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  • Tarifwechsel bei Congstar leider unterirdisch

    • Noch keine hilfreichste Antwort.
    Ich habe für meine Familie mehrere Tarife laufen bei Congstar.

    Da es bei dem schnellen Wandel an Tarifen heutzutage dumm ist, einen 24-Monatsvertrag abzuschließen, laufen alle Verträge mit monatlicher Kündbarkeit.

    Ich stellte mir nun die Frage, warum Congstar es in vielen Fällen nicht erlaubt, den Vertrag in einen anderen Tarif zu wechseln, ohne dass einem 24-Monate aufgedrückt werden.

    Es haben sich Tarife datentechnisch verbessert, ich kann aber nicht ohne 24-Monatszwang herein. Ebensowenig wie mein Sohn nicht in einen dieser fair-young-Tarife hereinkommt.

    Warum macht Congstar das? Auf den ersten Blick, weil man nicht möchte, dass man in einen Tarif mit leichter Verbesserung oder Verbilligung wechselt.

    Was dieser Entscheider aber nicht bedacht hat: dass man auch einfach kündigen kann und einen Neuvertrag mit Rufnummernübernahme durchführt. Spart trotzdem trotz Extrakosten im Vergleich zu vorher...

    Also nochmal die Frage: warum erlaubt es Congstar nicht gleich kundenfreundlich?! Denn so wie jetzt erzeugt man beim Kunden Arbeit und Frust und tut wenig für die Kundenbindung. Denn der Kunde ist nicht nur bei Congstar wegen des Preis-Leistung-Verhältnisses, sondern auch wegen des Service und der Kundenzufriedenheit.

    Die letzteren beiden Punkte werden durch das undurchdachte Verhalten leider torpediert...

    Wäre schön, wenn das mal ans Management weitergegeben wird!

    Mit freundlichen Grüßen, Michael Bock.
  • Hallo @mibock,

    bestimmte Aktionen sind nur durch eine Neubestellung realisierbar, somit kann der gewünschte Aktionstarif nicht durch einen Tarifwechsel eingestellt werden. Einen Zwang, von einem Flex-Tarif in einen Laufzeittarif zu wechseln, gibt es nicht.

    Alle möglichen Wechseltarife werden Ihnen in Ihrem meincongstar Kundencenter angezeigt, wenn Sie unter dem aktuellen Tarif auf "Tarif wechseln" klicken.

    Kündigung und Neubestellung ist nicht mit einer Rufnummermitnahme möglich. Wenn Sie neu bestellen erhalten Sie auch eine neue Rufnummer.

    Es tut mir Leid, wenn aktuell kein Tarif für Sie dabei ist, in den Sie wechseln möchten.

    Gruß Tobi
  • Hallo Tobi,

    "bestimmte Aktionen sind nur durch eine Neubestellung realisierbar, somit kann der gewünschte Aktionstarif nicht durch einen Tarifwechsel eingestellt werden. "

    Dies klingt so wie gottgewollt. In Wahrheit ist es aber eine Managemententscheidung, die Congstar bewuwsst getroffen hat. Und das genau ist meine Kritik.

    "Einen Zwang, von einem Flex-Tarif in einen Laufzeittarif zu wechseln, gibt es nicht."

    Dieser Zwang ist indirekt: will ich in den anderen Tarif wechseln (gleicher Name, aber bessere Konditionen), dann bietet Congstar diesen Tarif nur mit 24 Monaten Laufzeit an. Natürlich muss ich ihn nicht nehmen, aber wenn ich ihn annehme, besteht der Zwang auf 24 Monate.

    Und hier ist der Knackpunkt: ob indirekter oder direkter Zwang. Alles was den Kunden einschränkt, lässt seine Congstar-Loyalität sinken und mit anderen Anbietern liebäugeln. Wenn ein Querschießen von Congstar bereits bei Verträgen ohne Laufzeit ist, dann frage ich mich, wie sich erst Menschen fühlen müssen, die sich 24 Monate verpflichten. Diese sparen dann zwar ihre 5 Euro pro Monat, sehen aber 24 Monate lang Verbesserungen der Konditionen und Preise, die an ihnen vorbeiziehen.

    Gruß, Michael
  • mibock schrieb:

    eine Managemententscheidung, die Congstar bewuwsst getroffen hat
    Hallo Michael :)

    richtig, es ist die freie unternehmerische Entscheidung. Völlig überraschenderweise macht congstar wie andere Unternehmen von ihrem Recht Gebrauch.

    mibock schrieb:

    Und das genau ist meine Kritik.
    Das darfst Du gerne kritisieren. Ein Unternehmen ist aber in seinen Entscheidungen (im Rahmen der gesetzlichen Regelungen) frei und Dir dafür auch keine Rechenschaft schuldig.

