Sim-Karte Homespot wird nicht erkannt, kein Internet

Martin Volquardsen · Dienstag, 07:15

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

-Homespot und Sim sind angekommen

-Homespot zeigt an das er kein Signal hat

-Sim Karte rein und raus, keine Änderung

-Sim Karte in meinem Smartphone: Funktioniert

-Alcatel App sagt: Keine Sim vorhanden

-In der App habe ich auch ein Profil angelegt, APN auf Internet.telekom gesetzt

Internet ist leider immer noch nicht funktionsfähig

Zur Info: Homespot wird an der korrekten Adresse verwendet. Weiterhin steht der Spot am besten Platz. Da habe ich selbst mit meinem Vodafone Netz teilweise 4G Empfang

Ich habe schon mit dem Kundenchat Kontakt, dieser hat die Datenbank einmal zurückgesetzt. Leider habe ich immer noch keine Verbindung zum Internet.

Könnt ihr mir helfen? Vielen Dank

Max S. · Dienstag, 09:28

Hi Martin,

welche LED leuchten am Router wenn das Gerät eingeschaltet und die SIM-Karte eingelegt ist? Die LED können blau/rot/violett bzw. grün sein und blinken oder dauerhaft leuchten. Das hilft uns den Fehler einzugrenzen.

Gruß Max

Martin Volquardsen · Dienstag, 10:31

Hallo Max,

die oberen beiden leuchten rot, die unteren beiden blau.

Mark O. · Dienstag, 10:46

Hallo Martin Volquardsen ,

das klingt sehr danach, dass die Karte im Router wirklich nicht erkannt wird.

Funktioniert eine andere Karte in deinem Router? Teste das gerne einmal um den Fehler weiter einzugrenzen.

LG

Mark

Martin Volquardsen · Dienstag, 11:27

Hallo Mark,

das werde ich nachher vor Ort einmal probieren.

Vielen Dank.

Martin Volquardsen · Dienstag, 20:00

So, lange Rede kurzer Sinn...immer noch kein Signal, auch mit der Sim aus meinem Smartphone nicht 😞

Ist es dann der Homespot?

Viele Grüße

Martin Volquardsen · Dienstag, 20:10

Die roten Leuchten übrigens dauerhaft, Empfang sowie Netzwerk

Max S. · Mittwoch, 08:41

Fragen die getesteten SIM-Karten die vierstellige PIN ab wenn du sie ins Handy legst? Die rote Signal-LED kann auch bedeuten, dass du die PIN im Router eingeben musst. Das geht unter Einstellungen > PIN-Verwaltung.

Klappt auch das nicht müssen wir leider von einem Defekt des Routers ausgehen 😕. Dann kannst du das Gerät an uns zurücksenden. Die geleistete Anzahlung wird dir dann erstattet. Anschließend bestelle ich den Router gerne noch einmal, damit du ein neues Gerät bekommst.

Gruß Max

Martin Volquardsen · Mittwoch, 10:50

Hallo Max,

Jetzt wo du es sagst: die Pin wird nicht abgefragt. Das mache ich dann über die Alcatel App ?

Viele Grüße

Mark O. · Mittwoch, 11:07

Hi Martin,

die PIN sollte über die Benutzeroberfläche des Routers eingegeben werden. Wenn diese wirklich nicht abgefragt wird und die Karte korrekt eingesetzt ist, müssen wir leider wirklich von einem Defekt des Routers ausgehen. Verfahre deshalb am besten so wie Max es dir oben beschrieben hat.

LG

Mark

Martin Volquardsen · Mittwoch, 21:25

Okay Max, dann bestelle bitte einen neuen, ich gehe davon aus das der Router dann nicht geht. Pin muss ich nicht eingeben, ist eine Sim ohne Pin.

Ich schicke den anderen Router dann weg, sobald der neue hier ist.

Wann wird denn der neue ungefähr hier sein?

Vielen, lieben Dank

Max S. · Donnerstag, 08:51

Hi Martin,

den neuen Router habe ich jetzt für dich bestellt. Der Versand dauert gewöhnlich leider 5-7 Tage. Ich versuche den Vorgang aber in diesem besonderen Fall zu beschleunigen. Das Gerät soll ja der Ersatz für eine defekte Lieferung sein. Sobald der Versand erfolgt ist bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit der DHL Sendungsnummer.

Das defekt gelieferte Gerät kannst du wie gesagt über diesen Link retournieren.

Gruß Max

Max S. · Donnerstag, 10:36

Hi Martin,

kurzes Update: den Versand konnte ich beschleunigen, sodass dein Ersatz voraussichtlich heute noch verschickt wird.

Gruß Max

Martin Volquardsen · Donnerstag, 12:09

Hallo Max,

vielen, lieben Dank.

Martin Volquardsen · Donnerstag, 19:06

Noch eine andere dumme Frage: Die Sim kann ich ja ins Handy einlegen und dann als Hotspot nutzen in der Theorie. Oder gilt dann die Flat nicht? Wäre zur Überbrückung nicht verkehrt

Mark O. · Donnerstag, 19:14

Hallo Martin Volquardsen ,

du kannst deine Homespot-Karte in jedem LTE-fähigen Endgerät nutzen, also auch gerne in einem Handy. An deinem Tarif ändert sich dadurch nichts.

Denk nur daran, dass der Homespot standortgebunden und keine Telefonie möglich ist.

LG

Mark

Martin Volquardsen · Donnerstag, 22:28

Super, vielen Dank

Martin Volquardsen · Gestern, 21:48

Funktioniert

Steffi · Vor 14 Stunden

Guten Morgen Martin Volquardsen

dann hat sich die Bestellung von neuen Router ja gelohnt. Freut mich, dass es nun funktioniert

Gruß Steffi