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  • von Allnet Flat flex zu Allnet Flat flex (3GB inkl. LTE50) als Bestandskunde

    Sorry Leute, dass ich jetzt doch ein Thema eröffne, aber ich blicke einfach nicht durch... :wacko:

    Ich bin Bestandskunde mit dem Tarif "ALLNET FLAT FLEX / 2 GB / LTE 25"
    und würde gerne in das aktuelle Angebot "ALLNET FLAT FLEX / 3 GB / LTE 50" wechseln zum angegebenen Preis von 18,-

    Jetzt folgende Fragen:
    • gilt für mich dieses Angebot überhaupt, als Bestandskunde? Da mich der Satz "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel" irritiert.
    • Warum besteht NACHDEM ich den Vertrag in den Warenkorb lege nur noch 2GB Volumen?
    • Falls ich in den Vertrag zu den angegebenen Konditionen wechseln kann, wie lange ist der Preis von 18,- festgesetzt?


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    Also sorry, aber ich finde das schon alles etwas undurchsichtig und nicht gerade "kundenfreundlich" gestaltet.
    Hatte auch schon eine Email und per WhatsApp Congstar kontaktiert, mit genau diesen Fragen und Sie blieben trotz Antwort ... UNBEANTWORTET!
    :!: Die Antwort, ob ich schon mal meine Cookies und den Cache im Browser gelöscht hätte, waren echt nicht hilfreich!!!!!!!!!!!! :thumbdown: :pinch: :thumbup:
    ...aber DANKE für den Tipp... :rolleyes: :D

    Vielleicht kann mir hier jemand konstruktiv helfen ... DANKE DAFÜR!
    Tom
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  • Hallo @Tom4Joad,

    dann schauen wir mal ob wir Licht ins Dunkel bringen können ;) .

    Also erstmal eine Frage: Wird dir das Angebot im meincogstar Bereich angezeigt, oder schaust du über unsere Webseite?
    Der Satz "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel" bezieht sich auf einen erneuten Tarifwechsel, wenn du also in einen anderen Tarif wechselst entfällt der Vorteil. Ja, kann verwirren, gebe ich zu :whistling: .
    Warum dir im Warenkorb nur 2GB bestätigt werden kann ich nicht mit Sicherheit sagen, aber ich würde einen Anzeigefehler vermuten.
    Der Preisnachlass von 2 Euro gilt für 24 Monate.

    Wichtig ist was in der Bestätigungsmail steht die dir geschickt wird sobald du den Tarifwechsel eingestellt hast. Werden dort ebenfalls nur 2GB angegeben, melde dich auf jeden Fall bei uns.

    Gruß Linda
  • Hey @Linda ... vielen Dank für Deinen Support.
    Also das Angebot wird mir schon nach meiner Anmeldung im Bereich "Mein Congstar" - "Tarif wechseln oder verlängern" - "zum Tarifwechsel" angezeigt.
    Von daher habe ich schon gedacht, dass ich diese Optionen erhalten kann.
    Nunja, und nachdem ich alles im Warenkorb habe, dann werden mir nur noch 2GB bestätigt - das ist schon merkwürdig, weil ich den Abschluss ja über 3GB mache...

    Also ich würde das dann heute trotzdem probieren und hoffen, dass alles klar geht.
    Sollte ich dann aber den Vertrag über 2GB anstatt 3GB abgeschlossen habe ... soll ich welchen Weg gehen um Euch/Dich zu kontaktieren?

    Nochmal thx für Deine Hilfe.
  • Ich gehe schon von einem Anzeigefehler aus, aber sollten trotzdem nur 2GB gebucht werden, melde dich über folgendes Kontaktformular bei uns: bit.ly/congstarLegi
    Ich hinterlasse einen entsprechenden Hinweis in deinem Kundenkonto, damit auch die Kollegen Bescheid wissen :) .

    Gruß Linda