Rufnummernportierung hängt seit Tagen ohne Reaktion bei Congstar ...

Hallo norbi,

erst einmal Herzlich Willkommen im Forum

Ich habe gerade über deine MailAdresse einen Blick in deine Daten geworfen.
Deine Mail liegt der zuständigen Fachabteilung vor, sie wird auch eine neue Portierungsanrage stellen, ich möchte dich daher noch um etwas Geduld bitten, es wird schnellstmöglich geschehen.
Über das Ergebnis wirst du wieder per Mail informiert.

Hallo maren,

vielen Dank schon mal für die schnelle Auskunft. Die personenbezogenen Daten musste ich hier rein nehmen, weil ich weder telefonisch noch über den Support-Chat jemanden erreichen konnte.
Eine Frage noch: ist abzusehen, wie lange ich da noch warten muss? Dann stelle ich mich gleich darauf ein und werde nicht so schnell nervös ...

Danke und viele Grüße,
Norbert

Hallo Norbert,

Leider ist die Portierungsabteilung momentan stark ausgelastet, deswegen kann es ein paar Tage länger dauern. Bearbeitet wird deine Anfrage jedoch definitiv. Habe bitte etwas Geduld.

Hallo Mirko,

Ok, also keine (auch nicht unverbindliche) Terminaussage. Hatte ich schon fast erwartet, nach allem was ich hier so in anderen Threads lese.
Wie wär's wenn Ihr vom Supportteam Euren Kollegen mal zeigt, wie man kurzfristig reagiert?
Wenn's daran liegt, dass so viel Arbeit anliegt, dass sie nicht mehr hinterher kommen, ergibt sich nach Adam Ries ganz leicht, dass irgendwann der Zusammenbruch kommt. Denn es kommt ja mehr rein, als abgearbeitet wird. Wenn das aber nicht der Grund ist, dann schafft verzögertes Handeln auch nicht mehr Puffer, sondern verlängert die Gesamtbearbeitungsdauer nur unnötigerweise.
Eigentlich beides nicht gut ...
Diese Aussagen sind nicht für Dich oder die Support-Kollegen gedacht, sondern eher diejenigen bei Euch/Congstar, die für die Personaleinsatzplanung verantwortlich sind. Ich denke für TK-Anbieter gilt heute nicht mehr "Besser ein schlechter Ruf, als gar keiner" wie das noch vor 10 und 20 Jahren der Fall war. Dafür ist die Konkurrenz heute zu groß.

Viele Grüße und vielen Dank noch mal für die wiederum sehr schnelle Antwort,
Norbert

Hallo Support,

jetzt war ich eigentlich gerade guter Hoffnung, dass es schon irgendwie klappen wird, wenn Ihr Euch da mit einschaltet. Und was soll ich sagen? Vier Tage, nachdem ich die Mail, dass der erste Übernahmeversuch gescheitert war, mit allen gewünschten Informationen ausführlichst BEANTWORTRT habe und wenige Stunden, nachdem mir Maren schreibt

"Deine Mail liegt der zuständigen Fachabteilung vor, sie wird auch eine neue Portierungsanrage stellen, ich möchte dich daher noch um etwas
Geduld bitten, es wird schnellstmöglich geschehen."

und noch weniger Stunden, nachdem mir Mirko schreibt:

"... , deswegen kann es EIN PAAR TAGE länger dauern. Bearbeitet wird deine Anfrage jedoch definitiv. Habe bitte etwas Geduld. "

erhalte ich die folgende "Erinnerungs-Mail" (Text bis auf das Wort "Erinnerung" absolut identisch mit der inzwischen fast 5 Tage alten Mail):

"

Erinnerung:
Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen abweichenden Vertragsdaten
Hallo Herr xxx,
am 16.02.2013 haben Sie einen
Mobilfunktarif mit Mitnahme Ihrer Mobilfunkrufnummer 0123456789 beauftragt.
Wir möchten Sie nochmals
darauf hinweisen, dass wir von Ihrem bisheriger Anbieter 1und1 Internet AG eine
negative Rückmeldung erhalten haben. Die Rufnummernmitnahme kann momentan nicht
durchgeführt werden, da Ihre Vertragsdaten bei 1und1 Internet AG nicht mit den
Daten übereinstimmen, die wir in der Anfrage verwendet haben.
Womöglich liegt einfach ein
Schreibfehler vor oder der bisherige Vertrag läuft auf einen anderen Namen.
Bitte überprüfen und bestätigen Sie uns die folgenden Angaben am besten durch
eine direkte Antwort auf diese E-Mail:

