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  • SIM-Karte (und Handy) im Urlaub verloren

    Linda -

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    Hallo @BobK, da die Karte mit Postident verschickt wurde, besteht für deinen Vater leider keine Möglichkeit sie abzuholen, auch nicht mit einer Vollmacht . Gibt es eine alternative Lieferadresse in Garmisch-Partenkirchen an der du anzutreffen bist? Dann könnten wir die Ersatzkarte dort hinschicken, du musst sie nur selbst annehmen und dich ausweisen. Gruß Linda

  • Option Tagesflat nicht kündbar

    Linda -

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    Hallo @a_martinez, ich habe jetzt die Kündigung für Ihre Surf Tagesflat eingestellt, die Bestätigung bekommen Sie per Mail . Sollten Sie danach immer noch Schwierigkeiten mit der Buchung einer anderen Surf Option haben, melden Sie sich bitte erneut. Auch über einen Tarifwechsel sollten Sie vielleicht nachdenken, wie der Kollege schon angesprochen hat. In unseren neueren Tarifen kommen Sie deutlich günstiger weg als jetzt. Gruß Linda

  • Lieferstatus meines Handys

    Linda -

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    Hallo @Finy16, Zyrous hat ganz recht, es ist üblich dass kurz nach der Bestellung die erste Rate für das bestellte Gerät abgezogen wird. Deine Bestellung wird voraussichtlich am 16.07. verschickt, dann bekommst du eine Mail mit der Tracking Nummer . Gruß Linda

  • Mein Wunsch: MultiSIM

    Linda -

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    Hallo @markusd112 Das Thema wurde hier schon erwähnt: Multisim bereitstellen , bitte nächstes mal dort antworten statt ein neues Thema aufzumachen. Das Feedback haben wir bereits aufgenommen Gruß Linda

  • Lieferstatus meines Handys

    Linda -

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    Hallo @Icecoldie84, das Handy wird voraussichtlich heute noch verschickt . Du bekommst dann eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Gruß Linda

  • Prepaidvertrag übertragen

    Linda -

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    @MarioZ, Gerne . Falls dazu noch Fragen oder Probleme auftauchen, melde dich einfach wieder. Gruß Linda

  • Prepaidvertrag übertragen

    Linda -

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    Hallo @MarioZ, Für 10 Euro bieten wir den Smart Tarif mit 1,5 GB, 300 Freiminuten und 100 Frei-SMS an, wäre das eine Alternative? Mit der Flex-Variante muss dein Sohn auch nur einen Monat in dem Tarif bleiben und kann danach wieder in Prepaid wechseln. Der Wechsel in einen Postpaid-Tarif ist aber für die Überschreibung notwendig. Gruß Linda

  • Congstar Guthaben überweisen lassen

    Linda -

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    Guten Tag @Yasmin666, woran scheitert denn die Rufnummernmitnahme? Wir können da bestimmt noch was machen, wäre ja schade wenn das nicht klappt. Ansonsten müsstest du für eine Auszahlung des Guthabens deine Prepaid Karte kündigen. Dabei bist du an keine Fristen gebunden, die gibt es bei Prepaid nicht. Wenn du kein Wunschdatum für die Kündigung angibst wird diese auf 10 Tage nach Eingang der Kündigung gesetzt. Unser Kündigungsformular findest du hier Dort kannst du direkt angeben, dass du dein Re…

  • Homespot Tarif sehr langsam

    Linda -

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    @repeat Mach doch bitte zu verschiedenen Tageszeiten eine Geschwindigkeitsmessung und schick uns die Screenshots, dann können wir genaueres sagen. Gruß Linda

  • Homespot Tarif sehr langsam

    Linda -

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    Hallo @repeat, Das ist natürlich unerfreulich . Ist die Rate denn konstant so niedrig? Hast du es zu verschiedenen Tageszeiten gemessen? Wie lange ist dieser Zustand schon so? Je nachdem wie viele Leute gleichzeitig die Mobilfunkzelle nutzen kann es langsamer werden. Gruß Linda

  • @Sozialknight, @Congo-Otto Das ist an sich keine schlechte Idee, das Problem ist nur, dass der Homespot ausschließlich mit LTE funktioniert . Mit 2G oder 3G wird das also nicht klappen. Gruß Linda

  • App über Mobil- Rechnung kaufen

    Linda -

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    Hallo @renelovesvany, Es besteht von congstar keine Kooperation mit den Anbietern. So kann es vorkommen, dass es für einige Apps funktioniert, für andere nicht oder nur bis zu einer bestimmten Preisgrenze. Gegebenenfalls ist auch gar kein Kauf möglich – hier kann nur ausprobiert werden, ob die Funktionalität zur Verfügung steht oder nicht. Dazu kann es passieren, dass bestimmte Apps oder Dienste in der Vergangenheit genutzt werden konnten, nun aber nicht mehr zur Verfügung stehen. Seit Januar 20…

  • @DerrichtigeSchrauber Kein Problem

  • Hallo @DerrichtigeSchrauber, ja die 25 Euro sind die monatliche Endsumme incl. LTE. Wie ich sehe wurden dir aber als Endpreis 20 Euro incl. LTE versprochen, da ist dem Kollegen wohl ein kleiner Fehler unterlaufen . Ich habe dir jetzt eine monatliche Gutschrift über die 5 Euro eingestellt die 24 Monate läuft . Gruß Linda

  • Neuer Vertrag und Handy, Paket verschwunden

    Linda -

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    Hallo @Manolo11, leider sind die zwei Vorgehensweisen, die von Max vorgeschlagen wurden, die einzigen die ich dir anbieten kann. Wir müssen auf das Ergebnis des Nachforschungsauftrages bei DHL warten um zu sehen was mit der Lieferung passiert ist, und ob sie evtl. doch noch ankommt. Das wäre dann ja auch erfreulich für dich . Ich als Support-Mitarbeiterin bin an die Regeln meines Unternehmens gebunden und kann da nichts weiter tun. Eine Rechtsberatung können wir hier im Forum nicht bieten. Natür…

  • Hallo @Michael_A., genaue Aussagen dazu kann ich nur machen wenn ich mir deine Daten aufrufen kann. Lass uns deine Anfrage doch über folgendes Formular zukommen: bit.ly/congstarLegi dann schaue ich mir das gerne an Gruß Linda

  • Neue Allnet Flat Tarife

    Linda -

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    Hallo @dmascher, ja bei einem deiner Allnet Flat Plus Tarife läuft die Vertragsverlängerung noch, die wird am 14.06. abgeschlossen sein. Der andere ist fertig Gruß Linda

  • Hi @snoopydoopy, I'm afraid a flight ticket is not sufficient as confirmation for your move to another country. We need an official form, either from your new country which confirms your new address, or from a german office that states your notice of departure. Greets Linda

  • Hi @snoopydoopy I have refunded 7,50 Euros for the month of april. The 30 Euros are the "Bereitstellungspreis" which only needs to be paid once and is separate from the monthly payment. The monthly payment had been reduced to 7,50 Euro since the SIM-card should've arrived on the 26th of april, so in april you were only charged for 4 days. The sum will be subtracted from your next monthly bill. I hope that clears things up Kind regards Linda

  • kein datendienst verfügbar

    Linda -

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    @tango-13 Beobachte mal bitte ob das mit der Fehlermeldung trotz ausgeschaltetem WLAN noch öfter auftritt oder ob das nur einmalig war. Könntest du dir von irgendwo her ein anderes Handy organisieren? Oder sonst frag vielleicht mal in einem Telekom Shop nach ob du die Karte dort in einem anderen Gerät testen darfst. Gruß Linda