bei 7,51 Euro was insoweit korrekt ist (15,51 -2 -2 -4).


      Die Abrage (01.07.2019 gegen 18:00 Uhr) meiner noch frei SMS liegt bei 98 (soweit okay), doch die Abfrage meiner Freiminuten liegt bei 300 … es fehlen also die 100 Freiminuten meiner vorherigen Option welche am 29.06.2019 um 19:59:01 Uhr Abgebucht/Aktiviert wurden.


      Wie erhalte ich nun die fehlenden Freiminuten?


      Liebe Grüße!

    • Tobias

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo @RPresche,


      hier scheint sich ein kleiner Fehler eingeschlichen zu haben, denn die 300 Minuten Option hätte sich erst nach Ablauf der 100 - Minuten Option aktivieren dürfen. Ich habe dir nun die 2,00 € der 100 Minuten Option als Guthaben wieder aufgeladen.


      Gruß Tobi

    • RPresche

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Tobias!


      Okay,
      und vielen Dank für diese schnelle und unkomplizierte Lösung.


      Beste Grüße!