Tag 9 nach Portierung zu Congstar. Telefonieren immer noch nicht möglich! Was kann ich tun ???

Funktionieren nur eingehende Anrufe nicht, oder auch ausgehende?
Was hören denn die Gesprächspartner, die versuchen Dich anzurufen?

Das hört sich für mich nämlich nach einem Routingproblem an.
Hatte ich damals auch beim Wechsel zu Mobilcom, war dann zwei Wochen nur aus einem bestimmten Handynetz erreichbar. Alle anderen bekamen die Ansage, meine Nummer wäre nicht vergeben.

Unzählige Telefonate und Schriftverkehr hat es gedauert.
Das Problem kam nicht vom alten Provider (in meinem Fall Congstar), sondern vom neuen Provider.
Bei Dir müsste es ja dann umgekehrt sein ...

Ja was stimmt denn jetzt? Ist die Portierung 9 Tage her oder hat sie erst heute Nacht stattgefunden?
Wenn sie heute Nacht stattgefunden hat, dann ist es gut möglich, dass es in den ersten Stunden noch nicht funktioniert.

Oder hattest Du bei Mobilcom eine vorzeitige Portierung beantragt und bis gestern eine "Ersatznummer"?

Na DANN kann es ja nur am alten Provider (in dem Fall Mobilcom) liegen ...

Wenn die Rufnummer beim alten Anbieter immer noch aktiv ist, wie soll sie dann bei Congstar funktionieren? Offensichtlich hat überhaupt keine portierung stattgefunden.

Hallo alpina02,

die Klärung zwischen uns und deinem bisherigen Anbieter findet gerade statt, die Kollegen haben schon Kontakt zu Mobilcom aufgenommen. Du wirst also in Kürze per E-Mail informiert, sobald die Rufnummermitnahme geklärt ist und wir ein Datum zur Aktivierung des Vertrags haben.

Viele Grüße,
Harry

Hallo alpina02,

die Kollegen in der Rufnummermitnahme haben heute nachmittag bei Mobilcom einen neuen Termin zur Portierung angefragt. Die Anfrage wurde dort entgegen genommen und nun warten wir auf eine Rückmeldung, zu wann die Nummer portiert werden kann. Sobald wir das Datum erhalten haben teilen wir dieses per E-Mail mit.

Viele Grüße,
Harry

Hallo alpina02,

deine Verärgerung kann ich nachvollziehen - die Situation ist etwas unglücklich. Längere Zeit nicht erreichbar zu sein ist sehr unangenehm, zudem wenn man dann noch auf Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand warten muss.

Zum besseren Verständnis: Es scheint zu einer Störung bei der Portierung gekommen zu sein. Um die Problematik zu beseitigen, musste eine Klärung mit deinem Alt-Anbieter stattfinden und anschließend bei uns Nachbearbeitet werden. Das zieht sich derzeit leider etwas hin, gerade weil die Klärung über mehrere Ecken stattfindet.

Das macht die Situation hoffentlich nachvollziehbarer, auch wenn es den Ausfall an sich nicht entschuldigt.

Was ich dir hier sagen kann: Der Fall ist nun zur abschließenden Klärung und Entstörung an einer hohen Stelle platziert. Bis es abschließend gelöst ist, muss ich dich noch um ein klein wenig Geduld bitten, bezüglich der bisherigen Wartezeit um Entschuldigung.

Lieben Gruß
Jonathan W.

Hallo alpina02,

ich habe mir dein Anliegen angesehen und gerade auch noch einmal Rücksprache gehalten.
Leider scheint dein Fall ja, wie du schon mitbekommen hast, etwas komplizierter zu sein und er befindet sich daher noch immer in der Klärung.
Das ist verständlicherweise ärgerlich, aber wir geben unser Bestes, den Fall möglichst schnell abzuschließen und ich hoffe, dass du nicht mehr lange bis zu einer Klärung warten musst.
Die Kollegen werden sich auch direkt bei dir zurückmelden, wenn es etwas neues gibt.

Viele Grüße
Eric

Hallo Andreas,

vielen Dank für die Rückmeldung. Schön zu hören, dass der Tarif nun vollständig genutzt werden kann.

Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema kannst du uns gerne jederzeit erneut erreichen. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Supportkanal.

Wir wünschen dir viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar!

Viele Grüße,

Gerrit