Doppelte Abbuchung Guthaben nach Tarifwechsel

Hallo @Noldor

die Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Du findest sie in der App oder dem meincongstar Kundencenter unter "meine Daten". Es geht nicht um die SIM-PIN.

Gruß Linda

Noldor Du kannst die Legi-PIN in meincongstar auf congstar.de unter meine Daten ändern. Aber Du brauchst sie nicht zu ändern sondern einfach die PIN aus der App im Forumprofil eintragen.

Du findest die Legi-Pin entweder auf der Website in „Mein Congstar“ oder in der App unter (ich kann nur den Weg für iOS beschreiben):

Mehr (unten rechts) > Meine Daten > Legitimationspin

Zitat von Noldor

soweit ich das sehe, habe ich das doch bereits vollständig getan.

Hallo

das wissen wir aber nicht. Diese Angaben sieht aus gutem Grund nur der Support, aber keine normalen Mitglieder, auch wir VIP nicht. Die Anmerkung von harob war nur ein freundlicher Hinweis.

Zitat von Noldor

dann erscheint es mir, als sei mir die ursprüngliche Legi-Pin entfallen.

Nein, siehe dazu den Link trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein (und den darin enthaltenen Link zur Legi-PIN) in der Signatur von Linda .

Gruß Ingo

Zitat von Noldor

Danke, dass ihr so schnell antwortet.

Ja, mea culpa, die Leitung war leider sehr lange. Habe die korrekte Legi-Pin nun ergänzt. Danke für eure Geduld.

Gruß

Dafür sind wir doch da

Der offizielle Support übernimmt und kümmert sich um die Buchung ✌️

@Noldor

Ich habe dir das Guthaben erstattet .

Gruß Linda

Guten Morgen

ich habe genau das selbe Problem, ich habe vor dem neuen Abbuchungszeitraum den Tarif gewechselt, nun wurde zuerst der alte Tarif abgebucht bevor der neue aktiviert wurde. Bitte um Verrechnung oder Rückerstattung

Danke!

Guten Morgen und herzlich willkommen im congstar Forum ffriend .

Das Guthaben ist gleich wieder auf deiner Karte und dem Tarifwechsel sollte damit heute Mittag nichts mehr im Wege stehen. Bitte entschuldige die Umstände und viel Spaß mit dem neuen Datenvolumen .

Beste Grüße Tatiana

Guten Morgen Tatiana

Das Guthaben wurde jetzt korrekt gebucht, dafür steht aber seit gestern in meiner App ich hätte keinen Tarif gebucht obwohl ich die Aktivierung per SMS und Email bestätigt bekommen habe

Hallo ffriend

hast du mal im mobilen Netz auf http://www.datapass.de geschaut? Wird dir dort ein Tarif angezeigt?

Falls ja, dann hängt die App. Falls du dort auch nichts siehst, dann ist wohl im System etwas schief gelaufen und der Support stellt dir dann manuell nochmal den korrekten Tarif ein.

Gruß,

Harob

Hallo ffriend ,

im Kundenkonto ist der Tarifwechsel auch zu sehen, er ist also aktiv.

Führe sonst einfach mal einen Neustart am Endgerät durch.

Gruß Patrick