Tarifwechsel - wo ist die aktuelle Regelung?

Stefan2 · 15. Februar 2021

Wo kann ich nachlesen, welche Tarifwechsel möglich sind? Also z. B., ob ein Wechsel von "Allnet Flat M" zum günstigeren "Allnet Flat S" innerhalb der 24 Monate möglich sind? Muss doch in den AGB oder Verträgen irgendwo stehen.

In zwei Service-Chats wurde mir versichert, dass das möglich sei (im ersten hieß es sogar "selbstverständlich"), aber keiner konnte mir zeigen, wo das steht. Letzterer verwies auf diese Seite und meinte, dass die dortige Aussage "Bei einem Wechsel von einem Tarif mit 24 Monaten Vertragslaufzeit in einen anderen Laufzeit Tarif, bleibt die ursprüngliche Restlaufzeit bestehen" sagt, dass das möglich ist. Tut es aber nun mal nicht. Also die Aussage deutet schon an, dass wohl irgendwelche Wechsel möglich sind, aber sagt nicht, welche. Könnte ja sein, dass es nur von einem günstigeren in einen teureren Tarif möglich ist. Die Aussage regelt nur, was "bei" einem Wechsel passiert. Nicht, welche Wechsel möglich sind.

Der bitte zuerst lesen! Beitrag hier im Forum widerspricht sogar: "Wenn ihr einen Vertrag mit Laufzeit abgeschlossen habt, könnt ihr [...] Im Regelfall auch nicht in einen günstigeren Tarif." Also im Regelfall schon mal nicht zu "günstiger" wechseln.

Der dort auch verlinkte Beitrag Alles rund um Tarifwechsel geht sogar noch weiter: "Habt ihr einen Tarif mit Mindestvertragslaufzeit, kann ein Tarifwechsel im Regelfall erst zum Ende dieser Laufzeit durchgeführt werden." Also im Regelfall nicht mal zu "teurer" wechseln.

Also wo in den AGB oder Verträgen oder so kann ich die tatsächliche Regelung nachlesen?

Patrick · 15. Februar 2021

Hallo @Stefan2,

schau mal hier, ich denke da wirst du fündig:
https://forum.congstar.de/Tari…-Rufnummernmitnahme-PIN-u

Gruß Patrick

alpha zulu · 15. Februar 2021

Hallo Stephan,

ich kann dir nur sagen, dass ich erst vor kurzem von Flat M auf Flat S wechseln konnte innerhalb der laufenden Vertragsbindung. Ging aber nicht im Onlineshop, sondern über den Support-Chat. Ob bzw. wo man das nachlesen kann, weiß ich nicht - ist mir auch egal. Wichtig ist, dass es geht.

Patrick · 15. Februar 2021

@alpha zulu,

das es innerhalb der selbern Produktgruppe geht ist klar, aber wie du richtig sagst sind "downgrades" nur vom Support einstellbar, "Upgrade" ist vom Kunden selber zu bestellen, das ist richtig.

Gruß Patrick

Stefan2 · 15. Februar 2021

@Patrick Danke, aber die Seite verlinkt zu dem Thema nur auf den Alles rund um Tarifwechsel Beitrag, den ich ja selbst bereits gezeigt habe. Und der deiner Darstellung wie gesagt sogar widerspricht. Du sagst ja, "Downgrade" und "Upgrade" im laufenden Vertrag sind kein Problem, während der Beitrag sagt: "Tarifwechsel im Regelfall erst zum Ende dieser Laufzeit". Und was "Regelfall" bedeutet, steht da leider auch nicht.

@alpha zulu Genau, es ist mir wichtig, dass es geht. Und dementsprechend sicher möchte ich mir dabei sein. Und es deshalb in den AGB oder im Vertrag oder so sehen. Aussagen im Chat oder Forum sind ja ganz nett, aber im Ernstfall heißt es dann womöglich "Der hat sich geirrt" oder "Der Fall war anders" oder "Fehler vom Support, hätte nicht gemacht werden dürfen", oder "Das war vor zwei Wochen, letzte Woche haben wird das wieder geändert, ätschdibätsch".

alpha zulu · 15. Februar 2021

Wenn du dir ganz, ganz sicher sein willst, könntest du einfach einen Flextarif abschließen. Dort kannst du monatlich wechseln, wie du lustig bist.

merlin1986 · 15. Februar 2021

Darf ich mal ne Frage in den Raum werfen ?
Warum schließt man überhaupt 24 Monate ab, wenn man hier doch auch Flex mit monatlich kündbar bestellen kann?! Für 20 Euro mehr Anschlussgebühr wäre mir das diese wertvolle Flexibilität wert.
Warum gibt es hier echt noch Leute, die sich freiwillig so lange binden und "knebeln" lassen; gefühlt kommt alle paar Monate eine neue Aktion. Der Markt ist so schnelllebig. Dann 2 Jahre binden. F... nein man. Bei Handy dabei kann ich ja noch verstehen, aber Sim Only.?

Stefan2 · 15. Februar 2021

@alpha zulu @merlin1986 Ich hab den Allnet Flat S Flex. Bin aber an einem Kombiangebot mit Handy interessiert, bei dem der Allnet Flat M dabei ist.

