Prepaid wie ich will (1. Generation)

FAQ - häufig gestellte Fragen zu Prepaid wie ich will

• Guthaben reicht nicht aus – Wunschmix nicht aktiv
  Wenn euer Guthaben nicht ausreicht um nach 30 Tagen die Kosten für die Verlängerung eures Mixes abzudecken, wird die Option/werden die Optionen inaktiv. Das bedeutet, dass reguläre Kosten für Telefonate oder SMS anfallen, die vorher durch die Option abgedeckt wurden. Bei einer Datenoption ist diese nicht mehr verfügbar, es kann aber die Messaging Option genutzt werden. Die Optionen versuchen nach einem Fehlversuch täglich, den erforderlichen Betrag abzubuchen und werden im Falle einer erfolgreichen Abbuchung wieder aktiv. Wenn das Guthaben bspw. nur für die Buchung einer Option und nicht für die Buchung aller Optionen ausreicht, wird zuerst die Datenoption, dann die Telefonie- und zuletzt die SMS-Option verlängert. Wir haben uns für diese Reihenfolge entschieden, da das mobile Internet, gefolgt von der Telefonie, am häufigsten genutzt wird - die Nutzung von SMS ist im Schnitt am geringsten.
• Mein Startguthaben ist nicht gebucht worden.
  Die Gutschrift des Startguthabens erfolgt bis zu 24 Stunden nach Aktivierung. Das gilt auch für zusätzliche Boni, wie z. B. für die Rufnummernmitnahme oder Freundschaftswerbung. Bitte habt ein wenig Geduld .
• Kann ich die Kosten für Optionen vom Bankkonto abbuchen lassen?
  Wir möchten euch die volle Kostenkontrolle garantieren, deshalb ist lediglich eine automatische, monatliche Aufladung eurer Prepaid-Karte möglich. Eine automatische Abbuchung einzelner Optionen oder eine Aufladung bei Unterschreitung eines bestimmten Betrages bieten wir deshalb nicht selbst an. Mittlerweile geht letzteres aber über unseren Aufladepartner Alphacomm.
• Kann ich Prepaid-Rufnummern portieren?
  Ja, eine Rufnummermitnahme ist auch bei Prepaid-Rufnummern möglich. Dabei ist es egal, ob man aus einem Prepaid-Tarif kommt oder dies der Zieltarif ist. Man kann auch in oder aus einem Postpaid-Tarif wechseln, wenn man eine Prepaid-Rufnummer hat.
• Kann ich meine SIM-Karte gegen Abbuchungen von Drittanbietern sperren lassen?
  Eine Drittanbietersperre kann jederzeit kostenlos vom Support oder von euch selbst im meincongstar Kundencenter gesetzt und entfernt werden. congstar teilt euch auf allen privaten Service-Kanälen (etwa Chat, Hotline, E-Mail) die Kontaktdaten des Anbieters mit.
• Ich glaube mein Guthaben ist zu gering obwohl ich letzten Monat aufgeladen habe. –> Aufladehistorie checken!
  Die Aufladung der letzten 3 Monate könnt ihr im meincongstar Kundencenter nachvollziehen. Einfach unter der entsprechenden Rufnummer auf "Guthaben aufladen" klicken. Dort wird euch eure Aufladehistorie angezeigt.
• Wofür ist eine Legitimation erforderlich?
  Seit dem 01.07.2017 müssen sich alle Kunden aufgrund von gesetzlichen Vorgaben bei der Aktivierung einer Prepaid-Karte legitimieren. Alle Infos zum Thema gibt es hier.

Viele weitere Fragen zu unseren Produkten werden in unseren allgemeinen FAQ beantwortet.

Die Messaging Option
Die große Besonderheit des Prepaid wie ich will Tarifs der 1. Generation ist die congstar Messaging Option.

Sie ermöglicht auch ohne Guthaben die Nutzung von Diensten wie Whatsapp, Threema, dem Facebook Messenger oder E-Mail – auch dann, wenn keine kostenpflichtige Datenoption aktiviert ist. Mit reduzierter Geschwindigkeit von 32 kbit/s und 1 GB Datenvolumen für 30 Tage könnt ihr immer erreichbar sein.

Nach der Aktivierung eurer Prepaid-Karte auf www.congstar.de/aktivieren lässt sich die Messaging Option einfach im Browser direkt am Handy aktivieren. Sobald ihr den Webbrowser auf eurem Endgerät startet, kann die Option auf http://datapass.de gewählt werden. Bereits nach wenigen Sekunden könnt ihr die Option nutzen.

