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Hallo,
ich bin gerade inerhalb Berlin umgezogen und habe kein Empfang mit Congstar in der neuen Wohnung. Meine Frau hat Vodafone und hat weiterhin ein sehr guten Empfang. Das ist für mich sehr problematisch, da ich nicht mehr anrufen oder angerufen werden kann. Was kann ich da machen, kann ich zu einem besseren Netzanbieter wechseln?
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Was kann ich da machen, kann ich zu einem besseren Netzanbieter wechseln?
Hast du bspw. mal mit der Netzabdeckungskarte geprüft, ob das Telekom-Netz an deinem neuen Wohnort verfügbar ist?
Sofern deine Adresse im Kundenkonto schon aktualisiert wurde und du hier im Profil deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support auch prüfen, ob bei dir eine lokale Störung vorliegt.
Zwecks Wechselmöglichkeit:
Wenn du dich noch in der 24M-Bindung befindest, musst du bis Vertragsende warten. Deine Rufnummer kannst du jederzeit per Opt-In zu einem neuen Anbieter mitnehmen. Der Vertrag hier läuft dann unter neuer Rufnummer weiter.
Wenn du einen FLEX-Tarif hast oder die 24M-Bindung abgelaufen ist, kannst du mit einer Frist von einem Monat den Vertrag kündigen und die Rufnummer ebenfalls jederzeit mitnehmen.
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Hey rmtavary,
es liegen hier tatsächlich seit dem 17.09. Störungen vor. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich am 27.09. gegen Abend beendet.
Hast du nur in dem Wohnort keinen Empfang oder auch außerhalb? Schalte gerne einmal den Flugmodus ein und aus oder teste die SIM-Karte in einem anderen Gerät, falls du überall in Berlin und außerhalb kein Netz hast.
Für Zuhause kannst du über WLAN-Call telefonieren, wenn du dich im Heimnetz per WLAN verbunden hast. Im Handy gibt es dafür eine Einstellung zum aktivieren.
Gruß Kenan
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Danke für die Antworten. Telekom-Netz ist bei meiner Adresse verfügbar, habe ich überprüft. Vor dem Gebäude habe ich auch Empfang. Nur in meiner Wohnung nicht. Meine Adresse ist übrigens im Kundenkonto auch aktualisiert. Gibt es tatsächlich Störungen in der Nähe meiner Adresse?
Mein Telefon ist nicht ein Smartphone und ich kann also deswegen auch nicht über WLAN-Call telefonieren.
Grüße
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Hallo rmtavary ,
die Störung dauert voraussichtlich noch bis zum 27.09.2024.
Tut mir leid dafür. Wenn es danach immer nicht gut ist, melde dich bitte wieder.
Gruß Ben
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Hallo rmtavary,
kannst du mir mal eine Parallelstraße + PLZ und Ort nennen?
Dann schaue ich mal wie generell die Versorgung dort so ist was die Frequenzbänder angeht.
Der Empfang ist / war von Anfang an in der Wohnung so bescheiden oder wurde es nach und nach schlechter?
Du hast natürlich wie man dir bereits geraten hat die Möglichkeit über WLAN Call zu telefonieren oder du wechselst den Netzbetreiber.