• Rufnummer,
  die mitgenommen werden soll: 0123456789
• Bisheriger
  Mobilfunkanbieter: 1und1 Internet AG
• Vorname: xxx
  
• Nachname:
  xxx
• Geburtsdatum: xx.xx.xxxx
  

Wenn Ihr bisheriger Vertrag
ein Geschäftskundenvertrag war, benötigen wir zusätzlich:

• Firmenname
  und Kundennummer beim bisherigen Anbieter
• Komplette
  Anschrift, wie sie auf dem Kündigungsschreiben oder einer ehemaligen
  Rechnung Ihres bisherigen Anbieters steht.

Wir werden mit Ihren
korrigierten Angaben erneut eine Anfrage bei Ihrem bisherigen Anbieter
durchführen. Erst danach können wir Ihre Rufnummer zu congstar übertragen.

Sie erreichen den congstar Kundenservice unter der E-Mail-Adresse kundenservice@congstar.de.
Sollten wir bis zum
07.03.2013 nichts von Ihnen gehört haben, müssen wir Ihren Vertrag 304540409
leider stornieren.
Es grüßt Sie

Ihr congstar Team"

Also mir fällt dazu nicht mehr viel ein. Soll ich darauf überhaupt antworten, oder hat das eh keinen Sinn?

Danke und viele Grüße,
Norbert

Hallo norbi,

anscheinden stimmen die Daten des alten Vertrages nicht mit den Daten des neuen bei congstar überein. Wenn wir anfragen und z.B. der Name oder das Geburtsdatum stimmen nicht überein, wird die Portierung abgelehnt.Bitte vergleiche die Daten der beiden Veträge miteinander und teile uns die richtigen Daten mit.

Viele Grüße

Lars

Hallo Congstar,

ich wende mich verzweifelt an euer Forum als letzte Instanz. Der Chat ist absolut unkooperativ und kundenunfreundlich!
Ich habe selbes Problem:

Rufnummernportierung von einem Firmenkonto auf privat. Die korrekten Daten habe ich auch schon übermittelt (Firmenname, Anschrift und Kundennummer bei Vodafone). Die Rufnummer ist auch durch Vodafone frei gegeben!

Jetzt kam die Meldung, dass eine schriftliche Bestätigung der Firma benötigt wird, da sonst die Portierung nicht durchgeführt werden kann. Das Problem: die Firma ist nicht mehr existent und wurde bereits aus dem Handelsregister gelöscht.

Ich hoffe, wir können uns hier einigen und eine schnelle Lösung finden. Sonst bin ich gezwungen meinen Vertrag über 24 Monate zu stornieren und mir einen anderen Anbieter zu suchen!

Mit (noch) freundlichen Grüßen

Julius K.

Hallo Korse und willkommen im congstar Support Forum!

Es tut mir leid, dass dir unsere Kollegen im Chat nicht zu deiner Zufriendheit helfen konnten.

Allerdings gestaltet sich der Fall auch als recht schwierig. Da die Firma nicht mehr existiert, müsstest du zunächst bei deinem alten Anbieter die Rufnummer auf dich umschreiben lassen. Anschließend kann eine Portierung zu einem neuen Anbieter vorgenommen werden.

Ich hoffe, dass diese Umschreibung erfolgreich abgeschlossen werden kann!

