Hi!

Welchen Router verwendest du?

Steht der Router nah am Fenster?

Hast du mal deine APN Daten überprüft? Mobil surfen mit congstar - manuelle Einstellungen zum mobilen Internet / APN

Grüße.

Mhm, dann fällt mir erst mal nichts weiter ein. Das werden sich die Chefs ansehen...

Falls noch nicht geschehen, dann trage bitte deine Daten in deinem Foren Profil ein. Lese dazu Noch besserer Support durch Kundendaten im Forum!.

Hallo Bobrob !

Die Netzabdeckung an deinem eingetragenen Standort sieht schonmal hervorragend aus, das sollten wir ausschließen können. Super, dass du die APN Daten schon angepasst hast. Hast du das Problem auch schon in deinem vorherigen Tarif gehabt, oder erst seit dem Wechsel auf congstar X? Hast du das Problem mit der Router- und der SIM-Karte? Hast du auch schon Geräte neben dem Router und deinem iPhone testen können?

Grüße Conny

Hallo Bobrob ,

um eine genauere Untersuchung vornehmen zu können, sende uns doch bitte mal 2-3 Screenshots einer Breitbandmessung, jeweils vom Router und vom Handy, zu unterschiedlichen Tageszeiten.

Mit dem Router befindest du dich aber an der hier hinterlegten Nutzungsadresse, nehme ich an?

Die Ergebnisse der Geschwindigkeitstests können wir dann zur Prüfung an den Netzbetreiber weitergeben.

Beste Grüße Patrick

Hallo Bobrob ,

erstmal Danke, aber leider müssen die Tests aktuell sein und zu verschiedenen Tageszeiten. Bitte Kennzeichne auch, welcher Screenshot das Handy und welcher den Router betrifft.

Versuche bitte jeweils (Handy und Router) 3 Tests am selben Tag Morgens, Mittags und Abends durchzuführen. Dann kann optimal geprüft werden. Sorry für die Umstände, aber leider sind die Daten nötig,

Beste Grüße Patrick

Hallo @Bobrob,

besteht das Problem immer noch?

Gruß Linda

Hallo Bobrob,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe die Daten zur Prüfung einmal intern weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, melde wir uns natürlich hier zurück.

Einen schönen Abend und viele Grüße

Jonathan

Was steht denn in der Leistungsbeschreibung des Tarifs (Transparenzhinweis) ?
https://www.verbraucherzentral…eue-infopflichten-telefon

Haben Sie schon einmal die APP der Bundesnetzagentur verwendet ?
https://www.breitbandmessung.de/mobil-testen

Hallo Bobrob,

die Verfügbarkeit wird vor der Bestellung überprüft, die Geschwindigkeit kann je nach Anzahl der Mobilfunkkunden variieren, die auch an den selben Sendemasten zugreifen. So kann es zu Schwankungen an unterschiedlichen Uhrzeiten kommen.

Andere Faktoren können zum Beispiel auch das genutzte Gerät sein, hier kann eine Antenne schon eine Besserung bringen. Ich habe mir die Karte angesehen und es steht an deinem Nutzungsstandort ein Sendemast in Richtung Nord-Osten und einer in Richtung Süd-Westen. Du kannst den Router jeweils ans Fenster in die jeweilige Richtung aufstellen.

Gruß

Kenan

Hey Kenan

Hast du auch mal wegen (V-DSL) bei dem Kunden geschaut? Vielleicht macht es auch mehr Sinn den Kunden / die Kundin auf VDSL 50 um zu schwenken und für Mobil in einen Postpaid Vertrag zu setzen, sofern er / sie es möchte und VDSL auch verfügbar ist.

Als ich gelesen habe ...

Zitat von Bobrob

Der Standort liegt in einer Großstadt im am dichtest besiedelten Stadteil.

... kam in mir diese Frage auf.

Hey!

Das könnte funktionieren, unsere DSL Tarife wären an der Adresse verfügbar

Gruß Steffi

Hallo Bobrob ,

es wird geprüft ob der Tarif generell für deine Adresse verfügbar ist, was ja auch so ist, korrekt.

Wie die Steffi einen Post über dir vorgeschlagen hat, wäre ein Wechsel zu DSL an deiner Adresse möglich, falls das eine Alternative für dich wäre?

Eine konkrete Besserung können wir für dich derzeit nicht erreichen, da wir am Standort der Masten und der dadurch empfangenden (für dich zu geringen) Datenmenge nichts ändern können.

Grüße Conny