Seit einigen Tagen häufige Verbindungsabbrüche (Keine DSL-Synchronisierung/Zeitüberschreitung)

ariantes84 · 20. März 2018

Hallo Congstar-Team,

seit mehreren Tagen bricht die Internetverbindung immer wieder ab, teilweise im Abstand von 5 Minuten. Hier sind einige Informationen:

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal () Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?

Ja(X) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Ja( ) Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
ca. seit dem 15. Mai 2018, tritt mehrmals täglich auf

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
Siehe Log der Fritzbox unten

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja( ) Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7580

Einen Ausschnitt des Logs der Fritzbox habe ich angehängt.

Viele Grüße
Kalle

Bea L. · 20. März 2018

Hallo ariantes84 und willkommen im congstar Forum!

dein Störungsprotokoll habe ich an die Kollegen der DSL Abteilung übermittelt. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.

Gruß
Bea

Mark O. · 1. April 2018

Hallo ariantes84,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Du hast dich zu dem Thema nicht mehr zurückgemeldet. Läuft das Internet bei dir nun wieder stabil?

Gib uns gerne eine Rückmeldung dazu.

LG

Mark

ariantes84 · 3. April 2018

Hallo Mark,

die Verbindungsabbrüche scheinen sich erledigt zu haben, die Logs zeigen keine außerplanmäßigen Trennungen mehr an. Die von euch vorgeschlagene Änderung der Fritzbox-Einstellungen (Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit > Angestrebte Störabstandsmarge auf mittlerem Wert) hat funktioniert.

Danke und viele Grüße
Kalle

Mark O. · 4. April 2018

Hallo Kalle,

freut mich zu hören, dass die Verbindung nun wieder stabil ist. Vielen Dank für das Feedback.

Auch sonst sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

ariantes84 · 9. April 2018

Hallo,

leider war der Frieden nicht von Dauer. Seit dem Wochenende kommt es wieder zu massiven Verbindungsabbrüchen. Die von euch vorgeschlagenen Einstellungen habe ich nicht geändert. Könnte es doch etwas anderes sein? Das Log ist anbei.

Viele Grüße
Kalle

Laura P. · 10. April 2018

Hallo ariantes84,

seit wann genau tritt das Problem wieder auf? Und sind deine Angaben im Störungsprotokoll immer noch die gleichen? Zum Beispiel ob die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün ist. Wir geben deine Antworten dann an die Fachabteilung weiter, damit die deine Leitung testen können.

Viele Grüße,
Laura.

BesorgterKunde · 11. April 2018

Bei mir genau das Gleiche. Ich glaube, so langsam braucht Congstar keine Kunden mehr; wahrscheinlich haben sie zu viele.

Zyrous · 12. April 2018

Hi!

@AnotherAngryUser

Bevor es hier mit irgendwelchen Vergleichen losgeht, sollte man die Spreu vom Weizen trennen...
Der TE kommt Möglicherweise von ganz woanders als du. Oder steht bei dir im Breitband PoP auch ganz vorne "BERR"?

Vom TE gibt es lediglich eine Meldung bzgl. der Abbrüche.

@ariantes84

Sollte die LED Anzeige auf der Fritz!Box nicht immer dauerhaft grün leuchten, wie von Laura vermutet, dann hänge auch mal ein Screenshot von http://fritz.box/internet/dsl_spectrum.lua mit an. Vielleicht sieht man dort mehr.

Grüße.

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