Hallo,
ich hoffe hier kann mir jemand helfen. Ich habe am 26.11. einen Tarifwechseln von congstar Prepaid Allnet L zu congstar Allnet Flat M Flex mit 20GB Datenvolumenvorteil beauftragt und auch per Email bestätigt bekommen (congstar Cyber Deal).
Nun war laut DHL App der PostIdent-Brief zu mir unterwegs, welcher jetzt aber an den Absender zurückgesendet wird, ohne das es einen Zustellungsversuch bei mir gegeben hat. Der Sendungsstatus lautet: Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.
Es wird somit auch keinen Zustellungsversuch bei mir geben.
Kann mir hier bitte schnell und unkompliziert weitergeholfen werden, damit der neue Vertrag schnellstmöglich aktiviert werden kann? Der derzeitig noch aktive Prepaid-Vertrag wird zum 09.12. erneut fällig, zuvor möchte ich hoffentlich den Vertrag erfolgreich gewechselt wissen.
Viele Grüße
Sascha