SIM-Karte tauschen nicht möglich

Robertx · 23. Dezember 2019

Hallo,

ich habe bisher eine Micro-SIM-Karte und benötige zwecks neuen Handys eine Nano-SIM-Karte. Ich hatte auch schon gesehen, dass ich unter "Login > Meine Produkte > SIM- & Vertragsdetails > SIM-Karte tauschen & sperren" eine neue Karte bestellen kann. Ich habe dann mein Guthaben für die Kosten auf 20€+ aufgeladen und noch meine Addressdaten für die Zusendung geprüft und aktualisiert.

Jetzt habe ich aber das Problem, dass unter dem genannten Menüpunkt die Option zum tauschen der SIM-Karte verschwunden ist. Ich kann dort nur noch "SIM-Karte sperren" auswählen. Die Option zum tauschen der Karte war vor meiner Aufladung und Addressänderung definitiv noch da.

Könnte ich die neue Karte alternativ auch auf anderem Weg bestellen, falls sich das Problem nicht zeitnah lösen lässt?

Gruß Robert

Oly R. · 23. Dezember 2019

Hey Robertx,

kein Problem. ich habe den Versand für dich veranlasst.

Gruß Oly

lead341 · 25. Dezember 2019

Hallo Oly,

bei mir ist das gleiche Problem aufgetreten - die Option des Sim-Karten-Tausches wird bei mir unter "Meine Produkte -> Sim Karte tauschen" nicht angezeigt. Könntest Du auch für mich den Versand der Nano-Sim veranlassen?

Vielen Dank und liebe Grüße

elviraerhardt · 26. Dezember 2019

Hallo zusammen,

ich habe leider das gleiche Problem nach der Aktualisierung meiner Adresse.
Können Sie mir bitte die SIM Karte alsbald zusenden?

Viele Grüße

Tatiana · 27. Dezember 2019

Hallo zusammen ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Ich hake bei dieser Gelegenheit in der Technik nach, ob das ein Fehler oder ein Feature ist . Rückmeldung steht aus.

-> Ergebnis: Es handelt sich um ein Datenschutz-Feature und der zeitliche Puffer von mehreren Tagen nach einer Adressänderung wird vorerst beibehalten.

@lead341: Bist du mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

@elviraerhardt: Bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum in deinem Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren zu sehen. Bist du außerdem mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

Liebe Grüße Tatiana

lead341 · 27. Dezember 2019

Hallo Tatiana,
vielen Dank für Deine Antwort.
Ja, ich bin mit den Kosten in Höhe von 15 € einverstanden.
Meine Adresse ist auch korrekt registriert.

Viele Grüße und danke,

Andreas

Anja · 27. Dezember 2019

Hallo zusammen,

wir versuchen gerade dem Fehler nachzustellen. Könnt ihr uns Screenshots von euren Kundencenter zusenden, wie es bei euch aussieht?
Persönliche Daten auf dem Screenshot bitte schwärzen.

Außerdem wäre es hilfreich zu wissen mit welchem Endgerät und welchem Browser ihr euch in euer meincongstar Kundencenter eingeloggt habt.

Vielen Dank für eure Mithilfe

elviraerhardt · 27. Dezember 2019

Hallo zusammen,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung, das ist echt top!
@Tatiana: Meine Adresse bei meincongstar ist korrekt, Geburtsdatum habe ich hier im Forums-Profil eingetragen.
Ich bin mit den 15 Euro einverstanden.

@Bea L. ich habe einen Screenshot angehängt, die Option ist einfach verschwunden, aber erst nachdem ich die Adresse geändert hatte, daher denke ich, es hängt damit zusammen. Die Option ist weder auf meinem Macbook mit Safari Browser noch auf meinem Android Handy mit Google Chrom sichtbar.

Danke und viele Grüße

Tatiana · 27. Dezember 2019

@lead341: Die Ersatzkarte ist jetzt bestellt .
Die Karte wird dir inaktiv zugeschickt, damit du die aktuelle bis zur Bereitstellung nutzen kannst. Nach Erhalt kannst du den Tausch selbst über dein meincongstar Kundencenter anstoßen oder hier Bescheid sagen, wenn ich die Aktivierung für dich starten soll. Warte nach der Kartenaktivierung etwa eine Stunde und leere ggf. den Cache deines Browsers und starte ihn danach neu um die neue SIM-PIN sehen zu können. Alternativ kannst du die neue PIN und PUK nach Abschluss der Aktivierung unter „Meine Daten“ mit einem anderen Browser aufrufen.

@elviraerhardt: Danke für deine Beschreibung und den Screenshot . Damit können wir die Fehlersuche hoffentlich voran bringen!
Auch deine Ersatzkarte ist nun bestellt und wir schnellstmöglich verschickt.
Die Karte wird ebenfalls inaktiv verschickt und kann wie gerade beschrieben aktiviert werden. Komm jederzeit gerne wieder hier auf mich zu.

elviraerhardt · 27. Dezember 2019

Super, vielen Dank ihr beiden!
Wann kann ich ungefähr mit der Ankunft der SIM Karte rechnen?

Viele Grüße

Tatiana · 27. Dezember 2019

Puh, wie schlimm steht es im Moment mit dem weihnachtlichen Rückstand bei der Post? Den Auftrag für den Versand haben wir schon gestartet, die Karte sollte also in wenigen Tagen bei dir sein .

elviraerhardt · 27. Dezember 2019

Ok super vielen Dank

lead341 · 27. Dezember 2019

@ Tatiana: Super danke!

@ Bea: bei mir sieht es genauso aus wie bei Elvira, also exakt das gleiche Problem.

Nochmals vielen Dank.

Kathar · 12. Januar 2020

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem .
Bestellung einer neuen Sim Karte nicht möglich da die Funktion nicht angezeigt wird .
Habe auch vor kurzem meine Adresse geändert .

Könntet Ihr auch für mich den Versand einer neuen Karte veranlassen?

MFG

Steffi · 13. Januar 2020

Hi Kathar,

ich habe die Ersatzkarte zu 14,99 € für dich bestellt .

Viele Grüße Steffi

Kathar · 13. Januar 2020

Super ,vielen dank

taco123 · 23. Januar 2020

Hallo,
ich habe das gleiche Problem.
Könntet ihr mir auch eine neue Nano-SIM-Karte bestellen?
Mein Guthaben ist hoch genug dafür und meine Adresse stimmt.
Liebe Grüße

T4376 · 23. Januar 2020

Hallo zusammen,
ich bräuchte ebenfalls eine neue SIM, kann sie aber wie alle anderen nicht über die Seite bestellen. Ich bitte daher auf diesem Wege um Zusendung.
Besten Dank und viele Grüße,
Thorsten

Max S. · 24. Januar 2020

Hi ihr beiden,

bitte hinterlegt im Forum-Profil noch vollständige Daten (Kundennummer, Name und Geburtsdatum). Die Angaben können nur von uns eingesehen werden und sind nicht öffentlich. Ohne die vollständigen Kundendaten darf ich mir jedoch die Kundenkonten nicht aufrufen und kann die SIM-Karte nicht an euch verschicken.

Lieben Dank für die Unterstützung .

Gruß Max

taco123 · 24. Januar 2020

Hallo,
ich hatte eigentlich meine Kundendaten vollständig eingegeben. Habe es jetzt nochmal gemacht. Ich hoffe es klappt jetzt mit der Zusendung.
Vielen Dank

SIM-Karte tauschen nicht möglich

Robertx

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