Störung mobiles Internet

Zitat von Ben H.

Hallo betzner,

ich habe mir das Ganze (soweit mir möglich) angeschaut. Anscheinend wurde die Option beim Netzbetreiber zu früh deaktiviert. Dadurch, dass diese bei uns im System noch aktiv war. Dies ist auch der Grund, warum keine erneute Buchung möglich war.

Ich habe das Ganze zur Prüfung und Klärung an die Kollegen der Fachabteilung gegeben.

Nach erneuter Buchung sollte nun (da die beiden System nun beide Optionen als gekündigt hinterlegt haben) das Internet auch wieder funktionieren.

Viele Grüße,
Ben

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Hier wurde doch schon der Fehler an anderer Stelle bestätigt, dass die Option zu früh ausgebucht wurde.

Vielen Dank. Das Buchen der Messaging Option von eurer Seite hat, falls in der Vergangenheit dieser Fehler aufgetreten ist, nichts gebracht.

Auch mit der Messaging Option konnte ich mich bei diesem Fehlerbild nicht einbuchen.

Folgendes müsste gelöst werden.

1. Eine Surft Flat Option soll bei Kündigung sauber bis zum letzten Tag laufen und nicht einen Tag vorher abschalten.

2. Wenn ich eine Surf Flat Option gekündigt habe, muss es möglich sein, dass ich nach Auslaufen der Option überhaupt erst einmal in das mobile Internet komme und mir die Messaging Option selber buchen kann.

Die Messaging Option daher jetzt bitte nicht buchen, die einfach Buchung löst das Problem nicht, ich hoffe die Technik kann das Problem lösen.

Eine Einwahl in das mobile Internet war in den letzten Monaten erst möglich, als wieder die Surf Flat Option kostenpflichtig gebucht wurde. Vorher kam kein Netzwerksymbol und das mobile Internet war tot. Beim letzten mal, war sogar der Optionsregler im "Mein Congstar" eingefroren.

Einwahl nicht möglich.

Es kam eine Mail mit der Kündigungsbestätigung der Surf Flat Option, in den Datapass komme ich aber nicht.

Auch der Regler hängt wieder, siehe Bild.

Die Website ist möglicherweise deaktiviert oder dauerhaft an eine neue Webadresse verschoben worden.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine Datenverbindung verfügt...........

Vielleicht muss ich noch einen Tag warten, bis die Option wirklich vollständig weg ist.

@ Ben H.

Wenn das Fehlerbild auftritt ist KEINE Einwahl in das mobile Internet möglich. Im Handy ist dann das mobile Internet aktiviert, es wird jedoch kein Edge, 3G, H+ Symbol angezeigt.

Ich melde mich morgen wieder.

Zitat

Die Fehlermeldung, die du erhältst kann ich mir allerdings nicht erklären. Diese sagt ja aus, dass der Server vom Datapass nicht gefunden wird. Es kann hier sein, dass entweder die DNS Einstellungen nicht stimmen (er also die Seite nicht finden kann), oder du gar keine Verbindung ins Internet hast (wobei du, wie bereits gesagt wurde, auch ohne aktive Option eine Verbindung aufbauen und auf Datapass.de kommen solltest).

Genau das ist das Problem. Im Handy sind die mobilen Daten aktiviert, es erscheint aber kein entsprechendes Symbol oben in der Leiste und somit ist keine Verbindung in das Internet möglich. Das Handy bucht sich trotz dem entsprechenden Befehl nicht in das mobile Internet der Telekom ein. Und mit einer toten Verbindung, ist die ganze Datapass.de Geschichte auch überflüssig.

Der Fehler tritt jetzt im 3. Monat hintereinander am vorletzten Tag einer auslaufenden Option auf, an der Konfiguration des Handys liegt es nicht und kann es nicht liegen, weil der Fehler auch in anderen Handys mit der gleichen SIM auftritt.

Die Optionen müssten jetzt laut App und Kundencenter vollständig gekündigt sein. Ich hatte vorhin das mobile Internet eine Stunde lang eingeschaltet, eine Datenverbindung kam nicht zustande. Meine Absicht war, in den Datapass zu kommen, aber es kommt zu keiner Einbuchung.

Was zeigt das System bei Euch an?

Wenn ich jetzt wieder die Surf Flat Option buchen würde, käme ich wahrscheinlich wieder in das Internet.

Aber warum komme ich nicht einfach so in den Datapass, warum zeigt das Handy trotz eingeschalteter mobiler Daten, kein "E", Edge Symbol an?

Bitte erst noch möglich Fehlerquellen abgrasen, bevor wieder eine Messaging Option gebucht wird, dies brachte in den Vormonaten nichts.

Bitte bucht mir die Messaging Option zu.

Zitat von Max S.

Hallo betzner,

der Aufruf von datapass.de ist also weiterhin nicht möglich? Zeigt dein Handy eine Verbindung mit den mobilen Daten an? Bitte teste deine SIM-Karte einmal in einem anderen Gerät und probiere, ob du dort eine Verbindung bekommst und datapass.de aufrufen kannst.

Falls das nicht möglich ist, kann die Messaging Option über den Chat nachgebucht werden.

Gruß,

Max S.

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Nein, es kam auch in einem Galaxy S3 trotz einschalten der mobilen Daten zu keiner Einbuchung, somit keine Möglichkeit in den Datapass zu kommen.

Gerade in den letzten Beiträgen von mir, habe ich ausführlichst das Problem geschrieben. Mehr sage ich dazu auch nicht mehr!

Könnt Ihr noch irgend etwas versuchen, damit die SIM Karte sich einbucht in das mobile Internet, oder seit ihr mit eurem Latein am Ende?

Die Maßnahmen haben nichts gebracht. Es kam eine SMS, die Messaging Option sei gebucht worden, eine Verbindung in das Internet kann jedoch nicht hergestellt werden.

Lassen sich noch andere Parameter an der Konfiguration ändern um den Fehler zu beseitigen?

Würden für mich dabei Kosten entstehen, wenn ja in welchem Umfang?

Ich würde gerne meine alte SIM dann einschicken, damit Ihr diese begutachten könnt. Ist das möglich und sinnvoll?