Hochwasser in Deutschland - Aktuelle Informationen und Hilfestellungen:
Wir wollen euch schnell und unkompliziert helfen, wenn ihr vom Hochwasser betroffen seid. Eure Anliegen sind vielfältig. Als erste Maßnahme buchen wir euch in diesen Tagen kostenloses Datenvolumen hinzu. Die Antworten zu euren wichtigsten Fragen findet ihr hier: Hochwasser in Deutschland.
Bei weiteren Fragen wendet euch gerne direkt an unseren Kundenservice.
Wir bekommen das gemeinsam hin!
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  • Hallo @Franzi291,


    die einmalige Anzahlung und die Versandkosten werden immer vor dem Versand abgebucht. Der Betrag ist am 25.05. bei uns eingegangen. Der nächste Schritt ist die Übergabe der Bestellung an die Versandabteilung und die Vorbereitung für den Versand. Das Gerät wird voraussichtlich in den nächsten Tagen verschickt. Du erhälst eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald die Ware rausgeht.


    Gruß Kenan

    Wissenswertes:
    AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co


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  • misteranwa, in deinem speziellen Fall könnten wir die SIM-Karte vorab verschicken. Soll ich mich darum kümmern?


    Bis zur ersten Rate sind es ja noch mehr als 2 Wochen. Wenn du das Gerät bis dahin nicht bekommen hast, können wir uns gerne noch einmal unterhalten :) .


    Gruß Steffi

    Hallo Steffi,
    Ich warte erstmal ab, vielleicht ist es bis einschließlich 15.06. doch da. :)
    Falls nicht melde ich mich bei Dir/Euch wegen der Rate und sehen weiter.
    Die Tarifgebühr wird zusammen mit der Rate immer am 15. des Monats eingezogen oder ist das getrennt von einander?


    Hoffen wir das beste. :D

  • Hallo Steffi,Ich warte erstmal ab, vielleicht ist es bis einschließlich 15.06. doch da. :)
    Falls nicht melde ich mich bei Dir/Euch wegen der Rate und sehen weiter.
    Die Tarifgebühr wird zusammen mit der Rate immer am 15. des Monats eingezogen oder ist das getrennt von einander?


    Hoffen wir das beste. :D


    Die Rate für das Endgerät wird am 15. des Monats vom Bankkonto abgebucht. Deine Tarifgebühr zb für den Monat 06/2021 wird im Monat 07/2021 in den letzten Tagen vor Monatsende abgebucht.


    Ein kleines Beispiel: Rechnung kommt am 20.07.21 und abgebucht wird am 25.07.21


    Gruß Alex

  • Guten Tag,


    Ich habe ein Neuwertiges IPhone 11 128Gb in grün mit Fairflat bestellt.
    Nun habe ich folgenden Status:


    Leider haben wir dein bestelltes Endgerät aktuell nicht auf Lager. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Bitte entschuldige die Verzögerung.


    Meine Frage, da es sich hierbei um kein neues IPhone handelt und ich diesen Rückläufer auf Grund des Lieferstatus verfügbar bestellt habe, stellt sich mir nun die Frage in welchem Zeitraum denn ein solches Gerät wieder verfügbar ist. Im Shop ist kein aufbereitetes IPhone 11 mehr verfügbar.
    Sollte es absehbar sein dass das Gerät erstmal nicht mehr lieferbar sein sollte, gäbe es die Option ein anderes Endgerät auszuwählen?


    Mfg Daniel

  • Hallo @cornsen,


    gebrauchte, neuwertige Endgeräte sind Handys oder Tablets, die nach Rückläufern einer eingehenden Qualitätskontrolle unterzogen werden. Technisch einwandfreie Geräte werden dann in Originalverpackung und mit Originalzubehör sowie voller Herstellergarantie zu reduzierten Preisen im Webshop angeboten.


    Die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden! Ob und welche Geräte angeboten werden, hängt stark davon ab, ob sie zuvor zurückgegeben wurden und ob sie die Qualitätskontrolle erfolgreich durchlaufen können. Es können deshalb keine eindeutigen Aussagen getroffen werden.


    An deiner Stelle würde ich noch ein paar Tage warten, du bekommst eine weitere E-Mail wenn das Gerät unser Haus in deine Richtung verlässt.


    Natürlich kannst du jederzeit ein anderes Gerät zubuchen und die Annahme der ursprüngliche Bestellung, wenn sie denn raus gegangen ist, verweigern, dann wird das Gerät zurückgesendet und du bekommst innerhalb von 14 Tagen bereits gezahlte Beträge erstattet.


    Wenn du dich zur Bestellung eines anderen Gerätes entscheidest, werden dafür allerdings auch die Anzahlung und die Versandkosten direkt von deinem Konto abgebucht.


    Beste Grüße Patrick

    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."

  • @Steffi
    Ich habe vorhin eine Information bekommen bezüglich meiner Bestellung.


    Der Liefertermin ist für die KW-25 vorher gesagt.


    Was machen wir bezüglich der Rate am 15.06., denn vorher wird es ja leider nicht kommen. :(

    @misteranwa Lass doch einfach die Rate am 15.06.21 abbuchen, dein Handy kommt doch dann zwischen dem 21. - 27. 6. , somit wäre schon eine Rate bezahlt , ergo Du hast schon eine Rate weniger. Die Raten müssen doch sowieso bezahlt werden.

  • Hallo,


    ich wollte nochmal nachfragen: Am 20. Mai habe ich das Xiaomi Mi 11 Ultra bestellt und ich bekam die Mitteilung, dass der Versand für den 01.06. vorgesehen war. Leider hat sich beim Bestellstatus noch nichts getan. Gibt es mittlerweile neue Infos zum Versand?


