Was passiert mit dem Restguthaben? - Prepaid Allnet L zu Allnet Flat M Flex mit 20GB (Cyber Deal Angebot)

SaschaR · 9. Dezember 2020

Hallo Liebes Support-Team,

ich habe erfolgreich meinen Tarif von Prepaid Allnet L zu Allnet Flat M Flex mit 20GB (Cyber Deal Angebot) gewechselt. Nun ist mein Restguthaben von 42,91€ des Prepaid-Vertrag nicht mehr da, es ist bei "Mein Congstar" nicht mehr einsehbar.

Können Sie mir mitteilen, wo dieser Restbetrag verblieben ist? Wir der Restbetrag mit meinem neuen Monatsbeitrag als Guthaben verrechnet oder wird er mir auf mein hinterlegtes Konto ausgezahlt?

Vielen Dank für die Unterstützung
Sascha R

schlingo · 9. Dezember 2020

Zitat von SaschaR

Können Sie mir mitteilen, wo dieser Restbetrag verblieben ist?

Hallo Sascha

normalerweise wird das Guthaben auf Deinen neuen Vertrag übernommen.

Zitat von SaschaR

Wir der Restbetrag mit meinem neuen Monatsbeitrag als Guthaben verrechnet

Richtig, so ist es. Wenn Du Deine Kundendaten in Deinem Profil hinerlegst, kann sich ein Supportmitarbeiter mal Dein Kundenkonto ansehen. Siehe dazu Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum!

Gruß Ingo

Jonathan · 9. Dezember 2020

Hallo SaschaR,

schlingo ist da schon auf der richtigen Spur. Wir parken dein Prepaidguthaben zunächst zwischen. Auf deiner ersten Rechnung wird es dann gutgeschrieben, verrechnet und ein etwaiger Rest deinem Kontostand hinzugefügt und mit künftigen Rechnungen verrechnet.

Viele Grüße
Jonathan

SaschaR · 10. Dezember 2020

Hallo,

vielen Dank für die Infos, dann warte ich mal meine erste Rechnung ab. Ein Frage Habe ich dazu noch, wann werde ich meine erste Rechnung erhalten bzw. wann ist der genaue monatliche Abrechnungtag für den Vertrag?

Meine Name, Kundennummer, Vertragsnummer und Telefonnummer sind in meinem Profil hinterlegt.

Viele Grüße
Sascha

Patrick · 10. Dezember 2020

Hey @SaschaR,

die erste Rechnung (für Dezember) bekommst du Mitte Januar.

Die Dezember Rechnung wird dann anteilig vom 08.12.2020 (Wechseldatum) bis zum 31.12.2020 berechnet.

Die Abbuchung erfolgt dann immer um den 20sten eines Monats.

Dieses Datum lässt sich nicht ändern.

Gruß Patrick

SaschaR · 10. Dezember 2020

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

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