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Supportteam,

ich habe nicht die Zeit, alles niederzuschreiben, was ich seit unserem gestrigen "Austausch" erlebt und an Mails bekommen habe. Es ist für mich leider absolut unfassbar, was da passiert. Deshalb hier nur die Kurzfassung:
1. Gestern insgesamt freimal durch Eure Mitarbeiter ge- und vertröstet.
2. Per Mail wiederum die gleiche Mitteilung einer gescheiterten Rufnummernübernahme erhalten, wie schon 5 Tage vorher
3. Mail habe ich noch einmal korrekt beantwortet.
4. Heute Vormittag: nächste Mail, wieder Standardtext, dass ein Übernahmeversuch gescheitert sei.
5. Ohne dass ich reagiert hätte (habe tagsüber auch noch anderes zu tun), kommt um 15 Uhr die Nachricht, dass jetzt ein erneuter versuch gestartet wird. (Woh lvorsorglich schon mit dem Zusatz, mich an 1&1 zu wenden, falls es wieder Probleme gibt!)
6. (Natürlich) ist es zwei Stunden später wieder so weit: Übernahme gescheitert, angefragt wurde zum 2. (oder dritten oder vierten?) Mal mit den falschen Daten. Es standen wieder genau die gleichen falschen Daten in der Mail an mich, mit denen es vorher auch schon immer nicht geklappt hat.
Ich schreibe lieber nicht öffentlich, was ich von den Leuten halte, die für ein solches Kasperltheater verantwortlich sind...
Große Bitte an Euch: Schaut Euch den Fall noch einmal an und versucht intern zu erreichen, dass für die nächste Anfrage GENAU DIE DATEN GENOMMEN WERDEN, DIE ICH SCHON DREIMAL GECHICKT HABE und nicht diejenigen aus meiner Erstanmeldung. Ich danke Euch!

Ein paar Tage werde ich noch Geduld zeigen. Aber in spätestens einer Woche, werde ich dann meine Bestellung stornieren, denn meine Geduld ist auch nur endlich ...

Viele Grüße,
Norbert

Hallo norbi, herzlich willkommen im congstar Forum,

deine korrigierten Daten sind bei uns angkommen und mit denen wird die Portierung erneut angefragt. Du erhälst dazu eine Bestätigung.

Hallo Congstar,

Ich habe gestern die Bestätigung der Firma, dass die Nummer portiert werden darf, per E-Mail übermittelt.
Könnt ihr mal schauen, wie weit die Bearbeitung ist und das ganze ggf. ein bisschen anstoßen?

Danke im Voraus.

Gruß Korse

Hallo Ihr Gerrits, Majas, Larsens, Marens, Fynns und Mirkos dieser "Hotline",

ich weiß ja nicht, wie ernsthaft Ihr auch hinter den Beiträgen steht, die Ihr hier verfasst. Aber trotz inzwischen mehrfacher Beteuerung durch Euch, dass ja ganz sicher alles gut wird, weil immer alle nur Ihr Bestes geben, laufe ich von einer gescheiterten Portierung in die nächste. ja... bis sie dann tatsächlich mal zu klappüen schien ... Dann aber doch nicht ...
Die Kurzfassung: Nach inzwischen vier gescheiterten Anträgen bekomme ich heute mal wieder eine Mail. Diemal liegt es an einer angeblich falschen Kundennummer. Wirklich unfassbar! Die Kundennummer ist von Anbeginn an die gleiche und natürlich auch die richtige. Wenn Leute in der Fachabteilung sitzen, die keine Ziffernfolge abtippen können, liegt das erstens nicht an mir und zweitens könnten die Kollegen zumindest das ja noch einmal prüfen, bevor sie sich an mich wenden und wieder alles verzögern. Mich wundert's, dass ihnen das nicht selbst peinlich ist.
Wie dem auch sei... Ich: Noch einmal bestätigt, dass die Kundennummer bei 1&1 die richtige ist UND AUSDRÜCKLICH , WIRKLICH AUSDRÜCKLICH, NOCH EINMAL (wie in allen meinen bisherigen ca. 10 Mails), DARAUF HINGEWIESEN, DASS ICH EINE _SOFORTIGE_ ÜBERNAHME DER RUFNUMMER WÜNSCHE.

Was passiert 2 Stunden später? Ich erhalte eine Mail von 1&1 (von Congstar habe ich übrigens auch jetzt, 6 weitere Stunden später noch keine Nachricht), in der es heißt, Zitat:

Zitat

"... heute informieren wir Sie darüber, dass die von Ihnen gewünschte Mitnahme Ihrer Mobilfunkrufnummer zu Ihrem neuen Anbieter
durchgeführt werden kann."

