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  • peter.schedlbauer

    • Beitrag #1

    Fragensteller

    Beiträge : 3

    30. Juni 2022

    Störungen DSL

      Was ist gestört ?

      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)




      Hat der Anschluss bereits funktioniert?

      Ja (x) Nein ( )




      Funktioniert eine Internetverbindung?

      Ja ( ) Nein (x)




      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

      Ja ( ) Nein (x)




      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

      Ja (x) Nein ( )




      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?

      Ja ( ) Nein (x)




      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

      Ja (x) Nein ( )




      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

      Ja (x) Nein ( )




      Wurde der Router bereits neu gestartet?

      Ja (x) Nein ( )




      Seit wann besteht die Störung?

      Uhrzeit/Datum: (min. 6std)


      29.0.2022 16:00


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)


      DSL antwortet nicht (keine Synchronisierung)


      Synchronisiert mindestens einmal pro Stunde. Siehe Screenshot


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

      Ja ( ) Nein (x)




      Welches Routermodell wird benutzt?

      Fritzbox 3490

      Bilder

      • Screenshot_20220630-094054.png
        • 91,63 kB
        • 360×840
        • 38
      • Screenshot_20220630-101357.png
        • 224,76 kB
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    • Mark O.

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.102

      30. Juni 2022

      Hallo peter.schedlbauer ,


      vielen Dank für das Ausfüllen des Störungsprotokolls! Bitte hinterlege noch die korrekte Legitimations-PIN in deinem Foren-Account. Du findest diese im meincongstar Kundencenter unter "meine Daten".


      Damit gebe ich deine Störungsmeldung gerne an die zuständigen Kollegen weiter.


      LG


      Mark

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
      Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
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    • peter.schedlbauer

      • Beitrag #3

      Fragensteller

      Beiträge : 3

      30. Juni 2022

      Habe die legitimationspin hinterlegt.

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    • Mark O.

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.102

      30. Juni 2022

      Vielen Dank!


      Ich hab deine Störungsmeldung ans DSL-Team weiter gegeben. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich bei dir melden.


      LG


      Mark

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    • Mark O.

      • Beitrag #5

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.102

      30. Juni 2022

      peter.schedlbauer

      Ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen bekommen. Könntest du uns ein größeres Bild vom Routerlog zusenden? Die Kollegen können diesen leider nicht entziffern.


      LG


      Mark

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    • peter.schedlbauer

      • Beitrag #6

      Fragensteller

      Beiträge : 3

      30. Juni 2022

      Hier der Log als pdf

      Dateien

      FRITZ!Box 3490.pdf 112,9 kB – 57 Downloads
      Danke 1
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