auch hier nur 8GB im Cybertarif

Zitat von Tatiana

Hallo auch hier !

Unsere Kampagne zum Cyber Deal ist gestern Vormittag leider fehlerhaft angelaufen, deswegen kann es vorkommen, dass die bestellten Tarifwechsel nicht korrekt angezeigt werden. Für die unübersichtliche Darstellung möchte ich mich entschuldigen.

@Lecramhh und @madmatl:
Eure Tarifwechsel wurden im betroffenen Zeitraum gestern Morgen bestellt. Unsere Technik ist bereits informiert und passt gerade das Datenvolumen an. Ist das bei euch schon zu sehen?

Ich würde empfehlen, die danach bestellten Wechsel zu stornieren, da diese nicht mehr nötig sind. Sagt mir bitte hier Bescheid oder meldet euch auf einem Service-Kanal eurer Wahl.

Viele Grüße

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Jetzt gibt es zu dieser Thematik widersprüchliche Informationen. Ich habe ebenfalls gestern früh von einem bestehenden Allnet Flat Tarif umgestellt auf den sog. "Cyberdeal" - war per App möglich. Heute morgen kam die Bestätigung, dass der Wechsel erfolgt ist. Und natürlich werden bei mir nun auch nur 8 GB angezeigt. Der Support hat mir nun soeben per Chat mitgeteilt, ich müsse in den Allnet Flat S wechseln und dann wieder in den Allnet Flat M, um 20 GB zu erhalten. Hier nun schreibt das Support-Team, genau das sei *nicht* notwendig und es erfolgt eine automatische Korrektur.

Was trifft denn nun zu?

Mit freundlichen Grüßen
Lokaltermin

@Markus S
@Lokaltermin
@kessaja

Die Anpassungen eurer fehlerhaften Bestellungen auf 20 GB werden voraussichtlich Anfang der kommenden Woche erfolgen. Bis dahin kann ich nur um etwas Geduld bitten.

LG

Mark

Zitat von Mark O.

@Markus S
@Lokaltermin
@kessaja

Die Anpassungen eurer fehlerhaften Bestellungen auf 20 GB werden voraussichtlich Anfang der kommenden Woche erfolgen. Bis dahin kann ich nur um etwas Geduld bitten.

LG

Mark

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Ok, ist das jetzt sicher, dass auch konkret in meinem Fall eine Anpassung auf 20 GB erfolgen wird?

Wenn ich bis Anfang kommender Woche warte, verliere ich ja mein Zeitfenster, das ich laut Chat-Support benötige. Eine einfache Bestätigung von Seiten des Supports hier reicht mir.

Mit freundlichen Grüßen
Lokaltermin

Hallo zusammen !

Zuerst sei eine allgemeine Information vorangestellt:
Die aktuelle congstar Black Friday Aktion gilt bei Neuabschlüssen von Tarifen und nur in bestimmten Fällen für bereits bestehende Tarife.
Zu Beginn der Aktion, am 26.11. bis 10 Uhr, war der Tarifwechsel durch einen Fehler für mehr und andere Kunden buchbar als geplant. Diese Tarifwechsel haben wie von euch beschrieben den Fehler, dass sie mit weniger Datenvolumen als bei der Bestellung ausgewiesen geliefert wurden.

Hier gilt aber: Versprochen ist versprochen!

Wer den Tarifwechsel am 26.11. vor 10 Uhr bestellt und nun keine 20 GB hat, wird durch unsere Technik am Anfang der nächsten Woche die versprochenen 20 GB bekommen.

@Lokaltermin, @Markus S, @Airbiker, @Thomas1811, @Buki80, @Naffy:
Ihr habt im betreffenden Zeitraum bestellt, euer Datenvolumen wird von uns also in Kürze angepasst . Bitte habt noch etwas Geduld. Da diese Bestätigung hier öffentlich und schriftlich ist, könnt ihr euch darauf berufen und vor allem verlassen.

@Surver01: Dein Tarif ist noch nicht ganz fertig aktiviert. Bis heute Abend sollte alles laufen .

Sollte ich jemanden vergessen, sagt bitte Bescheid.

Viele Grüße Tatiana

@kessaja: Sehr gut ! Danke für's Bescheid sagen.
Der Kollege Mark O. hatte dich gestern schon mit in seiner Antwort angesprochen, du musst dir also keine Sorgen machen.
Auch für dich gilt: Du hast im betreffenden Zeitraum bestellt und dein Datenvolumen wird von uns in Kürze angepasst. Bis Montag kann es aber leider noch dauern.

Guten Morgen MarkusVDB,

du gehörst auch zu den Betroffenen. Wir starten erst heute wieder mit der Nachbuchung, da jemand die automatisch Nachbuchung zur Sicherheit überwachen muss - am Wochenende aber niemand zugegen war.

Guten Morgen auch Airbiker,

bei dir gilt das gleiche. Die Nachbuchung läuft heute wieder an.

Sollte dennoch irgendjemand binnen der nächsten Woche nicht erfasst worden sein, meldet euch einfach nochmal hier und wir geben die Fälle weiter. Bis dahin würde ich alle Betroffenen aber bitte noch um Geduld bitten.

An dieser Stelle auch nochmal vielen, vielen Dank für Eure Unterstützung und entschuldigt bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Jonathan

@Chris 1979Ja bei allen wo die Umstellung geklappt hat. Also ehrlich 9 Minuten nachdem der Support erneut geantwortet hat dein Eintrag. Was glaubst du was manuelles nachbuchen für eine Arbeit macht. Die Supportmitarbeiter sind auch nicht seit Mitternacht tätig sondern zu den normalen Dienstzeiten. Wenn es heißt es werden alle noch nachgebucht dann ist das so, oder brauchst du die 20 GB jetzt für heute noch?

Zitat von chris1971

Anfang der Woche. Montag, langsam glaube ich man wird nur hingehalten. Kann doch nicht wahr sein. Schon bei jemanden die richtige Anzeige von 20 GB?

ein wenig Geduld bitte. Es nimmt alles seinen Lauf. Erst heute gehen die Nachbuchungen weiter. Das Team ist die letzten Tage überrannt worden wegen der Aktion in mit den einhergehenden Probleme.