Cyber Weekend Deal für Bestandskunden ?

Man kann Congsatr leider vorwerfen,das Sie Bestandskunden im Regen stehen lassen. Eigentlich alle die einen Allnet Flat Plus haben! Was hat der Plus denn jetzt mehr (ausser Kosten)? Nix gar nix.

Und das ist das was ich meine. Ich war über 10 Jahre Kunde der Telekom. Mit Festnetz und Mobil die ganze Familie.

Das erstemal das ich überhaupt einen Provider wechsele und weil ich auch keine 24 Monats Verträge abschließen möchte. Bin ich kein Kunde der ständig seinen Anbieter wechselt.

Ich finde es ein Unding das Congstar da seine Kunden im Regen stehen lässt. Oder den Allnet Plus Flat nicht aufwerten!!!

Habe mir anfang des Jahres im Möbelhaus 6 neue Stühle für den Esstisch gekauft. 5 Wochen später waren wir noch mal da was schauen und die Stühle waren 90€ das stück Preisgünstiger. Wir haben ohne wenn und aber eine Gutschrift bekommen über die differenz.

Aber gut...so ist es nunmal. Werde mir weiter gedanken machen und ggf. wechseln.

Danke ma.di.,

das sind ja nun erst einmal handfeste Argumente, deren Wahrheitsgehalt sicherlich
auf Herz und Nieren geprüft oder gar bestätigt werden können.

Obendrein alles sachlich dargestellt ohne persönlich oder polemisch zu werden.
Da kann selbst ein Forentroll wie ich nicht meckern.

Trotz alledem bin ich nach wie vor der Meinung, dass man vorerst einen anderen Weg,
nämlich den der EMail wählen sollte, wo diese dann letzten Endes an Menschen mit
Kompetenz weitergeleitet wird.

Ich möchte dem telefonischen Support wirklich nicht ans Bein pinkeln, aber ich weiß
aus Erfahrung, dass der telefonische Support ausgelagert wird in Call Center.

Ruft jemand mit einer Nr. von Anbieter a an, meldet sich der Support mit a usw.!
Ferner kann der telefonische Support auch nur auf FAQs relativ sicher antworten.
Wenn es spezifischer wird kommt da nicht mehr viel, uU sogar Fehlinformationen
von der Tatsache abgesehen, dass der telefonische Support keinerlei
Entscheidungsgewalt besitzt!

Anders sieht es hier im Forum aus.
Auch die Moderator/inn/en können nicht alles wissen, aber sie machen daraus keinen
Hehl und setzen sich mit Menschen in Verbindung, die Ahnung von der Problematik
haben UND letzten Endes auch über Entscheidungsgewalt verfügen.

Aber um alles auf einen vernünftigen Nenner zu bringen:

Immer den korrekten Dienstweg einhalten. So kann man niemandem einen Vorwurf
machen, heißt also, erst einmal den persönlichen Kontakt suchen. (Wie erwähnt nicht
via Support oder Chat!)
Hat man dann schwarz auf weiß eine aussagekräftige Antwort, die die eigenen Interessen
nicht zufriedenstellend erfüllt kann man sich immer noch hier im Forum melden und auf
die Missstände aufmerksam machen, wobei natürlich das Briefgeheimnis gewahrt bleiben
sollte. Heißt, den Inhalt des Schriftverkehrs sinngemäß wiedergeben ohne ihn hier für jeden
öffentlich sichtbar zu machen.

Und dass ich meinem Namen alle Ehre mache brauchst Du nicht ferner zu erwähnen.
Nicht umsonst habe ich diesen Namen ausgesucht.

Ich wünsche Dir noch einen schönen ersten Advent

Nabend stefmen,

entschuldige bitte, aber der passt gerade wie Ar... auf Eimer:

[media]https://www.youtube.com/watch?v=vKnsfwFj-PE[/media]

Und ja, ich bin Düsseldorfer und nein, ich mag die Musik der Hosen nicht (die
Hosen sind i. O., aber ihre Musik ist kein Punk!).

Wünsch Dir was...

Eine offizielle Antwort wirst Du wohl erst morgen erhalten.

Schönen Abend noch

--

Ich darf das, ich bin ein Troll!
Feed me...

Nabend stefmen nomma,

ich bitte um Entschuldigung.
Ich hatte mir irgendetwas dabei gedacht, was auch immer, es passte.

Ich hätte besser schweigen sollen, aber wie auch immer:
Wünsch Dir was. Ist ja Weihnachten.

Wünsch Dir z. B. die Bösen Onkelz.
Die sollen gerade gross gefragt sein.

„Wir haben noch lange nicht, noch lange nicht genug...“.

Zitat von stefmen007

congstar Allnet Flat Plus

allnet flat

sms flat

10gb LTE 25

LTE 50 Option 0 Euro statt 5euro -> angebot nur bis 20.12.19

Mit und ohne Laufzeit

15,40 statt 37euro -> nach 24 monaten 37euro wieder

ist das jetzt für uns bestand kunden eine reaktion auf die cyber weekend deal geschichte weil die ja nur für neu kunden galt?

Alles anzeigen

Wo genau soll das stehen?

Ich sehe nur den Allnet Flat Plus-Tarif für 25 EUR - und damit für mich ganze 10 EUR teurer als das Angebot für Neukunden zum Black Friday (unter Einlösung eines corporate-benefits-Gutscheins, den man bei Tarifwechsel als Bestandskunde auch nicht einlösen kann).

