Der ausgewählte vertrag hat in dieser optionsgruppe derzeit keine buchbaren optionen

  • Fragensteller

    Beiträge : 4

      Hallo, leider sind sowohl bei der Surf Flat als auch bei der Telefon Flat keine Einstellungen möglich. Ich kann nur die Tagesflat für einen Euro wählen. Die bisherigen Flatrates wurden gestern um 0:02 Uhr wie von mir gewünscht deaktiviert. Nun möchte ich aber neue Flatrates auswählen. Wie kann ich das tun?

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    • Fragensteller

      Beiträge : 4

      Hallo,

      Ja da komm ich drauf. Aber in der app kann ich nichts auswählen. Die Seite verweist ja nur auf neue Verträge, oder?

      Die letzte Buchung war vor vier Wochen und ist gestern um 0:02 Uhr abgelaufen laut SMS

    • Fragensteller

      Beiträge : 4

      In der App steht „der volle Funktions. Anfang der Congstar App steht nur Kunden mit einem aktiven Mobilfunkvertrag zur Verfügung. Da dein Mobilfunkvertrag entweder gekündigt ist oder du einen DSL Tarif nutzt, hast du hier nur Zugriff auf die Postbox“


      Zum Hintergrund: der obere Text ist auf dem Handy meiner Tochter, die diesen Tarif nutzt. Auf meinem Handy, das einen anderen Provider hat, funktioniert die App, aber ich kann eben die einzelnen Elemente nicht anklicken, außer der Tagesflat. Bisher hat es immer geklappt.

      Ich habe den Mobilfunkvertrag aber nicht gekündigt. In der App auf meinem Handy – also von einem anderen Provider – steht der Tarif nach wie vor unter „aktiv“.

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    • VIP Member

      Beiträge : 1.672

      In der App auch nicht auf mehr Datenvolumen klicken sondern oben links in das Auswahlmenü und dort dann in die Optionen. Hier sehe ich dann alles was auswählbar ist.


      Er hat ja wohl nicht den Vertrag sondern nur die Option gekündigt. Insoweit müsste jetzt eine neue Option gebucht werden können sofern ausreichend Guthaben vorhanden ist.

    • VIP Member

      Beiträge : 2.855

      Zitat von MCP62

      Er will aber keinen Tarifwechsel sondern nur in seinem Prepaidvertrag eine Option wählen.

      Evtl. klappt es wenn er im WLAN wäre und so auf diese Auswahlseite kommt.

      Stimmt, hätte ich auch selbst raus lesen können. 😅

      Zitat von Tom9876

      In der App steht „der volle Funktions. Anfang der Congstar App steht nur Kunden mit einem aktiven Mobilfunkvertrag zur Verfügung. Da dein Mobilfunkvertrag entweder gekündigt ist oder du einen DSL Tarif nutzt, hast du hier nur Zugriff auf die Postbox“

      Wann wurde das Konto der Tochter zuletzt aufgeladen?

      Eine Prepaid Karte muss spätestens alle 15 Monate einmal aufgeladen werden, sonst wird sie deaktiviert. Man erhält hierzu eine E-Mail und SMS durch Congstar.

    • Fragensteller

      Beiträge : 4

      Es wurde etwas vor sechs Monaten aufgeladen. Es sind noch über zwölf Euro verfügbar.

      Dieses Problem hier scheint sich wie meines zu verhalten. Vielleicht hat es etwas mit diesem „Zeitfenster“ zu tun.


      Thema
      Prepaid wie ich will (2. Gen) - Wechsel der Surf-Flat-Option nicht möglich
      Ich wollte von meinen aktuell gebuchten 500 MB wieder einmal auf 1 GB wechseln. In der Congstar-App wird mir jedoch angezeigt »Der ausgewählte Vertrag hat in dieser Optionsgruppe derzeit keine buchbaren Optionen« und beim Zugang über die Website sind sämtliche Surf-Optionen ausgegraut, sodass ich dort nichts anwählen kann.

      Guthaben ist ausreichend vorhanden, deshalb bin ich etwas ratlos, warum der Optionswechsel nicht möglich ist - ich hatte bislang nie damit Probleme. Übersehe ich irgendetwas?
      Malinche


      Ich werde nun einfach noch bis morgen warten. Vielleicht erledigt sich das Thema dann von selbst. Vielen Dank erst mal für die Hilfsversuche

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 3.784
    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo Tom9876 ,


      es ist so das eine Bestellsperre vorliegt, leider hast du noch offene Rechnungen, du hast dazu eine Zahlungserinnerung bekommen, überweise einfach den offenen Betrag, nach Zahlungseingang wird die Bestellsperre automatisch entfernt.


      Gruß Patrick

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    • Jonathan

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