Iphone XR: Keine Mailbox SMS

EH86356 · 12. Januar 2021

Hallo Congstar-Team,

nach zahlreichen, erfolglosen Telefonaten mit dem KD-Service versuche ich mein Glück hier.
Mein Tarif: Allnet Flat M Flex
Mein Telefon: Iphone XR

Ich bekomme an dieses Telefon bei einem eingegangenen Anruf auf der Mailbox einfach keine Benachrichtgungs SMS.
Die im Forum geschilderten Lösungen (blockierte Nummer etc.) habe ich m. E. überprüft.
Grundsätzlich scheint es zu funktionieren, denn wenn ich meine Karte in das IP6 von meiner Frau einlege, dann ist die
SMS in kürzester Zeit da.
Auch die Karte meiner Frau (ebenfalls Congstar) in meinem IP XR bekommt keine SMS-Benachrichtigung.
Der telefonische KD-Service bringt mich wie schon geschrieben leider nicht weiter.

Es kann doch nicht wirklich am Telefon-Typ liegen, oder?

Vg
Erwin

Oliver · 12. Januar 2021

Hey EH86356,

nur um sicher zu gehen, es geht um die Nummer mit der Endung 57, richtig? Ich hab die Einstellungen im System geprüft und es sollte alles reibungslos funktionieren. Dass es am Telefon-Typ liegt, liegt deshalb nahe, weil es auf anderen Gräten mit deiner SMI-Karte ja auch klappt. Wenn du also den Schilderungen der Kollegen und den Einstellungen hier im Forum nachgekommen bist, solltest du eventuell das Telefon mal komplett neu einrichten (Eventuell wurden im Gerät Einstellungen vorgenommen, die blockieren, oder verhindern) oder dich vorab mit dem Apple-Support auseinandersetzen, ob ein Problem bei dem Modell bekannt ist?

Ich selbst bin bei iPhones leider oftmals recht ratlos und kann nur hoffen, dass mir unsere Community hier weiterhelfen kann?!

MFG
Mario J.

EH86356 · 12. Januar 2021

Hallo Mario,

das ist eine wenig zufriedenstellende Antwort.
So weit ich weiß verkauft Congstar doch auch Iphones.
Gibt es da keinen der sich damit auskennt?
Seltsam ist, dass es bei der Telekom direkt wunderbar geklappt hat und an dem Telefon ausser dem
Austausch der Karte nichts verändert wurde.

Patrick · 13. Januar 2021

Hey @EH86356,

hast du denn schon die Voicemail eingerichtet?

Gruß Patrick

EH86356 · 13. Januar 2021

Hallo Patrick,

VVM geht bei congstar doch nicht,oder?
Auch der KD Service ist der Meinung.

wie soll das gehen?
Bin im jeden Tipp froh!

VG
Erwin

Oliver · 13. Januar 2021

Hey EH86356,

sorry für die schwache Antwort, ja wir verkaufen auch iPhones. Aber ich kann wirklich nicht jedes Gerät in und auswendig kennen. Gerade jetzt während covid19 hab ich nur Zugriff auf meine privaten Geräte Für die meisten Geräte bieten wir auf unserer Webseite auch eine interaktive Hilfe an.

Nein die VVM wird bei congstar derzeit nicht unterstützt. Wir hatten so einen ähnlichen Fall schon einmal, als ein Kunde die Rufnummer mit der eingerichteten Mailbox von der Telekom mitgenommen hatte. Hier half nur ein zurücksetzen und neu einrichten des Endgerätes. Hast du bei der Telekom die Mailbox Pro verwendet?

MFG
Mario J.

EH86356 · 13. Januar 2021

Hallo Mario,
Ich weis nicht welche Mailbox ich hatte.
Das habe ich über die VVM vom IPhone erledigt.

Auf Anraten von Apple hab ich den neuesten Update installiert. Hat auch nichts gebracht.
Reduzierung von LTE aus 3G und Ausschalten von VoLTE war ebenfalls erfolglos.

ich brauch auf jeden Fall eine Lösung.
ansonsten muss ich Congstar wieder verlassen.

VG
Erwin

Oliver · 13. Januar 2021

Zitat von EH86356

Das habe ich über die VVM vom IPhone erledigt.

Hey EH86356,

genau da vermute ich geräteseitig eine angelegte Einstellung die übernommen wurde welche dazu führen kann, dass die SMS in deinem Gerät nicht ankommt. Deshalb die Bitte an Dich, das iPhone auf Werkszustand zurückzusetzen und mit eingelegter congstar-SIM die erneute Einrichtung vorzunehmen.

MFG
Mario J.

EH86356 · 14. Januar 2021

Hallo Mario,
Zusammen mit der Apple Hotline habe ich das Telefon zurückgesetzt. Leider erneut erfolglos.
Die Benachrichtigung kommt noch immer nicht.
Was meines Erachtens bislang noch immer nicht korrekt durchgeführt wurde ist das zurücksetzen der
Mailbox.
Wenn die Mailbox komplett neu aufgesetzt wird, dann müsste doch auch wirklich ALLES gelöscht sein, oder? Auch meine persönliche Ansage sollte doch dann gelöscht sein. Oder verstehe ich das falsch?
Das war bislang noch nie der Fall.
Bitte um erneute Info.

Dankeschön
Erwin

Tatiana · 15. Januar 2021

Guten Morgen @EH86356 .