Ich habe congstar angesichts dieser Dreistigkeit gegenüber Bestandskunden übrigens gleich mal auf diversen Bewertungsportalen negativ bewertet. Ist ja offenbar so gewollt.

Nachtrag: Als Bestandskunde dürfte ich somit für die gleiche Leistung gleich mal fast 67 Prozent (!) mehr zahlen als als Neukunde. Trotz meiner Flex-Option.

Danke dafür, congstar. Nicht.

OK,

erst einmal an stefmen,

ich hatte mich ja bereits im Vorfeld entschuldigt und entschuldige mich erneut.
Meine beiden Antworten waren alles andere als hilfreich, aber ich bin auch nur
ein Mensch und es gibt nun einmal Themen, wo die Frustrationstoleranz recht
niedrig ist.

Allein wegen dieser ominösen Cyberweekend-Aktion wurden hier vier Themen
eröffnet. Und da wird gemeckert ohne Ende.

Das sind Neiddebatten und mittlerweile gewinnt man mit Neiddebatten Wahlen.
Ich möchte hier nicht in Richtung Politik gehen, hat hier nix verloren, aber da darf
man sich ruhig einmal einen Kopf drüber machen.

Das Problem mit diesen Neiddebatten ist, dass einer anfängt und keiner mehr aufhört!

Das ist wie einst ein sehr sehr kluger Mensch sagte (Karl Valentin):
„Es ist bereits alles gesagt, nur noch nicht von jedem!“

--
Rechts sagt, die Linken sind schuld.
Links sagt, die Rechten sind schuld.
Nichtschwimmer sagt, die Badehose ist schuld.

Wenn ich unzufrieden bin mit einer Situation, dann versuche ich etwas an dieser
Situation zu ändern. Möchte ich etwas daran ändern, bin aber vertraglich gebunden,
so wende ich mich an meinen Vertragspartner.

Schriftlich! (Postalisch oder per eMail)
Lässt sich der Vertragspartner auf eine Besserung der Situation ein, die mich zufrieden
stimmt, halte ich die Füße still und belasse den Status Quo. (geile Band, nebenbei bemerkt!
Mit 3 Akkorden zum Welterfolg... :D)

Ist die Antwort negativ, so suche ich eine Alternative, derer es genug gibt.

Aber ich bleibe immer stickum! (Still)
Ich behalte es für mich!

--

Wenn man DIREKT hier im Forum den Lauten macht, hat man dem Vertragspartner (hier
Congstar) nicht einmal die Chance gewährt, auf den Kunden einzugehen.
Obendrein wird noch die Konkurrenz erwähnt...
Sauber! Die Foren- und Servicemitarbeiter zittern und tun alles, Euch zufrieden zu stellen
und Euch zu halten...

Heißt, man möchte (hier) Congstar doch letzten Endes nur schaden, oder wie sonst sollte
man dies interpretieren?
Offensichtlich aber war ein Kunde so klug und hat mit Congstar kommuniziert und war
erfolgreich, wollte Congstar etwa Gutes tun und hat seinen Erfolg erwähnt, was die
Neiddebatte erst recht anfeuerte.

Gut gemeint ist oft nicht richtig verstanden.
Lustig gemeint (also wie bei mir) kommt oft nicht lustig an.

--

Der Mensch ist komisch und doch leicht zu durchschauen.
Beim nächsten Einkauf im Supermarkt Deiner Wahl beobachte die Kunden vor Dir.
Zu 90 % stehen sie immer in Höhe ihrer Einkäufe, selbst wenn der Weg bis zur Kasse frei ist.

Wir sind eben Menschen...

Beispiel:
Schreibe auf einen Zettel die Begriffe:
Auto
Rot
Hammer

Dann befrage einen Menschen Deiner Wahl und frage sie/ihn (ohne lange zu überlegen) folgende
drei Fragen (ohne vorher den Zettel natürlich zu zeigen):

1. Nenne mir ein Fortbewegungsmittel.
2. Nenne mir eine Farbe.
3. Nenne mir ein Werkzeug.

Glückwunsch, Du bist ein Magier...

Reicht das als Entschuldigung?
Manche Themen nerven ebend!

(„Ich hätte gern ein Pfund Nackend!“
„Das heißt Nacken!“
„Ebend!“)

Hier noch ein Link zum Nachdenken:

https://www.test.de/Energiever…-Kunde-ablehnt-5493684-0/

Ich habe jetzt die Konsequenzen gezogen und meinen Handyvertrag bei Congstar gekündigt. Zuvor schon meinen Homespot-Vertrag.

Zitat von Tatiana

Hallo @OhneAngabe,
ich hatte dir im Aktionszeitraum Hilfe angeboten, habe aber nichts mehr von dir gehört, siehe hier. Ohne direkte Anfrage und Angaben zu deinem Kundenkonto sind uns leider die Hände gebunden. Wir können nicht alle Wünsche erfüllen, suchen aber immer nach einer gemeinsamen Lösung.

Der Kundenservice hatte doch bereits klargestellt, dass das Angebot nur für Neukunden galt und ein Tarifwechsel auch nicht i.V.m. corporate benefits möglich ist. Obwohl ich ja sogar noch die aufpreispflichtige Flex-Variante meiner Verträge gewählt hatte.