• [VDSL-Neukunde] Keine DSL-Synchronisation

      Liebe congstar-Mitarbeiter,


      seit gestern bin ich Neukunde bei Ihnen und sollte eigentlich einen funktionierenden Internetzugang haben. Die Freischaltung und der Technikertermin wurde für den 30. August avisiert. Ein Techniker war leider nicht bei mir vor Ort.


      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (x ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?


      Ja( ) Nein (x )


      Funktioniert eine Internetverbindung?


      Ja( ) Nein ( x)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?


      Ja( ) Nein (x )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?


      Ja(x ) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?


      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?


      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?


      Ja(x ) Nein ( )


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?


      Keine DSL-Synchronisation (Screenshot anbei)


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?


      Ja( ) Nein ( x)


      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz!box 3490



      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
      Ja

      Bilder

    • Hilfreichste Antwort
    • Hallo Alexj,


      herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:


      Danke, dass du direkt die nötigen Fragen für eine Bearbeitung beantwortet hast. Ich gebe dein Anliegen gerne an die zuständige Fachabteilung weiter. Diese wird schnellstmöglich Kontakt mit dir aufnehmen. Bitte habe bis dahin etwas Geduld.


      Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir aber gerne für dich da.


      LG


      Mark

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