Am 06.01. wurde für deine Mobilbox eine vollständige Zurücksetzung notiert. Du hast davon aber nichts bemerkt?
Zur Sicherheit habe ich die Mobilbox gerade deaktiviert und ganz neu aufgesetzt.

Solltest du noch (Telekom-)Applikationen für die Mobilbox auf dem Handy haben, lösche diese bitte vollständig und starte danach noch mal dein Handy neu.

Ich drücke die Daumen, dass nun was passiert!

Liebe Grüße

EH86356 · 16. Januar 2021

Hallo Tatjana,
Die Mailbox wurde des Öfteren angeblich komplett deaktiviert und gelöscht. Allerdings war mein eigener Text nach jedem Neustart immer vorhanden.
Ist das so korrekt?
Was sind Telekom Applikationen?
Ich hatte die VVM aktiv.
Ich werde es noch einmal mit dem Ausschalten des Handys versuchen
Danke
E. Hörbrand

Patrick · 16. Januar 2021

Hallo @EH86356,

nochmal, setze dein Gerät auf Werkseinstellungen zurück und richte es, nachdem du deine congstar SIM-Karte eingelegt hast, neu ein.
Lasse beim wiederherstellen die Telekom-Apps (Wie Kundencenter, VisualVoceMail,... etc.) aus.

Wir haben hier die Mailboxeinstellunegn nun bereits mehrfach zurückgesetzt, es liegt also nicht an unseren Einstellungen.
Ein Neustart am Gerät bedeutet nicht "auf Werkseinstellungen zurücksetzen". Wenn du nicht weißt wie das funktioniert, hier ist dazu eine Anleitung. https://support.apple.com/de-de/HT201252

Wenn es danach immer noch nicht funktioniert , melde dich gerne abermals, dann können wir versuchen die Telekom einzubinden.

Gruß Patrick

EH86356 · 16. Januar 2021

Hallo Patrick,

genau dieses beschriebene Vorgehen habe ich zusammen mit einem Apple-Support-Mitarbeiter in einem 60! minütigem Telefonat durchgeführt.
Zuvor hatte er alle Einstellungen am IPhone mit mir kontrolliert.
Das hat leider auch nichts gebracht.
Eine deiner Kolleginnen hat meine Mailbox heute ja nochmals zurückgesetzt.
Ich warte jetzt nochmals 24Std. ab und. Starte dann das Telefon neu.
Dann sollte wirklich alles ausgeschöpft sein.

Ich gebe morgen Mittag erneut Bescheid
VG
Erwin

EH86356 · 16. Januar 2021

hallo Patrick,

Ich war neugierig und habe die Mailbox heute nochmals auf einem IP6 getestet.
Zum ersten:
Dieses Mal hat das zurücksetzen der Mailbox ein anderes Ergebnis gebracht. Die Mailbox musste von mir neu besprochen werden!
Zum zweiten:
Gebracht hat‘s leider wieder nichts
Zum dritten:
Im IP6Plus funktioniert die Mailbox mit Benachrichtigungs-SMS.
Im IP XR leider nicht.
Zum vierten:
Mir ist aufgefallen, dass in unseren IP6-Geräten bei Netzbetreiber „Telekom.de 35.2 bzw 36.1“ steht
Im IP XR steht dort „Telekom 45.0“.
Kann das evtl. die Ursache sein? Dass diese Version nicht mit der Mailbox kompatibel ist?

VG
Erwin

Kenan · 17. Januar 2021

Hallo @EH86356,

ich habe ein Ticket an die IT Fachabteilung erstellt und melde mich wieder bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Gruß

Kenan

EH86356 · 17. Januar 2021

Hallo kenan,
Vielen Dank für die Info.
Also mangelnden Kundenservice kann man euch nicht vorwerfen. Der Kontakt zum Kunden funktioniert bei eurem Unternehmen sehr zufrieden stellend!
Großes Lob dafür.
Wenn’s dann noch zum Ziel führt wärs natürlich super.

EH86356 · 18. Januar 2021

Hallo Congstar-Team,

folgende Neuigkeit:
Ich habe mein IPHONE als "Neues IPhone" aufgesetzt und jetzt bekomme ich die Benachrichtigungs-SMS von der
Mailbox!
Das sind schon mal gute Neuigkeiten.
Morgen 19.1. um 12:00 habe ich das nächste Telefonat mit dem APPLE-Support.
An was das jetzt wohl liegt?
Ich hab natürlich alle APPS verloren.
VG
Erwin Hörbrand

Kenan · 18. Januar 2021

Hallo @EH86356,

das sind gute Neuigkeiten. Die Fachabteilung teilte mir mit, dass ich dich bitten soll die SMS Benachrichtigung im Mobilboxmenü nochmal neu einzurichten .

Ich hoffe das funktioniert jetzt, melde dich bitte dann erneut und ich Hake bei Bedarf nochmal nach.

Gruß

Kenan

EH86356 · 21. Januar 2021

Hallo Congstar-Team,

habe nach dem Aufsetzen des IPOHNES als "neues IPHONE" den Backup des Handys zurück gespielt und
schon klappt die SMS-Benachrichtigung nicht mehr.
Es muss sich um eine Inkopatibilität von evtl. einer APP mit der Congstar-Software handeln.

Ich werde das Handy nochmal als "neues Iphone" aufsetzen und dann jede APP einzeln restoren und testen.

Mal sehen ob's gut geht.

Patrick · 21. Januar 2021

Hey @EH86356,

ok, gib gerne eine Rückmeldung dazu.

Gruß Patrick