Zyrous · 15. Februar 2021

Hi!

Allnet Flat M flex und Smartphone können gebucht werden. Es muss kein 24 Monats Vertrag sein. Die Verträge für Tarif und Smartphone sind bei Congstar getrennt.

Und ja, innerhalb der selben Produktfamilie (Allnet Flat S, M, L) kann auch innerhalb der 24 Monate gewechselt werden.

Grüße.

Stefan2 · 15. Februar 2021

@Zyrous Ist kein Angebot von Congstar. Da gibt's das Handy glaube ich gar nicht. (Will ein Google Pixel, wegen der Updates.)

Und wie gesagt, "Aussagen im Chat oder Forum sind ja ganz nett, aber [...]". Also ich hoffe immer noch, dass mir das jemand in den AGB oder einem Vertragstext oder etwas ähnlich Autoritativem zeigen kann.

schlingo · 16. Februar 2021

Zitat von Stefan2

ich hoffe immer noch, dass mir das jemand in den AGB oder einem Vertragstext oder etwas ähnlich Autoritativem zeigen kann.

Hallo Stefan

da wirst Du vergeblich hoffen. So etwas gibt es nicht.

Gruß Ingo

Stefan2 · 16. Februar 2021

@schlingo Schon seltsam. Wäre doch ein Kaufargument. Also wenn ich sicher wüsste, dass ich nach Bedarf anpassen kann. Aber congstar will mich wohl nicht...

alpha zulu · 16. Februar 2021

@Stefan2: Irgendwie habe ich dein "Problem" immer noch nicht verstanden. Du willst "M" buchen, obwohl du lieber "S" hättest. Warum nimmst du nicht erst mal "S" und gradest bei Bedarf "up".

Oder - so würde ich es es machen - einfach den entsprechenden Flex-Tarif buchen. Dann hast du alle Optionen offen.

Und: Wie gesagt, kann man problemlos innerhalb der Vertragsläufzeit dorngraden über den Support-Chat. Ich habe das zweimal innerhalb meines jetzigen Vertrages anpassen lassen. Woher dieses Misstrauen?

Christian · 16. Februar 2021

Zitat von Stefan2

@schlingo Schon seltsam. Wäre doch ein Kaufargument. Also wenn ich sicher wüsste, dass ich nach Bedarf anpassen kann. Aber congstar will mich wohl nicht...

Hallo @Stefan2,

klar wollen wir dich !

Ich kann dir auch noch einmal ganz eindeutig bestätigen, dass du zwischen unseren aktuellen Allnet Flat S, M und L jederzeit ohne Verlängerung der Mindestlaufzeit wechseln kannst. Falls du dabei einen Wechsel nicht selbst einstellen kannst, machen wir vom Kundenservice - auch hier im Forum - das für dich.

Einen entsprechenden Text in unseren AGB gibt es dazu nicht.

LG

Mark

Stefan2 · 16. Februar 2021

@alpha zulu Wie schon gesagt: "Bin aber an einem Kombiangebot mit Handy interessiert, bei dem der Allnet Flat M dabei ist." Also da kann ich nicht erstmal den S oder einen Flex nehmen. Es ist nun mal der M dabei.

alpha zulu · 16. Februar 2021

Kauf dir doch das Handy separat und schließe den für dich passenden Tarif bei congstar (oder sonstwo) ab. Das ist in der Regel die günstigste Variante. Alles andere ist sowieso nur eine verkappte Finanzierung. Sowas braucht man heute bei Nullzinsen nicht mehr. (meine Meinung)

Außerdem ist congstar ziemlich langsam beim Versenden von Hardware. da wartest du gerne mal 14 Tage auf ein Gerät, was du beim großen Fluß "overnite" haben kannst. Dazu meist günstiger. BTW: Das Google Pixel habe ich in der Auswahl gar nicht gesehen?!?

Stefan2 · 17. Februar 2021

@alpha zulu Gerne, wenn du mir sagst, wo ich das Pixel 4a 5G separat für 29 Euro kaufen kann. Oder auch nur annähernd so günstig.

In welcher Auswahl hast du das Pixel nicht gesehen? Wie ich ebenfalls schon sagte: "Ist kein Angebot von Congstar. Da gibt's das Handy glaube ich gar nicht."

Usman · 17. Februar 2021

Hallo @Stefan2,

du kannst, wie bereits von meinem Kollegen beschrieben, zwischen unseren aktuellen Allnet Flat S, M und L jederzeit ohne Verlängerung der Mindestlaufzeit wechseln. Es gibt aber dazu keinen Text in den AGBs.

Du kannst auch ein Endgerät dazubuchen. Unsere Handys findest du hier.

Gruß Usman

MCP62 · 17. Februar 2021

Ich denke das er über einen Drittanbieter einen "Händlervertrag" inkl. Smartphone abschliessen möchte und da Congstar bei Tarifwechsel evtl. nicht helfen kann. Kann es sein das hier der Händler und nicht Congstar die Tarifoptionen vorgibt?

Usman · 17. Februar 2021

Hallo @C.Merkel,

ein Tarifwechsel sollte meines Erachtens grundsätzlich innerhalb der Allnet Tarife möglich sein, auch wenn es ein "Händlervertrag" ist.

Gruß Usman