.. Seufz, Schnauf, stöhn... Es wird doch nicht ENDLICH klappen? aber nicht doch ... es geht nämlich weiter:

Zitat

"... Wir freuen uns, Ihnen mit diesem Schreiben den genauen Termin Ihrer Rufnummernmitnahme mitteilen zu können.
Am 18.06.2013 wird Ihre Mobilfunkrufnummer portiert.
Die Mitnahme Ihrer Rufnummer findet somit nach dem bereits bestätigten
Kündigungsdatum für Ihren 1&1 Vertrag statt. "

Wundert's da noch jemanden, wenn ich mich hier frage, ob das alles Absicht ist, nur um potenzielle Kunden zu verärgern, damit man zukünftig nicht noch mehr Arbeit zu erledigen hat? Oder ob da nur Analphabeten in der Erfassung sitzen, die zwar Checkboxen ankreuzen können, - solange sie in der richtigen Reihenfolge auftauchen - aber eben nicht lesen, geschweige denn schreiben können?

Also ich habe jetzt genug. Nachdem mir auch die telefonische Hotline nach 12 Minuten (= 5,04 Euro) nicht mehr raten konnte, als "ganz einfach" noch einmal einen Antrag zur Rufnummernübernahme zu starten, werde ich jetzt genau dies tun, mich gleichzeitig aber mit dem kompletten Schriftverkehr, der sich inzwischen angesammelt hat, an die CONGSTAR-Geschäftsleitung und den für Congstar zuständigen Telekom-Vorstand wenden und sie fragen, ob sie nicht einmal prüfen möchten, wie sie mit Mitarbeitern umgehen möchten, die zu nichts anderem in der Lage sind, als potenzielle Kunden zutiefst zu verärgern und auch dem eigenen Unternehmen wegen ihrer eigenen Unfähigkeit oder ihrem Unwillen immense Kosten verursachen. Man zähle mal alles an Aufwand zusammen, was da bisher bei Congstar alleine in meiner Angelegenheit angefallen ist. Und hier im Forum findet man täglich Dutzende solcher Fälle neu.

Ich höre jetzt auf, bringt sowieso nichts. Eure Antwort wird sowieso wieder lauten

Zitat

Deine Mail liegt der zuständigen Fachabteilung vor, sie wird auch eine
neue Portierungsanrage stellen, ich möchte dich daher noch um etwas
Geduld bitten, es wird schnellstmöglich geschehen.

oder

Zitat

Leider ist die Portierungsabteilung momentan stark ausgelastet, deswegen
kann es ein paar Tage länger dauern. Bearbeitet wird deine Anfrage
jedoch definitiv. Habe bitte etwas Geduld.

oder (nachdem inzwischen 5-fach sichergestellt war, dass die Daten übereinstimmen, was sich ja durch die inzwischen "erfolgreiche" Anfrage auch bestätigt hat:

Zitat

...anscheinden stimmen die Daten des alten Vertrages nicht mit den Daten
des neuen bei congstar überein. Wenn wir anfragen und z.B. der Name oder
das Geburtsdatum stimmen nicht überein, wird die Portierung
abgelehnt.Bitte vergleiche die Daten der beiden Veträge miteinander und
teile uns die richtigen Daten mit.

oder

Zitat

deine korrigierten Daten sind bei uns angkommen und mit denen wird die
Portierung erneut angefragt. Du erhälst dazu eine Bestätigung.

oder

Zitat

ja, diese eMail liegt schon zur Bearbeitung bei der Fachabteilung. Mehr beschleunigen lässt sich das leider nicht.

Ich danke Euch allen für Eure große Hilfe!

Norbert

Hallo norbi!

Hier mischt sich jetzt also noch ein Foren-Modi ein.

Ich habe mir alle deine Mails einmal durchgelesen und muss auch sagen, dass ich nicht ganz nachvollziehen kann, warum sich dein Fall so problematisch gestaltet.

Aber wichtig ist jetzt erstmal, dass inzwischen überhaupt eine erfolgreiche Anfrage zustande gekommen ist.
Wir haben jetzt also alle Daten in korrekter Form, so dass die nächste Anfrage für eine vorzeitige Portierung kein Problem darstellen sollte.