    Gruß Ingo
  • Na ja, nur kann man Entscheidungen von Managern am Schreibtisch viel zu oft nicht nachvollziehen. Und nur das diese Entscheidungen "Gesetzeskonform" verlaufen, macht sie nicht logischer. Ich habe während meiner Dienstzeit ständig gegen solche Entscheidungen gekämpft. Und wenn die "Logischdenker" in solchen Unternehmen nichts erreichen endet es nicht selten in der Insolvenz/Pleite. Die Damen und Herren die das verursachen fallen dann ganz schnell wieder auf die Füße..., nur Kunden und Beschäftigte gehen den Bach runter.
    Und bei Congstar ist es eben auch nicht anders. Es lebe die "Gewinnmaximierung"..., nieder mit dem gesunden Menschenverstand... <X :D
    In diesem Sinne...
  • Ingo, deine Antworte finde ich verachtend. Sicherlich könnte es sein dass die Management extra dafür zahlt dass Kunden die sich an Forum wenden von funktionären mit frechen Antworten traktiert werden.

    Ich wünschte du könntest dich auch in die Lage derer versetzen, die hilfesuchend das Forum aufsuchen.

    Hoffe dass mit der Kundenfreundlichkeit auf Congstar einiges geschehen wird.
  • hadiy schrieb:

    Ingo, deine Antworte finde ich verachtend. Sicherlich könnte es sein dass die Management extra dafür zahlt dass Kunden die sich an Forum wenden von funktionären mit frechen Antworten traktiert werden.

    Ich wünschte du könntest dich auch in die Lage derer versetzen, die hilfesuchend das Forum aufsuchen.

    Hoffe dass mit der Kundenfreundlichkeit auf Congstar einiges geschehen wird.
    Ich finde die Antwort nicht verachtend, sondern eher auf einer faktischen neutralen Ebene. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, helfe ich und meine Kollegen innerhalb unserer Möglichkeiten weiter. Gruß Lars
  • Hallo an Alle,

    auch ich wollte den Tarif wechseln, weil ich jetzt Rentner bin und keinen Zuschuss vom Arbeitgeber mehr bekomme. Ich hatte den Tarif Allnet plus mit 10GB weil wir alle betreiblichen Anweisungen im Aussendienst mit dem smartphone bekamen.
    Jetzt wollte ich, nachdem ich fristgemäss gekündigt habe, meinen Vertrag auf basic flex umstellen. Doch ich bekomme da keine Rufnummernmitnahme. V.a. ist das sehr schlecht, da diese Nummer allen Kontakten langjährig bekannt ist.
    Mit gleichem Schreiben werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden- vielleicht hilft das.

    Wenn congstar nicht einlenkt, muss ich mir einen anderen Anbieter suchen.

    Grüsse Hans

    Hallo nochmals,
    und den habe ich gerade gefunden, mit Rufnummerübernahme für 5,--€ /28Tage.

    Danke. Und Tschüss.
  • metzgensis schrieb:

    ich wollte den Tarif wechseln
    Hallo Hans :)

    das ist grundsätzlich kein Problem. Jedoch...

    metzgensis schrieb:

    nachdem ich fristgemäss gekündigt habe
    ...das war Dein Fehler. Denn...

    metzgensis schrieb:

    meinen Vertrag auf basic flex umstellen
    ...einen gekündigten Vertrag kannst Du logischerweise nicht mehr ändern. Demnach ist es dann folgerichtig, dass...

    metzgensis schrieb:

    ich bekomme da keine Rufnummernmitnahme
    Du hättest nicht kündigen dürfen, sondern einfach einen Tarifwechsel beantragen sollen. Allerdings geht das natürlich nur zum Ende der Vertragslaufzeit.

    metzgensis schrieb:

    Mit gleichem Schreiben werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden- vielleicht hilft das.
    Das wird nicht helfen, da der Fehler eindeutig bei Dir liegt. Eine Rufnummernmitnahme ist nur anbieterübergreifend möglich.

    metzgensis schrieb:

    Wenn congstar nicht einlenkt, muss ich mir einen anderen Anbieter suchen.
    Ich würde schnellstmöglich anfragen, ob Du die Kündigung noch zurücknehmen kannst, und dann einen Tarifwechsel buchen. Dazu wünsche ich Dir viel Erfolg.

    Gruß Ingo
  • Hallo,

    ich habe bereits vor über 3 Monaten gekündigt, ich wollte ja einen preiswerteren prepaid-Tarif haben. Das ging nur mit Kündigung. Die Auswahlseiten hier bei congstar geben gar keine andere Möglichkeit.
    Probiert es doch mal selbst aus.
    Ausserdem ist schon neu unterschrieben. Bis jetzt bereue ich nichts. Ich war schon früher bei allen anderen verschieden Anbietern. Alle miteinander haben diese undurchsichtigen Tarifmodelle und nach einer gewissen Zeit ist man immer wieder der beschissene. Geradezu ähnlich sind die Ausreden in ihren Foren. Ich glaube auch bei meinem neuen Anbieter nicht an an ehrliche Tarifmodelle. Man muss einfach bei Ablauf kündigen oder 30Tage -Prepaid Tarife nehmen, wenn man keinen grossen Verkehr macht.
  • Neu

    Hi 'Partypapst',

    bei Flex-Tarifen gibt es kein wirkliches Ende des Vertrags. Nur wenn du uns die Kündigung zuschickst wird dein Vertrag beendet.
    Bezüglich der Wechselmöglichkeiten meldest du dich am besten beim Kundenservice, wir nennen dir sehr gerne alle Tarife und Preise die machbar sind.

    Gruß Steffi