auch hier nur 8GB im Cybertarif

Hallo @Tatiana,

mir werden aktuell noch in der App "keine Daten gebucht" angezeigt. auf der Webseite steht "8GB" anstelle der 20GB.
Ich weiß, mein Vertrag läuft erst ab Freitag aktiv los, aber ich hätte das, sofern möglich gerne vorab geklärt.

Danke und schöne Grüße

Hallo liebes Congstar Team,

bei mir hat es nun geklappt und ich wollte mich nocheinmal für die wirklich kompetente Hilfe hier bei euch bedanken. Ihr seit im Forum wirklich spitze und erklärt einem auch die Hintergründe der Dinge. Also nochmal: Vielen, Vielen Dank!

Ich möchte aber nicht gehen ohne etwas konstruktive Kritik zu hinterlassen, vielleicht kann ja einer von euch die weiterleiten?

Gerade am Anfang der Problematik hat man über jeden Kanal unterschiedliche informationen bekommen, weshalb ich mich z.B. genötigt gesehen habe immer und immer wieder nachzufragen. Ein Beispiel gefällig? Bei meinem ersten Anruf bei der Hotline wurde mir ernsthaft erzählt "Das ist normal. Wenn der erste Balken mit 8GB aufgebraucht ist kommt ein zweiter Balken mit 12 GB". Rückblickend betrachtet herrschte also entweder ziemliches Chaos hinter den Kulissen oder der Mitarbeiter hatte einfach nur versucht mich "abzuwimmeln". In jedem Fall schafft soetwas aber Misstrauen gegenüber den Antworten die man erhält. Und ich bin bei weitem nicht der einzige dem es so ergangen ist. 5 Leute die nachgefragt haben, bekamen anfangs 3 unterschiedliche Auskünfte. Da wäre ein "Wir wissen gerade selber nicht was los ist, veröffentlichen aber ein Statement" hilfreicher. Auch weil dann euer Support nicht so überrannt wird. Aber das sind nur meine 5 cent zum Thema.

Danke euch nochmal und viele Grüße. Macht weiter so hier im Forum und vielleicht werden die anderen Kanäle in Zukunft ja ähnlich gut.

Ich habe leider auch das Problem das ich über die App auf den Flex M mit 20 GB gewechselt habe, angezeigt wird mir aber nur 8 GB. I'm Chat hat man mir am Samstag gesagt das Problem sei bekannt und werde gelöst. Heute war das Problem beim Kollegen im Chat nicht bekannt. Heute am Telefon sagte man mir das ich den Tarif angeblich garnicht so hätte buchen können, sondern nur als Laufzeit Ertrag.
Kann mir hier bitte jemand helfen???

Moin.Ich hatte meinen Tarif am 26.11.20 auf M /20 GB umgestellt.Laut Congstar gültig ab 27.11.20
Leider kann ich bis jetzt nur feststellen das ich 8 GB bekomme. Bitte ändern !!!

Guten Morgen zusammen,

Ich hätte vorher mal ins forum gucken sollen... ich dachte schon, ich wäre der einzige mit dem Problem.

Beim Chat, einer Support Anfrage per Mail und am Telefon mit anschließender antwort per Mail habe ich mehr oder weniger 3 Antworten erhalten, daran müsst ihr arbeiten bei congstar.

Ich habe direkt nach dem Aufstehen am 26. von einem flex Tarif in den cyber Deal (auch mit flex) gewechselt. Das ging in der App völlig problemlos. Auch mir werden 8 GB angezeigt. Vorher hatte ich 10. Am Wochenende wurde mir ebenfalls gesagt, es würde bei mir angepasst und die 20GB hinterlegt. Ich dachte irgendwie, das geschieht am 01.12 weil da ohnehin der neue Monat anfängt.ä und die Aussage von Freitag stammt..

Bislang hat sich noch nichts geändert.

Ich bin derart verunsichert, dass ich nicht wirklich weiss ob noch was geschieht oder nicht.
Ich bin bei congstar momentan sehr, sehr zufrieden aber trotzdem bin ich etwas gebrandmarkt.
Letztes Jahr habe ich mit Vodafone eine kriminelle und betrügerische Art erlebt Kunden hinters Licht zu führen als ich einen Vertrag abschließen wollte bevor ich zu congstar kam. Deshalb prüfe ich jede Antwort 3 mal und mache mir einen Kopf über jedes mögliche Szenario.

Kann man sehen, wann die Umstellungen (vielleicht auch konkret in meinem Fall) vollzogen sein werden?

Liebe Grüsse