Ich habe den Kollegen der Portierungsabteilung eine Nachricht geschickt, dass direkt nochmal mit exakt den gleichen Daten für eine VORZEITIGE Portierung angefragt werden soll. Ich bin also zuversichtlich.

Deinen Unmut kann ich jedoch persönlich voll nachvollziehen.
Bestrebungen den Prozess für vorzeitige Portierungen zu automatisieren sind noch im Gange und wir hoffen dies sobald wie möglich anbieten zu können, da es nicht nur für den Kunden, sondern auch für uns eine Arbeitserleichterung darstellt, und Fälle wie deinen dadurch hoffentlich vermieden werden können.

Insgesamt bin ich also guter Hoffnung, dass dein Fall in Kürze, wenn auch verspätet und mit viel Arbeit und Emotionen verbunden, erfolgreich abgeschlossen werden kann.

Ich hoffe, dass congstar dich dann danach trotz dieser Startschwierigkeiten durch seine Produkte überzeugen kann.

Wenn du dich nach der erfolgreichen Portierung einmal bei den Kollegen im Chat meldest, können diese dir sicherlich auch ein wenig entgegen kommen.

Grüße,

Hallo David,

große Hoffnung habe ich nicht mehr, aber trotzdem Danke! Immerhin scheinst Du einen direkten Draht zur zuständigen Fachabteilung zu haben, was der Kollege am Telefon für sich verneinte ... Mal schaun, was passieren wird ...

Viele Grüße bis dahin,
norbi

Hallo Ihr Gerrits, Majas, Larsens, Marens, Fynns, Mirkos und Davids dieser "Hotline",

Ich hab' wirklich keine Lust und vor allem auch keine Zeit mehr, ständig neue Beispiele der - ich muss es wirklich leider so sagen - der absoluten Unfähigkeit in einigen Bereichen bei Congstar zu schildern. Die Hoffnung, dass ich jemals noch zu meiner Nummer komme, habe ich sowieso schon aufgegeben. Ich werde jetzt nur noch alles unternehmen, dass mir meine seit 515 Jahren treue Rufnummer ncht auch noch endgpltig verschwindet, wenn ich jetzt einen Rücktritt von meinem Vertrag angehe und erneut den Anbieter wechsle.
Deshalb nur ganz kurz der neueste "Gag": Nachdem mir nach etlichen wochen jetzt tatsächlich der 20.03. als Portierungstermin von beiden Seiten (1&1 UND Congstar) bestätigt worden war, schafft es Congstar doch tatsächlich, mir ein falsche SIM-Karte zuzuschicken. Adressiert an eine Frau X irgendwo in Ostdeutschalnd.Sie erfreut sich vermutlich gerade daran, dass auch bei ihr der DHL-Bote wieder kehrt machen musste, nachdem er festgestellt hatte, dass Name und Anschrift auf der Karte leider nicht mit dem Personalausweis übereinstimmen. Wobei - bei Männlein und Weiblein, hat er nicht einmal das benötigt.
IST DAS NOCH ZU FASSEN???? Nach inzwischen sechs Wochen bekommt Congstar die Rufnummernübernahme immer noch nicht hin! Diese Ohnmacht, die man da empfindet ist unbeschreiblich. Einfach unbeschreiblich!

PS: Eine Ersatzkarte konnte mir die nette Dame an Eurer Hotline leider auch noch nicht ordern, da
1. die falsche karte noch nicht wieder bei Congstar zurück ist
2. es sich dann um eine Ersatzkarte handelt, die erst bestellbar ist, wenn die erste offiziell deaktiviert ist, was wiederum erst dann geht, wenn die mir falsch gelieferte SIM-Karte wieder in Euskirchen ist (verstehe das wer will...)
3. Es sich um eine Portierung handelt, und da sowieso keine Erstzkarte vor dem Portierungstermin verschickt werden kann. (Das wiederum verstehe ich, denn WER BRAUCHT SCHON EINE ERSATZ-SIM noch bevor seine Rufnummer portiert wurde? Eigentlich eine theoretisch kaum zu konstruierende Situation. ... Sollte man meinen ...).