Wer nur kurzzeitig mehr Datenvolumen bzw. eine höhere Übertragungsrate benötigt, kann statt der Messaging Option die Surf Tagesflat mit 25 MB für 24 Stunden mit einer Surfgeschwindigkeit von 7,2 Mbit/s für 0,99 € buchen. Wenn ihr an einem nachfolgenden Tag mobile Daten nutzt, bucht sich dann die Tagesflat automatisch erneut. Wenn ihr dies nicht wünscht, kündigt die Tagesflat einfach wieder.

Tarifdetails Prepaid wie ich will (1. Generation)
Der Prepaid wie ich will Tarif zeichnet sich durch volle Kostenkontrolle und größte Flexibilität aus. Für eine umfassende Produktberatung stehen wir euch hier zur Verfügung.

• 9 Cent je Minute/SMS in alle deutschen Netze
• Kein monatlicher Grundpreis
• Keine Vertragsbindung, kein Mindestumsatz
• Volle Kostenkontrolle
• Guthaben aufladen: per SMS, Anruf, online oder an einer von 50000 Aufladestationen
• Surfen mit LTE bis zu 21 Mbit/s - mit Datenturbo mit bis zu 42 Mbit/s im 4G-Netz

Buchbare Optionen

• 100/300/500 Freiminuten in alle dt. Netze für 2/4/8 € je 30 Tage
• 100/300/500 Frei-SMS in alle dt. Netze für 2/4/8 € je 30 Tage
• 100/400/1000 MB Datenvolumen für 2/4/8 € je 30 Tage
• Surf Tagesflat mit 25 MB/24 Stunden und max. 7,2 Mbit/s, täglich flexibel zubuchbar für 0,99€ für 24 Stunden
• Datenturbo mit LTE: Doppeltes Datenvolumen und surfen mit bis zu 42Mbit/s für 5 € je 30 Tage
• SpeedOn: Zusätzliches Datenvolumen ab 4,90 €
• Messaging Option: kostenfrei das mobile Internet nutzen mit maximal 32 kbit/s. Damit lassen sich z. B. Whatsapp oder Threema benutzen und E-Mails abrufen. Das Surfen im Internet ist jedoch durch die geringe Geschwindigkeit nur eingeschränkt möglich.

Optionsbuchung - Prepaid wie ich will 1. Generation
Hier möchten wir euch zeigen, wie ihr im alten Prepaid wie ich will Tarif Optionen buchen könnt.

1. Im meincongstar Kundencenter
Ihr loggt euch mit Kundennummer/Rufnummer/Benutzernamen und Kennwort auf http://www.congstar.de/meincongstar ein:

Klickt als nächstes auf "Optionen verwalten":

Wählt die gewünschte(n) Option(en) durch einen Klick aus (im Beispiel sind das 1000 MB ohne Datenturbo). Wählt dann "Optionen zubuchen":

Ihr seht nun die Bestellübersicht inklusive Preis. Dort müsst ihr nur noch die AGB bestätigen und dann kann durch einen weiteren Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen" die Buchung der Option(en) erfolgen:

Ihr erhaltet innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung per E-Mail. Unser System aktiviert eure Option(en), sofern das Guthaben ausreicht. Sobald die entsprechende Bestätigung per SMS bei euch angekommen ist, könnt ihr die Optionen nutzen.

Sollte kein ausreichendes Guthaben vorhanden sein, werden die Optionen zwar gebucht, aber nicht aktiviert. Es erfolgt alle 24 Stunden ein neuer Aktivierungsversuch. Dieser ist erfolgreich, sobald für ausreichend Guthaben gesorgt ist.

2. in der congstar App
Ladet euch die App auf euer Android Gerät oder iPhone/iPad herunter: Google Play, Apple iTunes. Mit Kundennummer/Rufnummer/Benutzernamen und Kennwort in der congstar App einloggen:

Als nächstes wählt ihr "Ihren Mix bearbeiten":

Wählt im Optionsmixer die gewünschten Einheiten (Freiminuten, SMS und Datenvolumen). Hier könnt ihr auch den Datenturbo ein- und abschalten. Anschließend klickt ihr auf "Weiter":

In der Bestellübersicht könnt ihr alles noch einmal prüfen. Stimmt noch den AGB und dem Widerrufsrecht zu. Danach kann alles mit "Zahlungspflichtig bestellen" abgeschlossen werden:

3. per SMS
Für eine Optionsbuchung oder -kündigung per SMS könnt ihr einfach den entsprechenden Code kostenlos von der betreffenden Rufnummer aus an die Kurzwahl 22011 senden.

Die Codes lauten passend zu den Optionen bspw. Start 300Min / Stop 300Min oder Start 100MB / Stop 100MB. Eine komplette Übersicht über alle SMS-Codes findet ihr hier. Achtung, auch hier darauf achten, dass ihr Prepaid wie ich will (1. Generation) auswählt!

Wir wünschen euch viel Spaß bei der Nutzung des Prepaid wie ich will Tarifs !