Optionswechsel - Doppelte Abbuchung

Zitat von Conny

ich habe dir die 4,00 € für deine alte Option auf dein Guthaben aufgebucht

Und bitte immer und immer wieder eine Nachricht über diesen beschämenden Fehler an die für dieses katastrophale Buchungssystem Verantwortlichen!

So etwas darf nicht passieren! Das sollte völlig unmöglich sein!

So einen Unfug muss das System selbstständig erkennen! Das ist kein Hexenwerk und keine Raketentechnologie!

Alle anderen Provider schaffen es! Nur Congstar nicht.

Diese peinliche Buchungssoftware ist ein Alleinstellungsmerkmal von Congstar! Und kein rühmliches solches.

Seit einer Ewigkeit ist das so. Von Anfang an? Ich meine ja.

Und keine Besserung in Sicht.......

Hallo,

bei der Rufnummer ...715 ist mir offenbar dasselbe Phänomen passiert: Ich hatte 16 € Guthaben mit "Prepaid wie ich will (1. Gen.)". Beim fristgerechten Wechsel zum Monatswechsel von der 100-Einheiten-Option für 2 € zur Allnet-Flat für 4 € wurde mir erstere nochmal berechnet. Ich habe jetzt also nur 10 statt der erwarteten 12 € Guthaben.

Könntet ihr das bitte korrigieren? (Und ich fände es natürlich auch gut, wenn der Fehlerbehebung mehr Priorität einberäumt wird. )

Danke im Voraus!

Zitat von shum

Hallo,

bei der Rufnummer ...715 ist mir offenbar dasselbe Phänomen passiert: Ich hatte 16 € Guthaben mit "Prepaid wie ich will (1. Gen.)". Beim fristgerechten Wechsel zum Monatswechsel von der 100-Einheiten-Option für 2 € zur Allnet-Flat für 4 € wurde mir erstere nochmal berechnet. Ich habe jetzt also nur 10 statt der erwarteten 12 € Guthaben.

Könntet ihr das bitte korrigieren? (Und ich fände es natürlich auch gut, wenn der Fehlerbehebung mehr Priorität einberäumt wird. )

Danke im Voraus!

Alles anzeigen

Hallo CallMeMaybe ,

ich habe dir die 2,00 € wieder gut geschrieben. Die Wertstellung kann dabei bis zu 60 Minuten in Anspruch nehmen. Und ich nehme das gerne zum Anlass das Fass erneut aufzumachen.

Viele Grüße

Jonathan

Vielen Dank, Jonathan!

Zitat von c.k.hi

Mir wurde der original - alte - Beitrag abgebucht. Ich musste wieder neu aufladen - und jetzt sind mir vor wenigen Minuten 12€ für den neuen Vertrag abgebucht wurden. Ich finde es eine Unverschämtheit - schließlich ist der vertragswechsel bekannt bekannt gewesen und vor Ablauf einer neuen Abbuchung in Auftrag gegeben. Doppelte Abbuchung - unglaublich

Bei mir war es exakt genauso. Habe einen Tag vor dem Ende des alten Abrechnungsmonats den Tarif umgestellt. Am nächsten Tag wurden mir kurz hintereinander erst die 15 € meines alten Tarifs abgebucht und kurz darauf die 12€ für die Tarifumstellung. Ich finde das auch nicht in Ordnung. Gibt es hier nicht die Möglichkeit der Rückerstattung der doppelten Abbuchung, da der Wechsel ja noch im alten Abrechnungsmonat beantragt wurde?

Zitat von caro

Bei mir war es exakt genauso. Habe einen Tag vor dem Ende des alten Abrechnungsmonats den Tarif umgestellt. Am nächsten Tag wurden mir kurz hintereinander erst die 15 € meines alten Tarifs abgebucht und kurz darauf die 12€ für die Tarifumstellung. Ich finde das auch nicht in Ordnung. Gibt es hier nicht die Möglichkeit der Rückerstattung der doppelten Abbuchung, da der Wechsel ja noch im alten Abrechnungsmonat beantragt wurde?

Du hast den gleichen Fehler gemacht und deine Anfrage im Sammelthread zum BFD gestellt -> Cross-Posting.

Ich habe deine Anfrage in einen passenden Thread geschoben. Sofern deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind, erstattet der Support den Betrag wieder auf dein Guthaben.

Zitat von harob

Du hast den gleichen Fehler gemacht und deine Anfrage im Sammelthread zum BFD gestellt -> Cross-Posting.

Ich habe deine Anfrage in einen passenden Thread geschoben. Sofern deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind, erstattet der Support den Betrag wieder auf dein Guthaben.

Hey….. gilt das auch für mich? Wie lange dauert es in der Regel, dass ich das wieder bekomme?

Danke schön für die Mithilfe

Die Supportzeiten sind derzeit erhöht und Eure Anfragen werden normal innerhalb 24-48h bearbeitet.

Zitat von harob

Du hast den gleichen Fehler gemacht und deine Anfrage im Sammelthread zum BFD gestellt -> Cross-Posting.

Ich habe deine Anfrage in einen passenden Thread geschoben. Sofern deine Legi-Daten vollständig hinterlegt sind, erstattet der Support den Betrag wieder auf dein Guthaben.

Vielen Dank!

Zitat von caro

Bei mir war es exakt genauso. Habe einen Tag vor dem Ende des alten Abrechnungsmonats den Tarif umgestellt. Am nächsten Tag wurden mir kurz hintereinander erst die 15 € meines alten Tarifs abgebucht und kurz darauf die 12€ für die Tarifumstellung. Ich finde das auch nicht in Ordnung. Gibt es hier nicht die Möglichkeit der Rückerstattung der doppelten Abbuchung, da der Wechsel ja noch im alten Abrechnungsmonat beantragt wurde?

Ich habe die 15 € vom alten Tarif wieder auf das Guthaben gebucht.

Zitat von c.k.hi

Hey….. gilt das auch für mich? Wie lange dauert es in der Regel, dass ich das wieder bekomme?

Danke schön für die Mithilfe

Bei dir habe ich ebenfalls die 16 € vom alten Tarif auf dein Guthaben zurück gebucht.

Zitat von Steffi

Bei dir habe ich ebenfalls die 16 € vom alten Tarif auf dein Guthaben zurück gebucht.

Lieben Dank