Wie gesagt: Unfassbar der ganze Vorgang und wirklich einen eigenen Beitrag bei Wiso wert.

Viele Grüße, macht es gut, (oder eher: besser)
Norbert

Hallo zsuammen,

eigentlich wollte ich ja nach gut 6 Wochen endlich den Abschluss meiner Portierungstragödie verkünden. Aber nachdem am Freitag nun endlich auch die richtige SIM-Karte bei mir eintraf und diese sogar auch noch funktionierte, konnte ich mein Glück kaum fassen.
Heute Abend - Gitt sei Dank, meine Gedankenwelt ist wieder gerade gerückt - kam dann aber eine Mail mit u.a. folgendem Wortlaut:

Zitat

Ihre SIM-Karte für Ihren congstar Mobilfunktarif mit der Mobilfunkrufnummer xxxxxxxxxxx haben wir am 25.03.2013
zurückerhalten.

Falsch! Es war wohl Mittwoch der 20.3. Am 21.3. wurde nämlich meine Ersatzkarte abgeschickt, die ich am 22.3. erhielt.

Aber es kommt noch besser:

Zitat

„Da die Widerrufsfrist bereits
abgelaufenist, kann Ihr Auftrag für das Produkt congstar Surf Flat
1000 flex mit der Vertragsnummer xxxxxxxxx nicht mehr storniert werden.
Wir bearbeiten Ihren Auftrag entsprechend der
Auftragsbestätigung.“

Wenn der gesamte Inhalt der Mail nicht sowieso fast vollständig falsch wäre, würde es mir ja fast ein Vergnügen bereiten,
Anwälte

prüfen zu lassen, wann hier die Widerspruchsfrist denn
tatsächlich angefangen hat zu laufen. Meines Wissens mit Übergabe der
Sache

(=SIM-Karte). Und diese erfolgte am 22.03.. Dann sollte
die Widerspruchsfrist also noch einige Zeit laufen, oder nicht?

Auf das dann noch folgende Angebot in der Mail

Zitat

„Gerne
schicken wir Ihnen Ihre SIM-Karte erneut zu. Setzen Sie sich bitte mit
dem congstar

Kundenservice in Verbindung.“

bin ich lieber nicht eingegangen. Ich bin mir sicher, dass es
dann erst mal wieder vorbei wäre mit der Erreichbarkeit unter meiner
richtigen

Telefonnummer …

Bin mal gespannt, wann Ruhe einkehren wird und ich in aller Ruhe das tun kann, was ich will: nämlich telefonieren!

Viele Grüße,
Norbi

Hallo norbi,

ich verstehe deinen Ärger und bedauere, dass es bei dir zu so vielen Verzögerungen gekommen ist.
Wir haben derzeit noch keine Rückmeldung des PostIdent-Verfahrens von der DHL.
Ich würde dich bitten, dich im Chat zu melden, um die SIM-Kartennummer der Karte, die du erhalten hast, mit der hier hinterlegten abzugleichen.
Anschließend kann der Vorgang nochmal angestoßen werden und in Kürze sollte die Karte einwandfrei funktionieren!

Hallo Nils,

sorry, aber wie kannst du Verständnis haben, wenn du meine Beiträge nicht mal liest? Aber denk Dir nichts, das war bei fast allen anderen Kolleg/inn/en auch so..
Ich hatte geschrieben, dass ich jetzt seit Freitag nach 6 Wochen endlich mit der richtigen Telefonnummer telefonieren kann. Hatte gedacht, dass war eindeutig. Der Witz ist, dass ich 5 Tage nach dem tatsächlichen Eintreffen meiner SIM - Karte bei Euch darüber benachrichtigt werde. Und dass von einer Stornierung die Rede ist. Und dass angeblich eine Widerrufsfrist abgelaufen wäre. Und dass ...
Zur Sicherheit noch einmal zur Klarstellung : ich habe eine Karte, ich kann telefonieren, ich brauche NICHTS mehr. Bitte ja nichts anfassen, an niemanden schreiben, keine Kollegen anrufen, nichts ins System eingeben, einfach gar nichts unternehmen. Die Lage würde sich sonst 100%ig verschlimmern.

DANKE
Norbi