Hier findet ihr Antworten auf viele allgemeine Fragen zu unseren Produkten.

Meine SIM Karte lässt sich nicht aktivieren!
Handelt es sich um eine Neubestellung aus dem Online Shop? Dann ist eine Aktivierung nicht notwendig. Die SIM Karte wird aktiv verschickt. Im Falle einer Rufnummernmitnahme erhaltet ihr die Karte zwar vor dem Termin, die Aktivierung findet aber erst zu dem in der vorangegangenen E-Mail mitgeteilten Datum, automatisch statt.

Wie erhalte ich eine neue SIM Karte?
Wenn ihr eure alte SIM-Karte verloren oder beschädigt habt, oder ihr eine andere SIM-Karten-Größe benötigt, könnt ihr eine neue Simkarte einfach im meincongstar Kundencenter bestellen. Nach dem Login zu eurem Tarif herunterscrollen und dort auf "SIM-Karte tauschen & sperren" gehen.
Funktioniert eure Karte ohne erkennbares Eigenverschulden nicht mehr, prüft den möglichen Defekt bitte wie folgt und meldet euch im Anschluss zur Klärung beim Support.

Auf der Ersatzkarte steht eine andere Rufnummer!
Eure Rufnummer ändert sich im Fall eines Kartentausches natürlich nicht. Die Karten werden auf euren Mobilfunkvertrag umprogrammiert.

PIN und PUK funktionieren nicht!
Zu eurer Ersatzkarte erhaltet ihr sowohl einen neuen PIN als auch PUK. Diese könnt ihr im meincongstar Kundencenter nach der Aktivierung einsehen. Die Aktivierung ist bereits 15 Minuten her und es werden noch die alten Daten angezeigt? Wenn ihr den Browsercache leert oder den Kundenbereich mit einem anderen Browser aufruft, werden euch die neuen PIN und PUK-Daten angezeigt.

Kann ich meine SIM gegen Abbuchung von Drittanbietern sperren lassen?
Eine Drittanbietersperre kann jederzeit kostenlos vom Support oder von euch selbst im meincongstar Kundencenter gesetzt und entfernt werden. Durch Setzen der Drittanbietersperre werden bestehende Abos automatisch gekündigt. Congstar ist verpflichtet, den Zugang zu Drittanbieterservices zu ermöglichen. congstar teilt auf allen privaten Service-Kanälen (Chat, Hotline, E-Mail) und in den betreffenden Rechnungen die Kontaktdaten des Anbieters mit.

Tethering (mobiler Hotspot)
Tethering ist in allen Tarifen erlaubt.

Mir wurden SMS doppelt berechnet!
Bitte bedenkt, dass sehr lange SMS ggf. auf mehrere Nachrichten aufgeteilt werden, da die maximale Zeichenlänge einer SMS 160 Zeichen beträgt. Smilies, die von eurem Handy evtl. als einfaches Smilie dargestellt werden, können eigentlich mehrere Zeichen umfassen. Spezielle Sonderzeichen erfordern zudem eine andere Codierung der kompletten SMS, die Anzahl der Zeichen reduziert sich damit von 160 auf 70. Zu diesen Zeichen gehören z.B.: ´ ` » ® « © ² ³ º ± ¢ ¼ ½¾ .

Mir wurde eine SMS ins Ausland (Britischen Inseln / Irland) berechnet, obwohl ich nie eine geschickt habe!
Bei dieser SMS handelt es sich um die Aktivierungs-SMS für Appledienste wie z.B. Facetime, die immer dann automatisch durch die App verschickt wird, wenn eine Karte neu in ein Gerät eingelegt wird.

Nach dem Kartentausch: Wie bekomme ich meine gespeicherten Kontakte/Rufnummern auf das neue Gerät/die neue Karte?
Das geschieht nicht automatisch. Die Daten sind entweder auf dem Handy oder z.T. auf der Karte selbst gespeichert. Im Unterschied zur Rufnummer, die von congstar mit der Karte verknüpft und aus der Ferne beim Kartentausch neu zugewiesen wird, sind eure Kontakte weder bei uns gespeichert noch haben wir Zugriff darauf. Die Datensicherung müsst ihr also dringend selbst übernehmen! Bei einem reinen Kartentausch hat dabei grundsätzlich jedes Handy die Möglichkeit, auf der SIM-Karte gespeicherte Daten komplett auf das Handy zu übertragen (die meisten Geräte speichern nicht mehr auf der SIM-Karte, da dort nicht genug Platz ist). Schaut dazu bitte in die Anleitungen der Geräte. Wenn es um einen Wechsel des Gerätes geht, ist in der Regel ein Zwischenschritt notwendig: Praktisch jedes Gerät bietet Software an, um gespeicherte Kontakte im- und exportieren zu können. Wenn ihr dabei individuelle Hilfe benötigt, kann euch hoffentlich im Handy-Forum geholfen werden.

WLAN
Die Nutzung von WLAN ist natürlich möglich und erlaubt. „Kein WLAN“ in den AGB bedeutet in diesem Zusammenhang ausschließlich, dass beim Surfen über WLAN-Hotspots eventuell anfallende Kosten für den WLAN-Hotspot, nicht durch den gebuchten congstar Tarif oder die gebuchte Datenoption abgedeckt sind.

Das Datenvolumen reicht nicht aus!
Ihr könnt für euren laufenden Abrechnungszeitraum ein SpeedOn zubuchen und damit euer Highspeed-Volumen erhöhen, hier eine Seite mit allen Infos: SpeedOn. Wenn ihr dauerhaft auf eine andere, größere Surf Option umsteigen möchtet, kann die vorhandene Option gekündigt oder direkt ein Optionswechsel über die Regler in eurem meincongstar Kundencenter bestellt werden.

Wie kann ich meinen Datenverbrauch einsehen?
Euren Datenverbrauch könnt ihr mithilfe der meincongstar App einsehen. Die App ist für Android und iOS verfügbar und kann kostenfrei im Google Play Store oder im AppStore heruntergeladen werden. Auch im meincongstar Kundencenter und auf datapass.de findet ihr eure Verbrauchsdaten.