    Danke und viele Grüße
    Markus

  • @misteranwa Lass doch einfach die Rate am 15.06.21 abbuchen, dein Handy kommt doch dann zwischen dem 21. - 27. 6. , somit wäre schon eine Rate bezahlt , ergo Du hast schon eine Rate weniger. Die Raten müssen doch sowieso bezahlt werden.


    Das mag sein, ich zahle aber nicht für etwas was ich nicht habe bzw. benutzen kann.
    Zumal auch nicht sicher ist, das der genannte Zeitraum auch eingehalten wird. Siehe andere Besteller.


    Wenn kann ich auch mehrere Raten oder alles auf einmal zahlen.

  • Hallo @metalus,


    leider kommt es auch bei deinem Gerät zu Lieferverzögerungen. Im Moment kann ich dir nicht sagen, wann wir Nachschub bekommen und dir dein Gerät geliefert wird. Tut mir Leid.


    Hey @misteranwa,


    auch bei dir ist ja schon leider klar das dein Gerät später als geplant kommt. Laut System soll morgen aber Nachschub deines Modells eintreffen, wir bearbeiten dann alle offenen Bestellungen chronologisch ab. Ich hoffe das dein Gerät dann schnell raus geht, sodass die erste Rate nicht abgezogen wird bevor du das Gerät bei dir hast. Sollte das doch der Fall sein, werden wir uns sicher einigen können.


    Gruß Patrick

    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."

  • Das mag sein, ich zahle aber nicht für etwas was ich nicht habe bzw. benutzen kann.
    Zumal auch nicht sicher ist, das der genannte Zeitraum auch eingehalten wird. Siehe andere Besteller.


    Wenn kann ich auch mehrere Raten oder alles auf einmal zahlen.

    Ich verstehe auch nicht, wie man dafür zahlen muss, was man nicht hat.
    Zum Beispiel warte ich auch auf den Nachschub von dem Handy, das ich bestellt habe.
    Ich hoffe, dass ich mein Gerät vor der ersten Entfernung von Geld von meinem Konto bekomme)))

    2 Mal editiert, zuletzt von infallder ()

  • Hallo @Heart1967,


    auch bei deinem Gerät kommt es zu Lieferverzögerungen. Ende KW 22 soll laut System Nachschub in geringen Mengen eintreffen. Theoretisch müsste das heute sein, nähere Informationen kann ich dir da leider nicht geben.


    Ich muss um weitere Geduld bitten, durch fehlende Teile bei den Herstellern ist die Lieferung vieler Modelle an die Anbieter verzögert, tut mir Leid.


    Gruß Patrick

    "Zur schnelleren Bearbeitung, hinterlegt doch bitte alle eure Kundennummer, congstar Rufnummer und vollen Namen in euer Forenprofil, diese sind nur für uns Moderatoren einzusehen. Somit können wir direkt auf euer Kundenkonto zugreifen und das erleichtert die Diagnose bei Fehler- und Problembehandlung."

  • Hallo Patrick,



    Gibt es heute Informationen über das Handy, auf das ich warte?
    Es wäre toll, wenn meine Bestellung gesendet wurde)))))


    Gruß Roman

  • Hallo @infallder,


    leider keine wirklich neuen Informationen, neue Ware soll Ende nächster Woche eintreffen. Auch hier muss ich also noch um weitere Geduld bitten.


    Gruß Patrick

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  • Hi infallder,


    ich kann es total nachvollziehen, dass es für die Besteller von lieferverzögerten Geräten eine unangenehme Situation ist. Keiner wartet gerne übermäßig lange auf sein neues Smartphone.
    Samsung musste aufgrund steigender Corona Zahlen Werke in Vietnam schließen weswegen es Schwierigkeiten gibt die sonst üblichen Lieferketten zu gewährleisten. Uns zugesagte Liefertermine wurden kurzfristig abgesagt bzw. nach hinten verschoben.


    Tut mir sehr leid, dass du & auch andere Interessenten für A52 & S21 Modelle noch warten müsst :(


    Sobald dein Gerät verschickt wird, senden wir dir eine E-Mail. Dir auch ein schönes Wochenende, vielen Dank.


    Gruß Steffi

  • Hallo Congstar Team,


    Hab heute mal nachgeschaut, wie es mit dem Lieferstatus meines Smartphones aussieht!
    Vor ein paar Tagen sah es noch so aus! ( rechte Seite Screenshot)
    Heute sieht es so aus! ( linke Seite Screenshot)



    Was da los?
    Grüße Funzelhuhn

    Einmal editiert, zuletzt von Mark O. () aus folgendem Grund: Screenshot korrekt eingefügt

  • Hallo @Funzelhuhn68,


    ich habe deine Screenshots korrekt eingefügt. Da war wohl etwas schief gelaufen.


    Wie du im rechten Bild lesen kannst, ist dein Gerät aktuell offenbar nicht auf Lager. Das sollte grundsätzlich nicht passieren, lässt sich aber trotz sorgfältiger Lagerlogistik leider nicht immer vermeiden.


    Aufgrund der Corona-bedingten weltweiten Liefersituation kann es bei Samsung-Geräten leider aktuell zu deutlichen Verzögerungen kommen. Ich kann dich daher aktuell nur um Geduld bitten.


    Sobald dein Handy verschickt wird, werden wir dich auf jeden Fall per E-Mail informieren.


    LG


    Mark

  • Guten Tag, heute wurde die Anzahlung von meinem Konto erfolgreich abgebucht, nun wollte ich mal wissen wann mein Endgerät ankommt bzw ich eine Versand Mail bekomme. Da ich bald in den Urlaub fahre wollte ich wissen ob ich es nächste Woche schon bekomme ? LG

    Einmal editiert, zuletzt von Mark O. () aus folgendem Grund: Thema in den Sammelthread verschoben.